الإرجاع والاسترداد
إرجاع عام
لديك المرونة لطلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام مشترياتك إذا لم تكن راضيًا عن المنتج. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن تغطية نفقات الإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن هناك مشاكل في جودة العنصر. لتسهيل إرجاع عام، من الضروري الحفاظ على العبوة الأصلية، وللحصول على إرشادات إضافية، يمكنك الرجوع إلى قسم "لماذا يجب أن أحتفظ بالعبوة الأصلية".
-
بحالة جديدة تمامًا
-
غير مثبت و/أو غير مجمع
-
غير مستخدم، لا توجد قطع مفقودة
-
مع العلامات الأصلية والعبوة الأصلية
يرجى العلم أن سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا تستند إلى وقت تسليم كل عنصر فردي كما هو موضح على موقع الناقل بدلاً من الطلب بأكمله. لن نقبل إذا تم وضع علامة على العنصر (العناصر) بأنها تم تسليمها منذ أكثر من 30 يومًا عند بدء الإرجاع.
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع:
-
عناصر التصفية
-
عناصر مخصصة
-
شراء غير متصل بالإنترنت (عناصر أو أجزاء غير مدرجة على موقعنا الإلكتروني)
-
عناصر مُشار إليها بـ "غير قابلة للإرجاع" على صفحة المنتج
-
منتجات مجمعة أو غير مجمعة
-
بدون التغليف الأصلي أو تلف خطير في التغليف الأصلي
يرجى ملاحظة أن أي عناصر يتم إرجاعها دون ترخيص لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال وسيتم رفضها عند التسليم إلى مركز الإرجاع لدينا.
ما تحتاج إلى معرفته قبل بدء إرجاع عام:
-
الحفاظ على التغليف الأصلي:
يرجى عدم التخلص من أي تغليف أو مواد تغليف أصلية للعنصر (العناصر) التي تلقيتها. -
متطلبات إعادة التغليف:
ستحتاج إلى تغليف العنصر بنفس الطريقة التي وصل بها لضمان استيفاء المنتج لمتطلبات الناقل. -
خدمات إضافية غير قابلة للاسترداد:
لن يتم استرداد أي خدمة إضافية على الطلب للإرجاع العام، بما في ذلك رسوم التسليم السريع، والتسليم عند المدخل، والتسليم في الغرفة المختارة، والتسليم بخدمة القفازات البيضاء. -
التوثيق بالصور للتقييم:
يجب تقديم صورة كاملة للمنتج والصندوق الخارجي على الأقل، وصورة للتغليف الداخلي حتى نتمكن من تقييم حالته وأهلية الإرجاع. -
مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع:
ستحتاج إلى تغطية تكلفة شحن الإرجاع إذا لم تكن هناك مشاكل في الجودة.
عيب أو تلف مخفي
يرجى فحص مشترياتك وإبلاغنا بأي أجزاء مفقودة أو عيوب أو تلف أو عناصر غير صحيحة على الفور.
بالنسبة للعناصر الكبيرة أو الهشة في مشترياتك، نوصي بشدة بتسجيل فيديو للفتح. هذا لا يحمي حقوقك فحسب، بل يسرع أيضًا عملية التعامل مع الإرجاع أو الاستبدال في حالة التلف.
ينصح بالاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من استلام العناصر إذا كانت هناك مشكلة في المنتج. مثل عدم عمل الأضواء عند التركيب، أو تسرب الحنفيات أثناء التثبيت، وتلف الأثاث بعد الفتح، يرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو فيديو سريع يوضح المشكلة.
قد يكون من الأفضل إبلاغنا بجميع استفسارات مشاكل المنتج في غضون 30 يومًا من الاستلام مع تقديم الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا فقد تتأثر استفسارات ما بعد البيع بعد 30 يومًا من الاستلام سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.
يُرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم توظيف خدمات عامل يدوي غير مصرح بها.
تلف واضح أثناء الشحن
إذا وصلت الشحنة إلى باب منزلك بتلف واضح أثناء الشحن، يرجى فحص العناصر فورًا والتحقق من حالتها. مع وجود تلف واضح على العناصر نفسها، يرجى رفض الطرد المحدد، وتدوين حالة التلف بوضوح عند التوقيع على أي أوراق. إذا رفض الناقل رفضك وأصر على قبول الشحنة، يرجى توثيق سلسلة الأحداث (تلف الطرد، تلف العنصر، عدم السماح بالرفض، إلخ.) على جميع الأوراق وأخذ الصور. إذا قبلت البضائع دون ملاحظة الظروف، فقد يرفض الناقل معالجة الأضرار الناجمة أثناء النقل.
