配送ポリシー

COCOCHAIRSは、北米、南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなど、世界中に配送を行っています。UPS、FedEx、USPSなどの最大かつ最も信頼できるグローバル宅配便サービスと連携し、お客様の荷物が目的地に安全に到着することを確保しています。

配送料はかかりますか？

ほとんどの地域で通常、無料配送が利用可能です。
お客様の地域が遠隔地の場合、注文処理を開始する前に、当チームが注文後に連絡し、追加配送料を確認いたします。

どの国や地域に配送していますか？

現在配送可能な地域。

北米：
ヨーロッパ：
アジア：
オセアニア：

配送日をどのように見積もりますか？

事前注文：各商品ページに記載されている配送予定日の指示をご確認ください。
注文後：当社が送信する注文確認メール内の注文リンクにアクセスし、最新の注文状況をご確認ください。注文を発送した後、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします。
ご注意：

1. 速達配送サービスをご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. 配送は通常、週末や祝日には行われません。

荷物をどのように追跡しますか？

発送が完了しましたら、追跡番号と運送会社を含む発送確認メールをお送りします。運送会社のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡してください。
また、ウェブサイト「注文を追跡」でメールアドレスと注文番号を使用して追跡情報を確認することもできます。

税金は支払う必要がありますか？

追加の税金は通常適用されませんが、特定のカテゴリーの商品は州税の対象となる場合があることに注意してください。お住まいの州で義務付けられている場合、関連する商品に対して消費税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか？

大型商品とは、サイズや重量のため、Freight Outside Home Delivery Service（自宅外貨物配送サービス）で配送する必要がある、ほとんどの家具、浴槽、ソファ、ベッド、テレビキャビネット、大きなテーブルシンクなどの大型製品です。
大型商品の配送は、家の外の最初のアクセス可能な乾燥した場所に限定されます。トラックの運転手は、合意された場所に商品を配送する責任があります。お客様は、荷降ろし用の倉庫設備を自前で用意するか、商品を家の中に運ぶための追加の支援をできる大人に手配する必要があります。

運送会社は配送の24〜48時間前に電話をかけ、貨物運送会社のスケジュールによって異なる配送時間を調整します。電話中に提供できる情報は、運転手に伝えられ、配送をより簡単にします。

配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、運送会社に通知してください（追加料金が適用される場合があります）：

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの通り

3. 島の場所へのフェリーなど（料金が適用される場合があります）

4. 運転手が特定の場所に駐車する必要がある

5. 側面のドアやガレージの入口への配送

どのような状況で追加の配送料金を支払う必要がありますか？

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります：

1. 発送後に配送先住所の変更を要求した場合。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け入れない場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. お客様の不履行やスケジュール変更により2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送料金を支払う必要があります。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理のための処分料金が発生します。

破損した商品を受け取った場合、どうすればよいですか？

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送の場合）に「破損」と署名し、購入品を検査し、不足部品、欠陥、損傷、または誤った商品があればすぐに通知してください。

2. 元の梱包材は保管してください。これは重要です。商品に問題がある場合は、商品を受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。例えば、取り付け時にライトが点灯しない、蛇口が設置中に漏れる、開梱後に家具が破損しているなど、問題を示す写真や短い動画を撮影してください。商品、梱包材、外側のラベルの写真を提供していただくと、プロセスを大幅に迅速化できます。

3. すべての商品問題に関する問い合わせは、受け取りから14日以内に、上記の3種類の写真とともに通知する必要があります。そうでない場合、受け取りから14日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

4. 許可されていないハンディマンサービスを利用した場合、修理費用はカバーされないことにご注意ください。

5. 大理石の天板、浴槽、セラミックシンクなどの壊れやすい商品を含む注文については、配送時に内容物を検査し、開梱ビデオを記録してください。損傷が発生した場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。迅速な解決のために返品・交換を優先し、不便を最小限に抑えます。

注文が配送済みと表示されているが、届いていない場合はどうすればよいですか？

商品が配送済みと表示されてから24時間以内に、以下の手順を実行することをお勧めします：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便受けや家の他の入口を確認してください。

3. ご家族や近隣の方に荷物の受け取りを代行されたか確認してください。

4. お住まいの周辺に配達試行通知がないか確認してください。

5. 運送会社（FedEx、UPSなど）に追跡番号を伝えてクレームを開始してください。

6. 運送会社によっては到着前に配達連絡を行う場合があるため、24時間待つことをお勧めします。
   配達通知から24時間以上経過しても商品が届かない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただき、クレーム番号をご提供ください。追加のサポートをいたします。配送が「紛失」と確認された場合、お客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を当社が負います。
   紛失商品に関するお問い合わせは、受領後3日以内にご連絡いただく必要があります。受領後3日を過ぎた場合、時間枠外の不確実な要因により、アフターサービス対応に影響が出る可能性があります。

注文後の配送先住所を変更できますか？

注文送信前に配送情報の正確性を慎重に確認してください。注文が確定すると、配送先住所はオンラインでは変更できません。変更が必要な場合は、まず注文ステータスを確認してください。
保留中: そのままにしておき、新しい注文を行ってください。
発送済み: 運送会社のサービスによります。一部の運送会社は追加料金で住所変更サービスを提供しています。この点を踏まえ、当社もお客様が試してみたい場合があることを理解していますので、カスタマーサービスに可能性を確認するためにお問い合わせいただけます。国は変更できず、成功の可否は運送会社次第であり、追加の住所変更料金はお客様の負担となります。
運送会社が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で荷物を受け取る手配をするか、直接運送会社に連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄または差出人に返送される可能性があります。この場合、追加送料や手数料を含む（ただしこれらに限定されない）ペナルティが課されることがあります。
変更は、当社カスタマーサービスからの確認を受けるまで保証されません。

複数の配送先住所への発送は可能ですか？

COCOCHAIRS.comでは、各注文で指定できる配送先住所は1つのみです。複数の商品を購入し、異なる住所に配送したい場合（例：自分用と友人へのギフト用）、各商品ごとに別々の購入手続きが必要です。これにより、各商品が希望の住所に正確に配送されます。

私書箱やAPO/FPO軍事住所への発送は可能ですか？

申し訳ございませんが、現在、私書箱やAPO/FPO軍事住所への発送はできません。お客様には住所をご提供いただく必要があります。私書箱やAPO/FPO軍事住所が提供された場合、確認のためご連絡いたしますが、注文の発送が遅れることになります。

配送に重大な遅延が発生した場合、どうすればよいですか？

運送会社と当社カスタマーサービスの両方に連絡して調査を行ってください。例外（例：荷物紛失）が確認された場合、または遅延が相当期間続くことが確認された場合、お客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を当社が負います。