隅々

COCOCHAIRS は、北米、南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなどをカバーし、世界中に発送されています。 UPS、FedEx、USPS などの最大かつ最も信頼できる世界的な宅配便サービスと連携して、当社はお客様の荷物が目的地に安全に到着することを保証します。

送料を支払う必要がありますか?

通常、ほとんどの地域で無料配送が可能です。
お住まいの地域が遠隔地の場合は、ご注文後に配送追加料金を確認するために注文の処理を開始する前に当社のチームからご連絡させていただきます。

どの国または地域に発送できますか?

現在配送可能な地域。

配達日を見積もるにはどうすればよいですか?

予約注文:各製品ページに配送予定日の指示が記載されています。
注文後:最新の注文状況については、弊社から送信される注文確認メールにある注文リンクにアクセスしてください。ご注文の発送後、追跡情報を記載した発送通知メールをお送りします。
ご注意ください：

1. お急ぎ配送サービスが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
2. 通常、週末や祝日は配達が行われません。

荷物を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の発送が完了すると、追跡番号と配送業者を記載した発送確認メールを送信します。配送業者の Web サイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡するだけです。
ウェブサイト「 Track My Order 」からメールアドレスと注文番号を使用して追跡情報を確認することもできます。

税金は支払わなければなりませんか?

通常、追加税は適用されませんが、特定のカテゴリの品物が州税の対象となる場合があることに注意することが重要です。州によって義務付けられている場合、当社は関連商品に対して消費税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか?

特大商品とは、ほとんどの家具、バスタブ、ソファ、ベッド、テレビキャビネット、大きなテーブルシンクなどを含む大型商品で、サイズや重量により宅配便以外の貨物で発送する必要があります。
大型商品の配送は、家の外で最初にアクセスできる乾燥エリアに限定されます。トラック運転手は、合意された場所に商品を配達する責任があります。お客様は、荷降ろし用の倉庫設備をご自身でご用意いただくか、商品を自宅に運ぶための有能な大人の追加の支援を手配する必要があります。

配送時間は配送業者のスケジュールによって異なりますので、配送業者から配達の 24 ～ 48 時間前に電話で調整させていただきます。電話中に提供できる情報はすべて、ドライバーとお客様にとって配達を容易にするためにドライバーに提供されます。

配達に影響を与える可能性のある状況がある場合は、運送業者に通知してください (追加料金が適用される場合があります)。

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まり

3. 離島へのフェリー等（有料の場合あり）

4. ドライバーは特定の場所に駐車する必要があります

5. 勝手口またはガレージ入口までの配送

どのような場合に追加送料を支払う必要がありますか?

また、以下の場合には追加送料がかかる場合がございます。

1. 荷物の発送後に配送先住所の変更をリクエストする。

2. 配送会社による最初の配送試行から 5 営業日以内に配送を受け入れられなかった場合、日次の保管料金が発生する場合があります。

3. 顧客の不履行またはスケジュール変更により 2 回目の配送が必要になり、2 回目の配送料の支払いが必要になります。

4. 商品を放棄した場合、廃棄物処理費用が発生します。

破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか?

1. 受け取り次第、配達証明（貨物輸送の場合）に「破損」という文字に署名し、購入品を検査し、欠品部品、欠陥、損傷、または間違った商品があった場合は、直ちに当社にお知らせください。

2. 元のパッケージは必須ですので、保管しておいてください。製品に問題がある場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。取り付け時に照明が点灯しない、取り付け中に蛇口からの水漏れ、開封後の家具の損傷など、問題を示す写真や簡単なビデオを必ず撮ってください。製品、パッケージ、外側のラベルの写真を提供していただくと、プロセスを大幅にスピードアップできます。

3. すべての製品の問題に関するお問い合わせは、受領後 14 日以内に上記の 3 種類の写真とともにお知らせいただく必要がある場合があります。そうでない場合は、受領後 14 日以降のアフターセールスのお問い合わせは、期間外の不確実な要因によりマイナスの影響を受ける可能性があります。

4. 不正な便利屋サービスを依頼した場合、修理費用は保証されませんのでご注意ください。

5. 大理石のテーブルトップ、浴槽、セラミックシンクなどの壊れやすい商品を含むご注文の場合は、配達時に内容物を検査し、開梱ビデオを録画してください。損傷が発生した場合は、ただちに当社のカスタマーサポートにご連絡ください。迅速な解決のために返品/交換を迅速に行い、ご迷惑を最小限に抑えます。

注文した商品が配達済みと表示されているのに紛失した場合はどうすればよいですか?

