Shipping policy

تقوم COCOCHAIRS بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك أمريكا الشمالية والجنوبية وأوروبا وآسيا وأفريقيا وأوقيانوسيا، وما إلى ذلك. بالتعاون مع أكبر خدمات التوصيل العالمية وأكثرها موثوقية، مثل UPS وFedEx وUSPS، نضمن وصول طردك إلى الوجهة بأمان.

هل أحتاج إلى دفع رسوم الشحن؟

عادةً ما يكون التوصيل المجاني متاحًا في معظم المناطق.
إذا كانت منطقتك منطقة نائية، فسيتصل بك فريقنا بعد تقديم الطلب لتأكيد الرسوم الإضافية للشحن قبل البدء في معالجة الطلب.

إلى أي دول أو مناطق تشحنون؟

المناطق المتاحة حاليًا للشحن.

أمريكا الشمالية:
أوروبا:
آسيا:
أوقيانوسيا:

كيف يمكن تقدير تاريخ التسليم؟

الطلب المسبق: يمكنك العثور على تعليمات تاريخ التسليم المقدر في صفحة كل منتج.
بعد الطلب: قم بزيارة رابط الطلب في بريد تأكيد الطلب الذي نرسله للحصول على أحدث حالة للطلب. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بإشعار الشحن مع معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
يرجى ملاحظة:

1. إذا كنت بحاجة إلى خدمة الشحن السريع، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء لدينا.
2. لا يتم التسليم عادةً في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطل.

كيف يمكن تتبع الطرد؟

بمجرد شحن الطلب، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يتضمن رقم التتبع وشركة النقل. ما عليك سوى الانتقال إلى موقع شركة النقل واستخدام رقم التتبع لتتبع طردك.
يمكنك أيضًا استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب عبر موقع " تتبع طلبي " للتحقق من معلومات التتبع.

هل يجب أن أدفع الضرائب؟

بينما لا تنطبق الضرائب الإضافية بشكل عام، من المهم ملاحظة أن فئات معينة من العناصر قد تخضع لضرائب الولاية. إذا طلبت ولايتك ذلك، فنحن ملتزمون بتحصيل ضريبة المبيعات على العناصر ذات الصلة.

كيف يعمل الشحن للعناصر كبيرة الحجم؟

العناصر كبيرة الحجم هي منتجات كبيرة تشمل معظم الأثاث، وأحواض الاستحمام، والأرائك، والأسرة، وخزانات التلفزيون، والأحواض الكبيرة، وما إلى ذلك، والتي يجب شحنها عبر خدمة توصيل الشحن خارج المنزل بسبب حجمها أو وزنها.
يقتصر تسليم العناصر كبيرة الحجم على أول منطقة جافة يمكن الوصول إليها خارج المنزل. سائق الشاحنة مسؤول عن توصيل البضائع إلى الموقع المتفق عليه. يُطلب من العملاء توفير معدات التخزين الخاصة بهم للتفريغ، أو ترتيب مساعدة إضافية من بالغين قادرين لنقل العناصر إلى منازلهم.

ستتصل بك شركة النقل قبل 24-48 ساعة من التسليم لترتيب وقت التسليم الذي سيختلف حسب جدول شركة الشحن. ستتم إعطاء أي معلومات يمكنك تقديمها خلال المكالمة الهاتفية للسائق لتسهيل عملية التسليم لهم ولك.

أبلغ شركة النقل إذا كان لديك أي ظروف قد تؤثر على التسليم (قد تنطبق رسوم إضافية):

1. مدخل ضيق جدًا

2. شارع مسدود

3. عبّارة للمواقع الجزرية، وما إلى ذلك (قد تنطبق رسوم)

4. سيحتاج السائق إلى الوقوف في مكان معين

5. التسليم إلى باب جانبي أو مدخل المرآب

في أي ظروف أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية؟

قد تنطبق رسوم تسليم إضافية في الحالات التالية:

1. طلب تغيير عنوان التسليم بعد إرسال الشحنة.

2. قد يؤدي عدم قبول التسليم خلال 5 أيام عمل من محاولة التسليم الأولى من قبل شركة الشحن إلى فرض رسوم تخزين يومية.

3. تكون محاولة التسليم الثانية ضرورية بسبب عدم امتثال العميل أو إعادة الجدولة، مما يتطلب دفع ثمن التسليم الثاني.

4. سيؤدي التخلي عن البضائع إلى فرض رسوم التخلص لإدارة النفايات.

ماذا يجب أن أفعل عندما أتلقى عنصرًا تالفًا؟

1. عند الاستلام، يرجى التوقيع بكلمة "تالف" على إثبات التسليم (للشحن بالشحن) وفحص مشترياتك وإبلاغنا بأي أجزاء مفقودة، أو أعطال، أو تلف، أو عناصر غير صحيحة على الفور.

