خزانة صينية من الخشب الصلب الأسود بحواف ذهبية وألواح مزخرفة بالطيور والأزهار

تقوم COCOCHAIRS بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك أمريكا الشمالية والجنوبية وأوروبا وآسيا وأفريقيا وأوقيانوسيا، وما إلى ذلك. بالتعاون مع أكبر خدمات التوصيل العالمية وأكثرها موثوقية، مثل UPS وFedEx وUSPS، نضمن وصول طردك إلى الوجهة بأمان.

هل أحتاج إلى دفع رسوم الشحن؟

عادةً ما يكون التوصيل المجاني متاحًا في معظم المناطق.
إذا كانت منطقتك منطقة نائية، فسيتصل بك فريقنا بعد تقديم الطلب لتأكيد الرسوم الإضافية للشحن قبل البدء في معالجة الطلب.

إلى أي دول أو مناطق تشحنون؟

المناطق المتاحة حاليًا للشحن.

كيف يمكن تقدير تاريخ التسليم؟

الطلب المسبق: يمكنك العثور على تعليمات تاريخ التسليم المقدر في صفحة كل منتج.
بعد الطلب: قم بزيارة رابط الطلب في بريد تأكيد الطلب الذي نرسله للحصول على أحدث حالة للطلب. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بإشعار الشحن مع معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
يرجى ملاحظة:

1. إذا كنت بحاجة إلى خدمة الشحن السريع، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء لدينا.
2. لا يتم التسليم عادةً في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطل.

كيف يمكن تتبع الطرد؟

بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يتضمن رقم التتبع وشركة النقل. ما عليك سوى الانتقال إلى موقع شركة النقل واستخدام رقم التتبع لتتبع طردك.
يمكنك أيضًا استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب عبر موقع " تتبع طلبي " للتحقق من معلومات التتبع.

هل يجب أن أدفع الضرائب؟

بينما لا تنطبق الضرائب الإضافية بشكل عام، من المهم ملاحظة أن فئات معينة من العناصر قد تخضع لضرائب الولاية. إذا طلبت ولايتك ذلك، فنحن ملتزمون بتحصيل ضريبة المبيعات على العناصر ذات الصلة.

كيف يعمل الشحن للعناصر كبيرة الحجم؟

العناصر كبيرة الحجم هي منتجات كبيرة تشمل معظم الأثاث، وأحواض الاستحمام، والأرائك، والأسرة، وخزانات التلفزيون، والأحواض الكبيرة، وما إلى ذلك، والتي يجب شحنها عبر خدمة توصيل الشحن خارج المنزل بسبب حجمها أو وزنها.
يقتصر تسليم العناصر كبيرة الحجم على أول منطقة جافة يمكن الوصول إليها خارج المنزل. سائق الشاحنة مسؤول عن توصيل البضائع إلى الموقع المتفق عليه. يُطلب من العملاء توفير معدات التخزين الخاصة بهم للتفريغ، أو ترتيب مساعدة إضافية من بالغين قادرين لنقل العناصر إلى منازلهم.

ستتصل بك شركة النقل قبل 24-48 ساعة من التسليم لترتيب وقت التسليم الذي سيختلف حسب جدول شركة الشحن. ستتم إعطاء أي معلومات يمكنك تقديمها خلال المكالمة الهاتفية للسائق لتسهيل عملية التسليم لهم ولك.

أبلغ شركة النقل إذا كان لديك أي ظروف قد تؤثر على التسليم (قد تنطبق رسوم إضافية):

1. مدخل ضيق جدًا

2. شارع مسدود

3. عبّارة للمواقع الجزرية، وما إلى ذلك (قد تنطبق رسوم)

4. سيحتاج السائق إلى الوقوف في مكان معين

5. التسليم إلى باب جانبي أو مدخل المرآب

في أي ظروف أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية؟

قد تنطبق رسوم تسليم إضافية في الحالات التالية:

1. طلب تغيير عنوان التسليم بعد إرسال الشحنة.

2. قد يؤدي عدم قبول التسليم خلال 5 أيام عمل من محاولة التسليم الأولى من قبل شركة الشحن إلى فرض رسوم تخزين يومية.

3. تكون محاولة التسليم الثانية ضرورية بسبب عدم امتثال العميل أو إعادة الجدولة، مما يتطلب دفع ثمن التسليم الثاني.

4. سيؤدي التخلي عن البضائع إلى فرض رسوم التخلص لإدارة النفايات.

ماذا يجب أن أفعل عندما أتلقى عنصرًا تالفًا؟

1. عند الاستلام، يرجى التوقيع بكلمة "تالف" على إثبات التسليم (للشحن بالشحن) وفحص مشترياتك وإبلاغنا بأي أجزاء مفقودة، أو أعطال، أو تلف، أو عناصر غير صحيحة على الفور.

