تقدم COCOCHAIRS خدمات الشحن إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك أمريكا الشمالية والجنوبية وأوروبا وآسيا وأفريقيا وأوقيانوسيا، وغيرها. بالتعاون مع أكبر وأكثر خدمات التوصيل العالمية الموثوقة، مثل UPS وFedEx وUSPS، نضمن وصول طردك إلى الوجهة بأمان.

هل أحتاج إلى دفع رسوم الشحن؟

عادةً ما يكون التسليم المجاني متاحًا في معظم المناطق.
إذا كانت منطقتك منطقة نائية، فسيتصل بك فريقنا بعد تقديم الطلب لتأكيد الرسوم الإضافية للشحن قبل البدء في معالجة الطلب.

إلى أي دول أو مناطق تشحنون؟

المناطق المتاحة حاليًا للشحن.

أمريكا الشمالية:

أوروبا:

آسيا:

أوقيانوسيا:

كيف يمكن تقدير تاريخ التسليم؟

الطلب المسبق: يمكنك العثور على تعليمات تاريخ التسليم المقدر في صفحة كل منتج.
بعد الطلب: قم بزيارة رابط الطلب في رسالة تأكيد الطلب التي نرسلها للحصول على أحدث حالة للطلب. سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني بإشعار الشحن مع معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
يرجى ملاحظة:

1. إذا كنت بحاجة إلى خدمة الشحن السريع، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء لدينا.
2. لا يتم التسليم عادةً في عطلات نهاية الأسبوع أو في العطلات الرسمية.

كيف يمكن تتبع الطرد؟

بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك رسالة تأكيد الشحن التي تتضمن رقم التتبع وشركة النقل. ما عليك سوى الانتقال إلى موقع شركة النقل واستخدام رقم التتبع لتتبع طردك.
يمكنك أيضًا استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب عبر موقع " تتبع طلبي " للتحقق من معلومات التتبع.

هل يجب أن أدفع الضرائب؟

بينما لا تنطبق الضرائب الإضافية بشكل عام، من المهم ملاحظة أن فئات معينة من العناصر قد تخضع لضرائب الولاية. إذا تطلب ولايتك ذلك، فإننا ملزمون بتحصيل ضريبة المبيعات على العناصر ذات الصلة.

كيف يعمل الشحن للعناصر كبيرة الحجم؟

المنتجات كبيرة الحجم هي منتجات ضخمة تشمل معظم الأثاث، وأحواض الاستحمام، والأرائك، والأسرة، وخزانات التلفزيون، والطاولات الكبيرة، والحوض، وما إلى ذلك، والتي يجب شحنها عبر خدمة التوصيل بالشحن خارج المنزل بسبب حجمها أو وزنها.
يقتصر توصيل المنتجات كبيرة الحجم على أول منطقة جافة يمكن الوصول إليها خارج المنزل. سائق الشاحنة مسؤول عن توصيل البضائع إلى الموقع المتفق عليه. يُطلب من العملاء توفير معدات التخزين الخاصة بهم للتفريغ، أو ترتيب مساعدة إضافية من البالغين القادرين لنقل العناصر إلى منازلهم.

سيقوم الناقل بالاتصال بك قبل 24-48 ساعة من التسليم لترتيب وقت التسليم الذي سيختلف اعتمادًا على جدول ناقل الشحن. أي معلومات يمكنك تقديمها أثناء المكالمة الهاتفية سيتم إعطاؤها للسائق لتسهيل التسليم لهم ولك.

أبلغ الناقل إذا كان لديك أي ظروف قد تؤثر على التسليم (قد تنطبق رسوم إضافية):

1. ممر ضيق جدًا

2. شارع مسدود

3. عبّارة للمواقع في الجزر، وما إلى ذلك (قد تنطبق رسوم)

4. سيحتاج السائق إلى الوقوف في مكان معين

5. التسليم إلى باب جانبي أو مدخل مرآب

في أي ظروف أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية؟

قد تنطبق رسوم توصيل إضافية في الحالات التالية:

1. طلب تغيير عنوان التسليم بعد إرسال الشحنة.

2. قد يؤدي الفشل في قبول التسليم خلال 5 أيام عمل من محاولة التسليم الأولية من قبل شركة الشحن إلى فرض رسوم تخزين يومية.

3. إذا كانت محاولة التسليم الثانية ضرورية بسبب عدم امتثال العميل أو إعادة الجدولة، يتطلب ذلك دفع ثمن التسليم الثاني.

4. سيؤدي التخلي عن البضائع إلى فرض رسوم التخلص لإدارة النفايات.

ماذا يجب أن أفعل عندما أتلقى عنصرًا تالفًا؟

1. عند الاستلام، يُرجى التوقيع بكلمة "تالف" على إثبات التسليم (لشحن البضائع) وتفحص مشترياتك وإبلاغنا بأي أجزاء مفقودة، أو أعطال، أو تلف، أو عناصر غير صحيحة على الفور.

2. يُرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، وهو أمر ضروري. يُنصح بالاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العناصر إذا كانت هناك مشكلة في المنتج. مثل عدم عمل الأضواء عند التركيب، أو تسرب الحنفيات أثناء التثبيت، وتلف الأثاث بعد الفتح، يُرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو مقطع فيديو سريع يوضح المشكلة. سيسمح لنا تقديم صور للمنتج، والعبوة، والملصقات الموجودة على الخارج بتسريع العملية بشكل كبير لك.

3. قد تحتاج جميع استفسارات مشكلات المنتج إلى إعلامنا خلال 14 يومًا من الاستلام مع الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا، قد تتأثر استفسارات ما بعد البيع بعد 14 يومًا من الاستلام سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

4. يُرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم توظيف خدمات عامل يدوي غير مصرح بها.

5. للطلبات التي تحتوي على عناصر هشة مثل ألواح الرخام، وأحواض الاستحمام، والحوض الخزفية، وما إلى ذلك، يُرجى فحص المحتويات عند التسجيل وتسجيل فيديو للفتح. إذا حدث أي تلف، اتصل بدعم العملاء لدينا على الفور. سنسرع في عمليات الإرجاع/الاستبدال لحل سريع، مما يقلل من أي إزعاج.

ماذا لو ظهر طلبي كمُسلم ولكنه مفقود؟

هناك خطوات قليلة يمكنك اتخاذها، يُفضل خلال 24 ساعة بعد ظهور العنصر كمُسلم:

1. تأكد من عنوان الشحن الخاص بك.

2. تحقق من صندوق البريد والمداخل الأخرى لمنزلك.

3. تحقق مما إذا كان شخص آخر من أفراد أسرتك أو جارك قد استلم الطرد.

4. تحقق حول منزلك عن إشعار محاولة التسليم.

5. اتصل بالناقل (FedEx، UPS، وما إلى ذلك) برقم التتبع الخاص بك لبدء مطالبة.

6. أحيانًا يقوم الناقلون بالتواصل بشأن التسليم قبل الوصول، لذا نقترح الانتظار لمدة 24 ساعة.
   إذا مرت 24 ساعة أو أكثر منذ إشعار التسليم ولم تستلم المنتج بعد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم رقم المطالبة للحصول على مساعدة إضافية. إذا تم تأكيد أن الشحنة "مفقودة"، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو الاسترداد وفقًا لتفضيلاتك.
   قد تحتاج جميع استفسارات العناصر المفقودة إلى إعلامنا خلال 3 أيام من الاستلام، وإلا فقد تتأثر استفسارات ما بعد البيع بعد 3 أيام من الاستلام سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

راجع بعناية معلومات الشحن الخاصة بك للتأكد من دقتها قبل تقديم طلبك. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن عبر الإنترنت. عندما تحتاج، أولاً وقبل كل شيء، يرجى التحقق من حالة طلبك.
قيد الانتظار: يمكنك فقط تركه ووضع طلب جديد.
تم الشحن: يعتمد ذلك على خدمة الناقل. يقدم بعض الناقلين خدمة تغيير العنوان مقابل رسوم إضافية. مع أخذ كل ذلك في الاعتبار، ما زلنا نفهم أنك تريد أحيانًا أن تطلب منا المحاولة، لذا يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من الإمكانية. لاحظ أنه لا يمكن تغيير البلد، النجاح من عدمه يعتمد على الناقلين، وستكون رسوم تغيير العنوان الإضافية على نفقة العميل.
إذا كان الناقل الذي يسلم طلبك لا يقدم خدمة تغيير العنوان، يرجى محاولة استلام طلبك على عنوان الشحن الأصلي أو الاتصال مباشرة بالناقل لطلب المساعدة. إذا كان العنوان غير صالح تمامًا، فقد يتم تدمير الطرد أو إعادته إلى المرسل. في هذه الحالة، سيتم فرض غرامة عليك قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم شحن إضافية ورسوم معالجة.
لا يتم ضمان التغييرات حتى تتلقى تأكيدًا من خدمة العملاء لدينا.

هل تقومون بالشحن إلى عناوين شحن متعددة؟

في COCOCHAIRS.com، يسمح كل طلب بتحديد عنوان شحن واحد فقط. إذا كنت تشتري عدة عناصر وتريد تسليمها إلى عناوين مختلفة (على سبيل المثال، شراء عنصر لنفسك وآخر كهدية لصديق)، فمن الضروري إجراء عمليات شراء منفصلة لكل عنصر. وهذا يضمن شحن كل عنصر إلى العنوان المطلوب بدقة.

هل تقومون بالشحن إلى صناديق البريد أو عناوين القوات العسكرية APO/FPO؟

عذرًا، في هذا الوقت لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد أو عناوين القوات العسكرية APO/FPO، لذا يحتاج العملاء إلى تقديم عنوان شارع. إذا تم تقديم صندوق بريد أو عنوان عسكري APO/FPO، فسنتصل بك للتأكيد، وسيؤخر ذلك شحن الطلب.

ماذا يجب أن أفعل إذا كان هناك تأخير خطير في شحنتي؟

يرجى الاتصال بالناقل وخدمة العملاء لدينا للتحقيق. إذا تم تأكيد وجود استثناء (أي فقدان الطرد) أو أن التأخير سيستمر لفترة طويلة، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو الاسترداد وفقًا لتفضيلاتك.