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COCOCHAIRSは、北米、南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなど、世界中に配送を行っています。UPS、FedEx、USPSなどの最大かつ最も信頼できるグローバル宅配便サービスと連携し、お客様の荷物が目的地に安全に到着することを確保しています。

配送料はかかりますか？

ほとんどの地域で通常、無料配送が利用可能です。
お客様の地域が遠隔地の場合、注文処理を開始する前に、当チームが注文後に連絡し、追加配送料を確認いたします。

どの国や地域に配送していますか？

現在配送可能な地域。

配送日をどのように見積もりますか？

事前注文：各商品ページに記載されている配送予定日の指示をご確認ください。
注文後：当社が送信する注文確認メール内の注文リンクにアクセスし、最新の注文状況をご確認ください。注文を発送した後、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします。
ご注意：

1. 速達配送サービスをご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. 配送は通常、週末や祝日には行われません。

荷物をどのように追跡しますか？

発送が完了しましたら、追跡番号と運送会社を含む発送確認メールをお送りします。運送会社のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡してください。
また、ウェブサイト「注文を追跡」でメールアドレスと注文番号を使用して追跡情報を確認することもできます。

税金は支払う必要がありますか？

追加の税金は通常適用されませんが、特定のカテゴリーの商品は州税の対象となる場合があることに注意してください。お住まいの州で義務付けられている場合、関連する商品に対して消費税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか？

大型商品とは、サイズや重量のため、Freight Outside Home Delivery Service（自宅外貨物配送サービス）で配送する必要がある、ほとんどの家具、浴槽、ソファ、ベッド、テレビキャビネット、大きなテーブルシンクなどの大型製品です。
大型商品の配送は、家の外の最初のアクセス可能な乾燥した場所に限定されます。トラックの運転手は、合意された場所に商品を配送する責任があります。お客様は、荷降ろし用の倉庫設備を自前で用意するか、商品を家の中に運ぶための追加の支援をできる大人に手配する必要があります。

運送会社は配送の24〜48時間前に電話をかけ、貨物運送会社のスケジュールによって異なる配送時間を調整します。電話中に提供できる情報は、運転手に伝えられ、配送をより簡単にします。

配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、運送会社に通知してください（追加料金が適用される場合があります）：

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの通り

3. 島の場所へのフェリーなど（料金が適用される場合があります）

4. 運転手が特定の場所に駐車する必要がある

5. 側面のドアやガレージの入口への配送

どのような状況で追加の配送料金を支払う必要がありますか？

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります：

1. 発送後に配送先住所の変更を要求した場合。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け入れない場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. お客様の不履行やスケジュール変更により2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送料金を支払う必要があります。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理のための処分料金が発生します。

破損した商品を受け取った場合、どうすればよいですか？

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送の場合）に「破損」と署名し、購入品を検査し、不足部品、欠陥、損傷、または誤った商品があればすぐに通知してください。

2. 元の梱包材は保管してください。これは重要です。商品に問題がある場合は、商品を受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。例えば、取り付け時にライトが点灯しない、蛇口が設置中に漏れる、開梱後に家具が破損しているなど、問題を示す写真や短い動画を撮影してください。商品、梱包材、外側のラベルの写真を提供していただくと、プロセスを大幅に迅速化できます。

3. すべての商品問題に関する問い合わせは、受け取りから14日以内に、上記の3種類の写真とともに通知する必要があります。そうでない場合、受け取りから14日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

4. 許可されていないハンディマンサービスを利用した場合、修理費用はカバーされないことにご注意ください。

5. 大理石の天板、浴槽、セラミックシンクなどの壊れやすい商品を含む注文については、配送時に内容物を検査し、開梱ビデオを記録してください。損傷が発生した場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。迅速な解決のために返品・交換を優先し、不便を最小限に抑えます。

注文が配送済みと表示されているが、届いていない場合はどうすればよいですか？

商品が配送済みと表示されてから24時間以内に、以下の手順を実行することをお勧めします：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便受けや家の他の入口を確認してください。