商品が配達済みと表示されてから 24 時間以内に実行できる手順がいくつかあります。

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便受けや家の入り口を確認してください。

3. 家族や近所の人が荷物を受け取ったかどうかを確認してください。

4. 配達予定の通知がないか家の周りを確認してください。

5. 請求を開始するには、追跡番号を添えて配送業者 (FedEx、UPS など) に連絡してください。

6. 場合によっては、配送業者が到着前に配送について連絡することがあります。そのため、24 時間待つことをお勧めします。
   配送通知から 24 時間以上経過しても製品が届かない場合は、カスタマー サービスにご連絡いただき、追加のサポートが必要な場合は請求番号をお知らせください。発送物が「欠品」であることが確認された場合、当社はお客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を負います。
   欠品に関するすべてのお問い合わせは、受領後 3 日以内にご連絡いただく必要があります。そうでない場合は、受領後 3 日以降のアフターセールスのお問い合わせは、期間外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか?

注文を送信する前に、配送情報が正確であることを注意深く確認してください。ご注文後に配送先住所をオンラインで変更することはできません。必要な場合は、まずご注文状況をご確認ください。
保留中:そのままにして、新しい注文をすることができます。
発送済み:配送業者のサービスによって異なります。一部の通信事業者では、追加料金を請求して住所変更サービスを提供しています。これらすべてを念頭に置いて、場合によっては私たちに試してみてほしいと思われることも理解していますので、カスタマー サービスに連絡して可能性を確認してください。国の変更はできません。成功するかどうかは通信会社によって異なります。追加の住所変更手数料はお客様のご負担となります。
残念ながら、ご注文を配送した配送業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で商品を受け取ることができるようにするか、配送業者に直接連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄されるか、差出人に返送されることがあります。この場合、追加の送料や手数料などを含むペナルティが課せられますが、これらに限定されません。
カスタマーサービスから確認を受け取るまで、変更は保証されません。

複数の配送先住所に配送しますか?

COCOCHAIRS.com では、各注文で指定できる配送先住所は 1 つだけです。複数の商品を購入し、異なる住所に配送したい場合 (例: 自分用に商品を購入し、友人へのギフトとして別の商品を購入する場合)、商品ごとに個別に購入する必要があります。これにより、各商品が希望の住所に正確に発送されることが保証されます。

私書箱またはAPO/FPOの軍の住所に発送できますか?

申し訳ございませんが、現時点では私書箱や APO/FPO 軍の住所には発送できないため、お客様は住所を提供する必要があります。私書箱または APO/FPO 軍用住所が提供されている場合は、確認のためにご連絡させていただきます。ご注文の発送が遅れる場合があります。

荷物に重大な遅れが生じた場合はどうすればよいですか?

調査するには、配送業者と当社のカスタマーサービスの両方に連絡してください。例外（つまり、荷物の紛失）があることが確認された場合、または遅延が依然としてかなりの期間続くことが確認された場合、当社はお客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を負います。

一般的な返品

製品にご満足いただけない場合は、購入受領日から 30 日以内であれば返品を柔軟にリクエストできます。ただし、商品の品質に問題がない限り、返品または交換の費用はお客様の負担となりますのでご注意ください。一般的な返品を容易にするには、元の梱包を維持する必要があります。追加のガイダンスについては、次のリンクを参照してください。 「なぜ元のパッケージを保管しておかなければならないのか」セクションに進みます。

• 新品の状態で

• アンインストールまたは未組み立て

• 未使用、欠品はありません

• オリジナルタグとオリジナルパッケージ付き

30 日間の返品ポリシーは、注文全体ではなく、配送業者の Web サイトに表示される個々の商品の配達時間に基づいていることに注意してください。返品開始時に商品に 30 日を超えて配達済みとマークされている場合は、受け付けられません。

特定の製品は返品の対象外です:

1. クリアランスアイテム

2. カスタマイズアイテム

3. オフライン購入（当社ウェブサイトに掲載されていない商品や部品）

4. 商品ページに「返品不可」と記載のある商品

5. 組み立てまたは分解された製品

6. 元のパッケージがない、または元のパッケージに重大な損傷がある
   許可なく返品された商品は返金の対象にはならず、返品センターへの配送時に拒否されることに注意してください。

一般的な返品を開始する前に知っておくべきこと:

1. 元のパッケージを保存します:
   受け取った商品の元の梱包材や包装材は処分しないでください。

2. 再パッケージ化の要件:
   商品が配送業者の要件を満たしていることを確認するために、商品が到着したときと同じ方法で梱包する必要があります。

3. 返金不可の追加サービス:
   ご注文の追加サービス（お急ぎ便料金、玄関先でのドロップオフ、選択した部屋へのドロップオフ、白い手袋の配達など）は、通常の返品では返金されません。

4. 評価用の写真ドキュメント:
   製品の状態と返品の適格性を評価できるよう、少なくとも製品と外箱の全景写真、および内部梱包の写真を提供していただく必要があります。