2. يرجى الحفاظ على التغليف الأصلي، وهو أمر أساسي. يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العناصر إذا كانت هناك مشكلة في المنتج، مثل عدم عمل الأضواء عند التركيب، تسرب الحنفيات أثناء التثبيت، أو تلف الأثاث بعد الفتح. يرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو مقطع فيديو سريع يوضح المشكلة. توفير صور للمنتج والتغليف والملصقات الخارجية سيساعدنا على تسريع العملية بشكل كبير.

3. جميع استفسارات مشكلات المنتج قد تحتاج إلى إعلامنا خلال 14 يومًا من الاستلام مع الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا فقد تتأثر استفسارات ما بعد البيع بعد 14 يومًا من الاستلام سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

4. يرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم تعيين خدمات فني غير مصرح بها.

5. للطلبات التي تحتوي على عناصر قابلة للكسر مثل ألواح الرخام، أحواض الاستحمام، أحواض السيراميك، إلخ، يرجى فحص المحتويات عند التسجيل وتسجيل فيديو للفتح. إذا حدث أي تلف، اتصل بدعم العملاء على الفور. سنسرع في عمليات الإرجاع/الاستبدال لحل سريع، مما يقلل من أي إزعاج.

ماذا لو ظهر طلبي كمسلّم ولكنه مفقود؟

هناك خطوات قليلة يمكنك اتخاذها، يُفضل خلال 24 ساعة بعد ظهور العنصر كمسلّم:

1. تأكد من عنوان الشحن الخاص بك.

2. تحقق من صندوق البريد والمداخل الأخرى لمنزلك.

3. تحقق مما إذا كان شخص آخر من أفراد أسرتك أو جارك قد استلم الطرد.

4. تحقق حول منزلك عن إشعار محاولة التسليم.

5. اتصل بالناقل (FedEx، UPS، إلخ) برقم التتبع الخاص بك لبدء مطالبة.

6. في بعض الأحيان يتواصل الناقلون بالتسليم قبل الوصول، لذا نقترح الانتظار 24 ساعة.
   إذا مرت 24 ساعة أو أكثر منذ إشعار التسليم ولم تستلم المنتج بعد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم رقم المطالبة للحصول على مساعدة إضافية. إذا تم تأكيد الشحنة على أنها "مفقودة"، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو الاسترداد وفقًا لتفضيلك.
   جميع استفسارات العناصر المفقودة قد تحتاج إلى إعلامنا خلال 3 أيام من الاستلام، وإلا فقد تتأثر استفسارات ما بعد البيع بعد 3 أيام من الاستلام سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

راجع بعناية معلومات الشحن الخاصة بك للتأكد من دقتها قبل تقديم طلبك. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن عبر الإنترنت. عندما تحتاج، أولاً وقبل كل شيء، يرجى التحقق من حالة طلبك.
قيد الانتظار: يمكنك فقط تركه ووضع طلب جديد.
تم الشحن: يعتمد ذلك على خدمة الناقل. يقدم بعض الناقلين خدمة تغيير العنوان مقابل رسوم إضافية. مع كل هذا في الاعتبار، ما زلنا نفهم أنك تريد أحيانًا أن تطلب منا المحاولة، لذا يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من الإمكانية. لاحظ أنه لا يمكن تغيير البلد، النجاح من عدمه يعتمد على الناقلين، ستكون رسوم تغيير العنوان الإضافية على نفقة العميل.
إذا لسوء الحظ، الناقل الذي يسلم طلبك لا يقدم خدمة تغيير العنوان، يرجى محاولة استلام طلبك على عنوان الشحن الأصلي أو الاتصال مباشرة بالناقل لطلب المساعدة. إذا كان العنوان غير صالح تمامًا، قد يتم تدمير الطرد أو إعادته إلى المرسل. في هذه الحالة، سيتم فرض غرامة عليك قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم شحن إضافية ورسوم معالجة.
التغييرات غير مضمونة حتى تتلقى تأكيدًا من خدمة العملاء لدينا.

هل تشحن إلى عناوين شحن متعددة؟

في COCOCHAIRS.com، يسمح كل طلب بتحديد عنوان شحن واحد فقط. إذا كنت تشتري عناصر متعددة وتريد تسليمها إلى عناوين مختلفة (مثل شراء عنصر لنفسك وآخر كهدية لصديق)، فمن الضروري إجراء عمليات شراء منفصلة لكل عنصر. هذا يضمن شحن كل عنصر إلى العنوان المطلوب بدقة.