3. ご家族や近隣の方に荷物の受け取りを代行されたか確認してください。

4. お住まいの周辺に配達試行通知がないか確認してください。

5. 運送会社（FedEx、UPSなど）に追跡番号を伝えてクレームを開始してください。

6. 運送会社によっては到着前に配達連絡を行う場合があるため、24時間待つことをお勧めします。
   配達通知から24時間以上経過しても商品が届かない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただき、クレーム番号をご提供ください。追加のサポートをいたします。配送が「紛失」と確認された場合、お客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を当社が負います。
   紛失商品に関するお問い合わせは、受領後3日以内にご連絡いただく必要があります。受領後3日を過ぎた場合、時間枠外の不確実な要因により、アフターサービス対応に影響が出る可能性があります。

注文後の配送先住所を変更できますか？

注文送信前に配送情報の正確性を慎重に確認してください。注文が確定すると、配送先住所はオンラインでは変更できません。変更が必要な場合は、まず注文ステータスを確認してください。
保留中: そのままにしておき、新しい注文を行ってください。
発送済み: 運送会社のサービスによります。一部の運送会社は追加料金で住所変更サービスを提供しています。この点を踏まえ、当社もお客様が試してみたい場合があることを理解していますので、カスタマーサービスに可能性を確認するためにお問い合わせいただけます。国は変更できず、成功の可否は運送会社次第であり、追加の住所変更料金はお客様の負担となります。
運送会社が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で荷物を受け取る手配をするか、直接運送会社に連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄または差出人に返送される可能性があります。この場合、追加送料や手数料を含む（ただしこれらに限定されない）ペナルティが課されることがあります。
変更は、当社カスタマーサービスからの確認を受けるまで保証されません。

複数の配送先住所への発送は可能ですか？

COCOCHAIRS.comでは、各注文で指定できる配送先住所は1つのみです。複数の商品を購入し、異なる住所に配送したい場合（例：自分用と友人へのギフト用）、各商品ごとに別々の購入手続きが必要です。これにより、各商品が希望の住所に正確に配送されます。

私書箱やAPO/FPO軍事住所への発送は可能ですか？

申し訳ございませんが、現在、私書箱やAPO/FPO軍事住所への発送はできません。お客様には住所をご提供いただく必要があります。私書箱やAPO/FPO軍事住所が提供された場合、確認のためご連絡いたしますが、注文の発送が遅れることになります。

配送に重大な遅延が発生した場合、どうすればよいですか？

運送会社と当社カスタマーサービスの両方に連絡して調査を行ってください。例外（例：荷物紛失）が確認された場合、または遅延が相当期間続くことが確認された場合、お客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を当社が負います。

一般的な返品

製品に不満がある場合、購入を受け取った日から30日以内に返品を請求する柔軟性があります。ただし、アイテムに品質問題がない限り、返品または交換の費用を負担する責任があることに注意してください。一般的な返品を容易にするためには、元の包装を維持する必要があり、追加のガイダンスについては、「なぜ元の包装を保持すべきですか」のセクションを参照してください。

• 新品状態で

• 未設置および/または未組み立て

• 未使用、欠けている部品なし

• 元のタグと元の包装付き

30日の返品ポリシーは、注文全体ではなく、キャリアのウェブサイトに表示されている各アイテムの配達時間に基づいていることに注意してください。返品を開始する際にアイテムが30日以上前に配達済みとしてマークされている場合、受け付けません。

返品対象外の特定の製品:

1. クリアランスアイテム

2. カスタマイズアイテム

3. オフライン購入（当社のウェブサイトに記載されていないアイテムまたは部品）

4. 製品ページに「返品不可」と記載されているアイテム

5. 組み立て済みまたは分解済みの製品

6. 元の包装なしまたは元の包装に重大な損傷がある場合
   未承認の返品は返金の対象にならず、返品センターへの配達時に拒否されることに注意してください。

一般的な返品を開始する前に知っておく必要があること:

1. 元の包装を保存:
   受け取ったアイテムの元の包装や包装材を捨てないでください。

2. 再包装の要件:
   アイテムが到着したときと同じ方法で包装する必要があります。

3. 返金不可の追加サービス:
   注文に対する追加サービスは、一般的な返品では返金されません。

4. 評価のための写真ドキュメンテーション:
   製品と外箱の全体像の写真、および内部包装の写真を提供する必要があります。

5. 返品送料の責任:
   品質問題が関与していない場合、返品送料を負担する必要があります。

隠れた欠陥または損傷

購入品を検査し、不足部品、欠陥、損傷、または間違ったアイテムがあればすぐに通知してください。
購入品が大型または壊れやすい場合は、開封ビデオを録画することを強くお勧めします。