5. 返品送料の責任:
   品質に問題がない場合は、返品の送料を負担する必要があります。

隠れた欠陥または損傷

ご購入品を点検し、不足部品、故障、破損、または間違った商品があった場合は、直ちにご連絡ください。
大きな商品や壊れやすい商品を購入した場合は、開封ビデオを録画することを強くお勧めします。これにより、お客様の権利が保護されるだけでなく、破損があった場合の返品または交換の処理が迅速化されます。

製品に問題がある場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。取り付け時に照明が点灯しない、取り付け中に蛇口からの水漏れ、開封後の家具の損傷など、問題を示す写真や簡単なビデオを必ず撮ってください。

すべての製品の問題に関するお問い合わせは、受領後 30 日以内に上記の 3 種類の写真とともにお知らせいただくのが最善です。そうでない場合は、受領後 30 日以降のアフターセールスのお問い合わせは、期間外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

不正な便利屋サービスを依頼した場合、修理費用は保証されませんのでご注意ください。

明らかな配送上の損傷

明らかな運送上の損傷がある荷物が玄関に到着した場合は、すぐに商品を検査し、状態を確認してください。商品自体に明らかな損傷がある場合は、特定のパッケージを拒否し、書類に署名するときに損傷状況を明確に書き留めてください。運送業者があなたの拒否を拒否し、荷物の受け取りを強く求めた場合は、一連の出来事（荷物の損傷、商品の損傷、拒否が許可されていないなど）をすべての書類に記録し、写真を撮ってください。事情を知らずに商品を受け取った場合、配送業者は輸送中に生じた損害への対応を拒否する場合があります。

1. プロセス全体、損傷、すべての梱包材と書類の写真を撮ります。

2. 配送業者の受領書に破損がある場合はメモするか、配送業者に連絡して損害賠償請求を行ってください。

3. 注文 ID、破損した商品の商品番号と数量、クレーム番号、破損を明確に示す証拠の写真/ビデオ、およびすべての梱包材と書類を提供して、当社のカスタマー サービスに反映してください。

4. パッケージを受け取った場合は、破損した製品やパッケージを処分しないでください。通常、荷送人は検査と処理のために商品を引き取るために派遣されます。予定された日時に受け取りができるよう、ご協力が必要です。
   当社のカスタマー サービス担当者に相談せずに破損した商品を返品しようとすると、クレームを行う可能性が損なわれ、返品に対するクレジットが受け取れない可能性があることに注意してください。

COCOCHAIRS.com は、破損した商品の受け取りにより発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延の払い戻しには責任を負いません。器具が到着して検査されるまで、設置のスケジュールを立てることを常にお勧めします。

間違った商品を受け取りました

間違った商品を受け取ったと思われる場合は、受け取った商品の商品番号を注文確認書や請求書と比較して確認してください。一致しない場合は、直ちにカスタマーサービスにご連絡ください。必ず元の注文確認書のコピーを同封し、間違った商品の商品番号と数量を確認し、間違った商品がはっきりとわかる写真を提供してください。間違った商品は元の梱包で返品する必要があります。返品の送料は COCOCHAIRS.com が負担します。正しいものと交換するか、全額返金をリクエストできます。

COCOCHAIRS.com は、間違った商品を受け取ったために発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延の払い戻しには責任を負いません。器具が到着して検査されるまで、設置のスケジュールを立てることを常にお勧めします。

返金はどれくらいで受け取れますか?

ご注文をキャンセルされた場合は、3営業日以内に返金いたします。
返品返金を申請した場合、返品を受領後、検査後5営業日以内に返金いたします。
返金は資金が最初に引き出された口座に行われます。つまり、お金は受け取ったのと同じ方法で返送されます。
最初にクレジット カードで支払った場合は、クレジットが銀行取引明細書に表示されるまでに最大 1 請求サイクルを許可してください。それは主に、銀行がクレジットを処理する速度によって異なります。
返品処理中にクレジットカード会社にチャージバックを要求しないでください。チャージバックに関する紛争の解決には時間がかかるため、通常は辛抱強く返品プロセスが完了するまで待つことをお勧めします。または、異常な遅延が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
最初に PayPal アカウント残高で支払った場合は、PayPal アカウントですぐに返金を見つけることができます。

元のパッケージを保管しておく必要があるのはなぜですか?

大型家具でも小物でも商品の性質上、重量物やデリケートな商品が多いです。当社のパッケージは、個々の商品に合わせて特別に作られています。輸送中のあらゆる種類の事故に耐えられることを確認するために、厳格なテストが行​​われています。お客様ご自身で梱包された商品は、薄っぺらな素材や不適切な技術により、途中で破損する可能性が高くなります。そのため、当社では通常、完全な元のパッケージなしでの返品は受け付けておりません。これにより、ある意味、無駄になる可能性のある多くの作業が防止され、顧客の利益が保護されます。