هل تشحن إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO العسكرية؟

عذرًا، في هذا الوقت لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد أو عناوين القوات العسكرية (APO/FPO)، لذا يجب على العملاء تقديم عنوان شارع. إذا تم تقديم صندوق بريد أو عنوان عسكري (APO/FPO)، سنتواصل معك للتأكيد، مما سيؤخر شحن الطلب.

ماذا يجب أن أفعل إذا كان هناك تأخير كبير في شحنتي؟

يرجى الاتصال بالناقل وخدمة العملاء لدينا للتحقيق. إذا تم التأكد من وجود استثناء (مثل فقدان الطرد) أو أن التأخير سيستمر لفترة طويلة، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو استرداد المبلغ وفقًا لتفضيلاتك.

الإرجاع العام

لديك المرونة لطلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام مشترياتك إذا كنت غير راضٍ عن المنتج. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن تغطية نفقات الإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن هناك مشاكل في جودة المنتج. لتسهيل عملية الإرجاع العام، من الضروري الحفاظ على التغليف الأصلي، وللحصول على إرشادات إضافية، يمكنك الرجوع إلى قسم "لماذا يجب أن أحتفظ بالتغليف الأصلي".

• بحالة جديدة تمامًا

• غير مثبت و/أو غير مجمع

• غير مستخدم، بدون قطع مفقودة

• مع العلامات الأصلية والتغليف الأصلي

يرجى العلم أن سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا تستند إلى وقت تسليم كل عنصر فردي كما هو موضح على موقع الناقل، وليس الطلب بأكمله. لن نقبل إرجاع العناصر إذا كانت مُعلن عنها كمُسلمة لأكثر من 30 يومًا عند بدء عملية الإرجاع.

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع:

1. عناصر التصفية

2. العناصر المخصصة

3. الشراء خارج المتجر (العناصر أو الأجزاء غير المدرجة على موقعنا الإلكتروني)

4. العناصر المحددة بـ "غير قابل للإرجاع" على صفحة المنتج

5. المنتجات المجمعة أو المفككة

6. بدون التغليف الأصلي أو مع تلف شديد في التغليف الأصلي
   يرجى ملاحظة أن أي عناصر تُرجع دون تصريح لن تكون مؤهلة للاسترداد وسيتم رفضها عند التسليم إلى مركز الإرجاع.

ما تحتاج إلى معرفته قبل بدء إرجاع عام:

1. الحفاظ على التغليف الأصلي:
   يرجى عدم التخلص من أي تغليف أو مواد تغليف أصلية للعنصر (العناصر) التي تلقيتها.

2. متطلبات إعادة التغليف:
   ستحتاج إلى تغليف المنتج بنفس الطريقة التي وصل بها لضمان استيفاء المنتج لمتطلبات الناقل.

3. الخدمات الإضافية غير القابلة للاسترداد:
   لن يتم استرداد أي خدمة إضافية على الطلب في حالة الإرجاع العام، بما في ذلك رسوم التسليم السريع، والتسليم عند المدخل، والتسليم في الغرفة المختارة، والتسليم بخدمة القفازات البيضاء.

4. التوثيق بالصور للتقييم:
   يجب تقديم صورة واحدة على الأقل للمنتج بالكامل وصندوق التغليف الخارجي، وصورة للتغليف الداخلي حتى نتمكن من تقييم حالته وأهلية الإرجاع.

5. مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع:
   ستحتاج إلى تغطية تكلفة شحن الإرجاع إذا لم تكن هناك مشاكل في الجودة.

العيوب الخفية أو التلف

يرجى فحص مشترياتك وإبلاغنا بأي أجزاء مفقودة أو عيوب أو تلف أو عناصر غير صحيحة على الفور.
بالنسبة للعناصر الكبيرة أو الهشة في مشترياتك، نوصي بشدة بتسجيل فيديو لفتح الصندوق. هذا لا يحمي حقوقك فحسب، بل يسرع أيضًا من عملية معالجة الإرجاع أو الاستبدال في حالة التلف.

ينصح بالاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العناصر إذا كانت هناك مشكلة في المنتج. مثل عدم عمل الأضواء عند تركيبها، أو تسرب الحنفيات أثناء التثبيت، أو تلف الأثاث بعد الفتح، يرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو فيديو قصير يوضح المشكلة.

من الأفضل إبلاغنا بجميع استفسارات مشاكل المنتج خلال 30 يومًا من الاستلام مع تقديم الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا فقد تتأثر استفسارات ما بعد البيع بعد 30 يومًا من الاستلام سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

يرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم تعيين خدمات فني غير مصرح بها.