-
التقاط صور للعملية بأكملها، والتلف، وجميع مواد التغليف والأوراق.
-
تدوين أي أضرار على إيصال تسليم الناقل أو الاتصال بالناقل لتقديم مطالبة بتلف.
-
الإبلاغ لخدمة العملاء لدينا من خلال تضمين معرف الطلب، ورقم العنصر وكمية العنصر (العناصر) التالفة، ورقم المطالبة، وتقديم أدلة بالصور/الفيديو توضح التلف بوضوح وجميع مواد التغليف والأوراق.
-
إذا قبلت الطرد، يرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو التغليف. عادةً، سيتم إرسال الشاحن لاستلام العنصر للتفتيش والمعالجة. سنحتاج إلى مساعدتك في جعله متاحًا للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.
يرجى ملاحظة أن محاولة إرجاع العنصر التالف دون التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا قد تعرض فرصك في تقديم مطالبة للخطر، وقد لا تحصل على رصيد للإرجاع.
COCOCHAIRS.com ليست مسؤولة عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخيرات في المشروع قد تحدث بسبب استلام بضائع تالفة. نوصي دائمًا بالانتظار لجدولة التثبيت حتى وصول تركيبتك وفحصها.
تلقيت عنصرًا خاطئًا
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت المنتج الخطأ، يرجى التحقق من رقم العنصر (العناصر) الذي تلقيته مقارنة بتأكيد الطلب و/أو الفاتورة. إذا لم يتطابق، اتصل بخدمة العملاء على الفور، وتأكد من تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، وتأكيد رقم العنصر والكمية للعنصر (العناصر) الخطأ، وتقديم صور توضح بوضوح العنصر الخطأ. يجب إرجاع العنصر الخطأ في العبوة الأصلية، وستكون COCOCHAIRS.com مسؤولة عن تكلفة شحن الإرجاع. يمكنك استبداله بالعنصر الصحيح أو طلب استرداد كامل للمبلغ.
COCOCHAIRS.com ليست مسؤولة عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخيرات في المشروع قد تحدث بسبب استلام سلع غير صحيحة. نوصي دائمًا بالانتظار لجدولة التثبيت حتى بعد وصول القطعة وفحصها.
متى سأسترد أموالي؟
إذا ألغينا طلبك، سنقوم برد الأموال خلال 3 أيام عمل.
إذا تقدمت بطلب لاسترداد مبلغ الإرجاع، عندما نستلم إرجاعك، سنقوم برد الأموال خلال 5 أيام عمل بعد الاستلام والفحص.
سيتم إجراء الاسترداد إلى الحساب الذي سُحبت منه الأموال في الأصل، أي سيتم إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استلامها بها.
إذا كنت قد دفعت في الأصل ببطاقة ائتمان، يرجى السماح بما يصل إلى دورة فاتورة واحدة حتى يظهر الرصيد في كشف الحساب المصرفي. يعتمد ذلك في الغالب على سرعة معالجة مصرفك للرصيد.
يرجى عدم طلب استرداد من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أثناء عملية الإرجاع. نظرًا للوقت الذي يستغرقه حل نزاعات الاسترداد، عادةً ما يكون من الأفضل التحلي بالصبر وانتظار اكتمال عملية الإرجاع. أو إذا حدث تأخير غير عادي، لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
إذا كنت قد دفعت في الأصل من رصيد حساب PayPal، يمكنك العثور على المبلغ المسترد على الفور في حساب PayPal الخاص بك.
لماذا يجب أن أحتفظ بالعبوة الأصلية؟
بسبب طبيعة منتجاتنا، سواء كانت أثاثًا كبيرًا أو عناصر أصغر أخرى، فهي غالبًا في فئات ثقيلة أو حساسة. تم تصميم عبواتنا خصيصًا لتتناسب مع كل عنصر على حدة. يتم اختبارها بدقة لضمان قدرتها على تحمل معظم أنواع الحوادث في النقل. أي عناصر معبأة ذاتيًا من قبل العميل ستكون عرضة للتلف في الطريق بسبب مواد هشة أو تقنيات غير مناسبة. لهذا السبب لا نسمح عمومًا بأي إرجاع بدون عبواتها الأصلية الكاملة. بطريقة ما، هذا أيضًا يمنع الكثير من الجهود المهدرة المحتملة ويحمي مصلحة العميل.