COCOCHAIRSは、北米・南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなど、世界中にお届けしています。UPS、FedEx、USPSなど、最大規模で最も信頼できるグローバル配送サービスと提携し、お客様の荷物が安全に目的地に届くよう努めています。

送料はかかりますか？

ほとんどの地域で通常無料配送をご利用いただけます。
お客様の地域が遠隔地の場合、ご注文後、当社チームが配送追加料金を確認の上、注文処理を開始いたします。

配送可能な国や地域は？

現在配送可能な地域

北米：

ヨーロッパ：

アジア：

オセアニア：

配送予定日はどのように確認できますか？

事前注文：各商品ページに記載されている配送予定日の案内をご確認ください。
注文後：当社が送信する注文確認メール内の注文リンクから最新の注文状況をご確認いただけます。発送後は、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします。
ご注意：

1. 速達配送サービスをご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. 通常、週末や祝日には配送を行っておりません。

荷物の追跡方法は？

注文が発送されると、追跡番号と運送会社を含む発送確認メールをお送りします。運送会社のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡できます。
また、メールアドレスと注文番号を「注文を追跡」ページで使用して追跡情報を確認することも可能です。

税金はかかりますか？

追加の税金は通常適用されませんが、特定のカテゴリの商品には州税が課される場合があることにご注意ください。お客様の州で義務付けられている場合、該当する商品に対して販売税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか？

大型商品は、サイズや重量のためフレイト（家屋外配送サービス）での配送が必要な、家具、バスタブ、ソファ、ベッド、テレビキャビネット、大きなテーブルシンクなどの大型製品を指します。
大型商品の配送は、家屋外の最初のアクセス可能な乾燥エリアに限定されます。トラックドライバーは、合意された場所への商品の配送を担当します。お客様は、荷降ろし用の倉庫設備を自ら用意するか、商品を家屋内に運ぶための追加の大人の手配が必要です。

配送業者は、配送の24〜48時間前に電話をかけ、フレイトキャリアのスケジュールに応じて変動する配送時間を調整します。電話での会話中に提供できる情報は、ドライバーに伝えられ、配送を円滑に進めるのに役立ちます。

以下のような配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、配送業者に通知してください（追加料金が適用される場合があります）：

1. 非常に狭い車道

2. 行き止まりの通り

3. 島嶼部へのフェリー利用など（料金が適用される場合があります）

4. ドライバーが特定の場所に駐車する必要がある場合

5. 側面ドアやガレージ入口への配送

どのような状況で追加の配送料金を支払う必要がありますか？

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります：

1. 出荷後に配送先住所の変更を依頼した場合。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け入れなかった場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. お客様の不履行やスケジュール変更により2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送料金を支払う必要があります。

4. 商品の放棄は、廃棄物処理のための処分料金が発生します。

商品が破損していた場合、どうすればよいですか？

1. 商品を受け取った際は、配送証明書（フレイト配送の場合）に「破損」と署名し、購入品を検査し、不足部品、欠陥、破損、または誤った商品があれば直ちに通知してください。

2. 元の梱包材は必ず保管してください。商品に問題がある場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。例えば、取り付け時にライトが点灯しない、蛇口が設置中に漏れる、開封後に家具が破損しているなど、問題を実証する写真や短い動画を撮影してください。商品、梱包材、外側のラベルの写真を提供することで、処理を大幅に迅速化できます。

3. すべての商品に関する問い合わせは、到着後14日以内に上記の3種類の写真とともに通知する必要があります。さもなければ、到着後14日を過ぎたアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

4. 許可されていない業者サービスを利用した場合、修理費用はカバーされないことにご注意ください。

5. 大理石天板、バスタブ、セラミックシンクなどの壊れやすい商品を含む注文については、配送時に内容物を検査し、開梱動画を記録してください。破損が発生した場合は、直ちにカスタマーサポートに連絡してください。返品・交換を迅速に処理し、不便を最小限に抑えます。

注文が配送済みと表示されているが、商品が見つからない場合はどうすればよいですか？

商品が配送済みと表示されてから24時間以内に、以下の手順を実行することをお勧めします：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便受けや家の他の入口を確認してください。

3. ご家族や隣人が荷物を受け取っていないか確認してください。

4. 家の周りに配送試行通知がないか確認してください。

5. 追跡番号を使用して配送業者（FedEx、UPSなど）に連絡し、クレームを開始してください。

6. 配送業者は到着前に連絡を入れることがありますので、24時間お待ちください。
   配送通知から24時間以上経過しても商品が届かない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせいただき、クレーム番号をお伝えください。追加のサポートを提供いたします。配送が「紛失」と確認された場合、お客様のご希望に応じて再配送または返金の責任を負います。
   紛失商品に関するお問い合わせは、商品受領後3日以内にお知らせください。3日を過ぎると、時間外の不確定要因によりアフターサービスへの対応に影響が出る可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文送信前に配送情報の正確性をよく確認してください。注文が確定すると、配送先住所はオンラインで変更できません。変更が必要な場合は、まず注文ステータスを確認してください。
保留中: そのままにしておき、新しい注文をしてください。
発送済み: 配送業者のサービスによります。一部の業者は追加料金で住所変更サービスを提供しています。それでも当社に依頼したい場合は、カスタマーサービスに連絡して可能性を確認してください。国は変更できず、成功可否は配送業者に依存し、追加の住所変更料金はお客様負担となります。
残念ながら、配送業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で商品を受け取るか、直接配送業者に連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄または差出人に返送される可能性があります。この場合、追加配送料や手数料などの罰金が発生します。
カスタマーサービスからの確認を受けるまで、変更は保証されません。

複数の配送先住所に発送できますか？

COCOCHAIRS.comでは、各注文で指定できる配送先住所は1つのみです。複数の商品を購入し、異なる住所に配送したい場合（例：自分の分と友人への贈り物）、商品ごとに別々に購入する必要があります。これにより、各商品が希望の住所に正確に配送されます。

私書箱やAPO/FPO軍事住所に発送できますか？

申し訳ありませんが、現在私書箱やAPO/FPO軍事住所への発送はできませんので、お客様には住所をご提供いただく必要があります。私書箱やAPO/FPO軍事住所が提供された場合、確認のためご連絡いたしますが、注文の発送が遅れることになります。

配送に重大な遅延がある場合、どうすればよいですか？

配送業者と当社カスタマーサービスの両方に連絡して調査してください。例外（例：荷物紛失）が確認された場合、または遅延がまだかなりの期間続くことが確認された場合、お客様のご希望に応じて再配送または返金の責任を負います。