2. يرجى الحفاظ على التغليف الأصلي، وهو أمر أساسي. يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العناصر إذا كانت هناك مشكلة في المنتج، مثل عدم عمل الأضواء عند التركيب، تسرب الحنفيات أثناء التثبيت، أو تلف الأثاث بعد الفتح. يرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو مقطع فيديو سريع يوضح المشكلة. توفير صور للمنتج والتغليف والملصقات الخارجية سيساعدنا على تسريع العملية بشكل كبير.

3. جميع استفسارات مشكلات المنتج قد تحتاج إلى إعلامنا خلال 14 يومًا من الاستلام مع الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا فقد تتأثر استفسارات ما بعد البيع بعد 14 يومًا من الاستلام سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

4. يرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم تعيين خدمات فني غير مصرح بها.

5. للطلبات التي تحتوي على عناصر قابلة للكسر مثل ألواح الرخام، أحواض الاستحمام، أحواض السيراميك، إلخ، يرجى فحص المحتويات عند التسجيل وتسجيل فيديو للفتح. إذا حدث أي تلف، اتصل بدعم العملاء على الفور. سنسرع في عمليات الإرجاع/الاستبدال لحل سريع، مما يقلل من أي إزعاج.

ماذا لو ظهر طلبي كمسلّم ولكنه مفقود؟

هناك خطوات قليلة يمكنك اتخاذها، يُفضل خلال 24 ساعة بعد ظهور العنصر كمسلّم:

1. تأكد من عنوان الشحن الخاص بك.

2. تحقق من صندوق البريد والمداخل الأخرى لمنزلك.

3. تحقق مما إذا كان شخص آخر من أفراد أسرتك أو جارك قد استلم الطرد.

4. تحقق حول منزلك عن إشعار محاولة التسليم.

5. اتصل بالناقل (FedEx، UPS، إلخ) برقم التتبع الخاص بك لبدء مطالبة.

6. في بعض الأحيان يتواصل الناقلون بالتسليم قبل الوصول، لذا نقترح الانتظار 24 ساعة.
   إذا مرت 24 ساعة أو أكثر منذ إشعار التسليم ولم تستلم المنتج بعد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم رقم المطالبة للحصول على مساعدة إضافية. إذا تم تأكيد الشحنة على أنها "مفقودة"، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو الاسترداد وفقًا لتفضيلك.
   جميع استفسارات العناصر المفقودة قد تحتاج إلى إعلامنا خلال 3 أيام من الاستلام، وإلا فقد تتأثر استفسارات ما بعد البيع بعد 3 أيام من الاستلام سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

راجع بعناية معلومات الشحن الخاصة بك للتأكد من دقتها قبل تقديم طلبك. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن عبر الإنترنت. عندما تحتاج، أولاً وقبل كل شيء، يرجى التحقق من حالة طلبك.
قيد الانتظار: يمكنك فقط تركه ووضع طلب جديد.
تم الشحن: يعتمد ذلك على خدمة الناقل. يقدم بعض الناقلين خدمة تغيير العنوان مقابل رسوم إضافية. مع كل هذا في الاعتبار، ما زلنا نفهم أنك تريد أحيانًا أن تطلب منا المحاولة، لذا يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من الإمكانية. لاحظ أنه لا يمكن تغيير البلد، النجاح من عدمه يعتمد على الناقلين، ستكون رسوم تغيير العنوان الإضافية على نفقة العميل.
إذا لسوء الحظ، الناقل الذي يسلم طلبك لا يقدم خدمة تغيير العنوان، يرجى محاولة استلام طلبك على عنوان الشحن الأصلي أو الاتصال مباشرة بالناقل لطلب المساعدة. إذا كان العنوان غير صالح تمامًا، قد يتم تدمير الطرد أو إعادته إلى المرسل. في هذه الحالة، سيتم فرض غرامة عليك قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم شحن إضافية ورسوم معالجة.
التغييرات غير مضمونة حتى تتلقى تأكيدًا من خدمة العملاء لدينا.

هل تشحن إلى عناوين شحن متعددة؟

في COCOCHAIRS.com، يسمح كل طلب بتحديد عنوان شحن واحد فقط. إذا كنت تشتري عناصر متعددة وتريد تسليمها إلى عناوين مختلفة (مثل شراء عنصر لنفسك وآخر كهدية لصديق)، فمن الضروري إجراء عمليات شراء منفصلة لكل عنصر. هذا يضمن شحن كل عنصر إلى العنوان المطلوب بدقة.

هل تشحن إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO العسكرية؟

عذرًا، في هذا الوقت لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد أو عناوين القوات العسكرية (APO/FPO)، لذا يجب على العملاء تقديم عنوان شارع. إذا تم تقديم صندوق بريد أو عنوان عسكري (APO/FPO)، سنتواصل معك للتأكيد، مما سيؤخر شحن الطلب.

ماذا يجب أن أفعل إذا كان هناك تأخير كبير في شحنتي؟

يرجى الاتصال بالناقل وخدمة العملاء لدينا للتحقيق. إذا تم التأكد من وجود استثناء (مثل فقدان الطرد) أو أن التأخير سيستمر لفترة طويلة، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو استرداد المبلغ وفقًا لتفضيلاتك.