製品に問題がある場合、アイテムを受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。

すべての製品問題の問い合わせは、受け取り後30日以内に上記の3種類の写真とともに通知するのが最善です。

未承認の修理サービスを雇った場合、修理費はカバーしません。

明らかな配送損傷

配送物が明らかな配送損傷を持って到着した場合、すぐに商品を検査し、その状態を確認してください。商品自体に明らかな損傷がある場合、特定のパッケージを拒否し、書類に署名する際に損傷状況を明確に記録してください。運送業者が拒否を認めず、配送物を受け取るように主張した場合、一連の出来事（パッケージの損傷、商品の損傷、拒否が許可されなかったことなど）をすべての書類に記録し、写真を撮ってください。状況を記録せずに商品を受け取った場合、運送業者は輸送中に生じた損傷に対処することを拒否する可能性があります。

1. 全過程、損傷、すべての包装材料および書類を写真に撮ってください。

2. 運送業者の配送領収書に損傷を記録するか、運送業者に連絡して損傷クレームを提出してください。

3. 注文ID、損傷した商品の商品番号と数量、クレーム番号を含め、損傷とすべての包装材料および書類を明確に示す写真/動画の証拠を提供して、当社のカスタマーサービスに反映させてください。

4. パッケージを受け取った場合、損傷した商品や包装を捨てないでください。通常、配送業者が検査と処理のために商品を引き取りに来ます。予定された日時に引き取りが可能になるよう、あなたの協力が必要です。
   当社のカスタマーサービス代表者と話さずに損傷した商品を返品しようとすると、クレームの機会を損ない、返品に対するクレジットを受け取れない可能性があることに注意してください。

COCOCHAIRS.comは、損傷した商品の受領により発生する可能性のある労働コストやプロジェクトの遅延に対する補償の責任を負いません。設置をスケジュールする前に、必ず商品が到着し、検査されるまで待つことをお勧めします。

間違った商品を受け取りました

間違った商品を受け取ったと思われる場合、受け取った商品の商品番号を注文確認書や請求書と比較して確認してください。一致しない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡し、元の注文確認書のコピーを含め、間違った商品の商品番号と数量を確認し、間違った商品を明確に示す写真を提供してください。間違った商品は元の包装で返品する必要があり、COCOCHAIRS.comが返品送料を負担します。正しい商品と交換するか、全額返金を請求できます。

COCOCHAIRS.comは、間違った商品の受領により発生する可能性のある労働コストやプロジェクトの遅延に対する補償の責任を負いません。設置をスケジュールする前に、必ず商品が到着し、検査されるまで待つことをお勧めします。

返金はいつ受け取れますか？

当社が注文をキャンセルした場合、3営業日以内に返金します。
返品返金を申請した場合、返品を受け取った後、受領と検査から5営業日以内に返金します。
返金は、資金が最初に引き出されたアカウントに行われます。つまり、お金は受け取ったのと同じ方法で返送されます。
クレジットカードで支払った場合、銀行の明細書にクレジットが表示されるまで最大1つの請求サイクルを許容してください。これは主に、あなたの銀行がクレジットを処理する速度に依存します。
返品プロセス中にクレジットカード会社にチャージバックを請求しないでください。チャージバックの紛争を解決するのに要する時間のため、通常は忍耐強く返品プロセスが完了するのを待つ方が良いです。または、異常な遅延が発生した場合は、遠慮なく当社に連絡して支援を求めてください。
PayPalアカウントの残高で支払った場合、PayPalアカウントにすぐに返金が見つかります。

なぜ元の包装を保管する必要がありますか？

当社の製品の性質上、大型家具から小さなアイテムまで、重いものやデリケートなカテゴリーに属するものが多いです。各アイテムに合わせて特別に作られた包装は、輸送中のほとんどの事故に耐えられるよう厳密にテストされています。お客様自身で包装されたアイテムは、脆弱な材料や不適切な技術によって途中で損傷する可能性が高いです。そのため、完全なオリジナル包装がない場合、一般的に返品を許可していません。これは、多くの無駄な努力を防ぎ、お客様の利益を保護するためでもあります。