تلف الشحن الواضح

إذا وصلت الشحنة إلى باب منزلك مع تلف واضح في الشحن، يرجى فحص العناصر على الفور والتحقق من حالتها. مع وجود تلف واضح على العناصر نفسها، يرجى رفض الطرد المحدد، وتدوين حالة التلف بوضوح عند توقيع أي أوراق. إذا رفض الناقل رفضك وأصر على قبولك للشحنة، يرجى توثيق سلسلة الأحداث (تلف الطرد، تلف العنصر، عدم السماح بالرفض، إلخ.) على جميع الأوراق وأخذ الصور. إذا قبلت البضائع دون ملاحظة الظروف، فقد يرفض الناقل معالجة الأضرار الناجمة أثناء النقل.

1. التقاط صور للعملية بأكملها، والتلف، وجميع مواد التغليف والأوراق.

2. سجل أي أضرار على إيصال التسليم من الناقل أو اتصل بالناقل لتقديم مطالبة بالضرر.

3. أبلغ خدمة العملاء لدينا من خلال تضمين رقم الطلب، رقم العنصر وكمية العنصر/العناصر التالفة، رقم المطالبة، وتقديم صور/فيديوهات كدليل توضح الضرر بوضوح مع جميع مواد التغليف والأوراق.

4. إذا قبلت الطرد، يرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو التغليف. عادةً، سيتم إرسال الشاحن لاستلام العنصر للتفتيش والمعالجة. سنحتاج مساعدتك في جعله متاحًا للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.
   يرجى ملاحظة أن محاولة إرجاع العنصر التالف دون التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا قد تعرض فرصك في تقديم مطالبة للخطر، وقد لا تحصل على رصيد للإرجاع.

COCOCHAIRS.com ليست مسؤولة عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخيرات في المشروع قد تحدث بسبب استلام بضائع تالفة. نوصي دائمًا بالانتظار لجدولة التثبيت حتى بعد وصول القطعة وفحصها.

تلقيت عنصرًا خاطئًا

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا خاطئًا، يرجى التحقق من رقم العنصر/العناصر التي تلقيتها مقارنة بتأكيد طلبك و/أو الفاتورة. إذا لم يتطابق، اتصل بخدمة العملاء فورًا، تأكد من تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، أكد رقم العنصر وكمية العنصر/العناصر الخاطئة، وقدم صورًا توضح بوضوح العنصر الخاطئ. يجب إرجاع العنصر الخاطئ في التغليف الأصلي، ستكون COCOCHAIRS.com مسؤولة عن تكلفة شحن الإرجاع. يمكنك استبداله بالعنصر الصحيح أو طلب استرداد كامل.

COCOCHAIRS.com ليست مسؤولة عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخيرات في المشروع قد تحدث بسبب استلام بضائع غير صحيحة. نوصي دائمًا بالانتظار لجدولة التثبيت حتى بعد وصول القطعة وفحصها.

متى سأسترد أموالي؟

إذا ألغينا طلبك، سنرد لك المبلغ خلال 3 أيام عمل.
إذا تقدمت بطلب استرداد للإرجاع، عند استلام إرجاعك، سنرد لك المبلغ خلال 5 أيام عمل بعد الاستلام والتفتيش.
سيتم إجراء الاسترداد إلى الحساب الذي سُحبت منه الأموال أصلاً، أي أن الأموال ستعود بنفس الطريقة التي استُلمت بها.
إذا دفعت في الأصل ببطاقة ائتمان، يرجى السماح بما يصل إلى دورة فاتورة واحدة حتى يظهر الرصيد في كشف الحساب المصرفي. يعتمد ذلك غالبًا على سرعة معالجة مصرفك للرصيد.
يرجى عدم طلب استرداد من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أثناء عملية الإرجاع. نظرًا للوقت الذي تستغرقه حل نزاعات الاسترداد، من الأفضل عادةً التحلي بالصبر وانتظار اكتمال عملية الإرجاع. أو إذا حدث تأخير غير عادي، لا تتردد في الاتصال بنا للمساعدة.
إذا دفعت في الأصل من رصيد حساب PayPal، يمكنك العثور على الاسترداد فورًا في حساب PayPal الخاص بك.

لماذا يجب أن أحتفظ بالتغليف الأصلي؟

بسبب طبيعة منتجاتنا، سواء كانت أثاثًا كبيرًا أو عناصر أصغر أخرى، فهي غالبًا في فئة الثقيلة أو الحساسة. تم تصميم تغليفنا خصيصًا ليناسب كل عنصر على حدة. يتم اختباره بدقة لضمان قدرته على تحمل معظم أنواع الحوادث أثناء النقل. أي عناصر معبأة ذاتيًا من قبل العميل ستكون عرضة للتلف أثناء الطريق بسبب مواد هشة أو تقنيات غير مناسبة. لهذا السبب لا نسمح عمومًا بأي إرجاع بدون تغليفها الأصلي الكامل. بطريقة ما، هذا أيضًا يمنع الكثير من الجهود المهدرة المحتملة ويحمي مصلحة العميل.