ココチャーズは世界中に出荷され、北アメリカと南アメリカ、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなどをカバーしています。 UPS、FedEx、USPSなどの最大かつ最も信頼できるグローバルクーリエルデリバリーサービスに加えて、パッケージが安全に目的地に到着するようにします。

送料を支払う必要がありますか？

通常、ほとんどのエリアで無料配達が利用できます。
お住まいのエリアが遠隔地である場合、注文を開始する前に、配送料金を確認するために注文を行った後、私たちのチームがあなたに連絡します。

どの国や地域に出荷していますか？

現在配送可能な地域。

配達日を推定する方法は？

予約注文：各製品ページに推定配達日の指示を見つけることができます。
ポストオーダー：最新の注文ステータスに送信する注文確認メールの注文リンクにアクセスしてください。ご注文を発送したら、追跡情報を備えた出荷通知メールをお送りします。
ご注意ください：

1. 迅速な配送サービスが必要な場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
2. 配達は通常、週末や休日には行われません。

パッケージを追跡する方法は？

注文が発送されたら、追跡番号とキャリアを含む配送確認メールをお送りします。キャリアのウェブサイトにアクセスして、追跡番号を使用してパッケージを追跡してください。
また、Webサイト「 Track My Order 」を介して電子メールアドレスと注文番号を使用して、追跡情報を確認することもできます。

税金を払うべきですか？

追加の税金は一般に適用されませんが、特定のカテゴリのアイテムには州税の対象となる可能性があることに注意することが重要です。あなたの州によって義務付けられている場合、当社は関連するアイテムに対して売上税を徴収する義務があります。

特大のアイテムの送料はどのように機能しますか？

特大のアイテムは、ほとんどの家具、バスタブ、ソファ、ベッド、テレビキャビネット、大きなテーブルシンクなど、サイズや重量のために宅配サービス外に出荷する必要がある大きな製品です。
特大のアイテムの配達は、家の外の最初のアクセス可能な乾燥エリアに限定されています。トラックの運転手は、合意された場所に商品を配達する責任があります。顧客は、荷降ろしのために独自の倉庫機器を提供するか、有能な大人からの追加支援を家に輸送する必要があります。

運送業者は、配達の24〜48時間前に電話して、運送業者のスケジュールによって異なる配達時間を手配します。電話中に与えることができるどんな情報でも、ドライバーに配達を容易にするために、ドライバーに与えられます。

配達に影響を与える可能性のある状況がある場合は、キャリアに通知します（追加料金が適用される場合があります）。

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの通り

3. 島の場所などのフェリー（料金が適用される場合があります）

4. ドライバーは特定の場所に駐車する必要があります

5. サイドドアまたはガレージの入り口への配達

どのような状況下で追加の送料を支払う必要がありますか？

次の状況では、追加の配送料が適用される場合があります。

1. 出荷が派遣された後、配送先住所の変更を要求します。

2. 配送会社による最初の配達の試みから5営業日以内に配達を受け入れないと、毎日の保管料が得られる可能性があります。

3. 顧客の違反または再スケジュールのために、2回目の配達の試みが必要であり、2回目の配達の支払いが必要です。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理のために処分料がかかります。

破損したアイテムを受け取ったときにどうすればよいですか？

1. 受領時に、配達の証明（貨物輸送用）に「破損」という言葉に署名し、購入を検査し、不足している部品、障害、損傷、または誤ったアイテムをすぐに通知してください。

2. 元のパッケージをお届けしてください。これは不可欠です。製品に問題がある場合は、アイテムを受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。取り付けられたときに動作しないライト、設置中に漏れている蛇口、開いた後の家具の損傷など、問題を示す写真や簡単なビデオを撮ってください。製品、パッケージ、外側のラベルの写真を提供することで、プロセスを大幅に高速化することができます。

3. すべての製品問題の問い合わせは、領収書から14日以内に上記の3種類の写真とともにお知らせする必要がある場合があります。そうでない場合、14日後の領収書後の販売後の問い合わせは、時間枠以外の不確実な要因のために悪影響を受ける可能性があります。

4. 許可されていない便利屋サービスが雇われた場合、修理料をカバーしていないことに注意してください。

5. 大理石のテーブルトップ、バスタブ、セラミックシンクなどの壊れやすいアイテムの注文については、配達時に内容を検査し、開梱ビデオを記録してください。損害が発生した場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。迅速な解決のために返品/取引所を迅速に促進し、不便を最小限に抑えます。

注文が配信されているが欠けていると表示された場合はどうなりますか？

いくつかの手順があります。アイテムが表示されてから24時間以内に、次の手順があります。

1. 配送先住所を確認してください。

2. あなたの家へのメールボックスやその他の入り口をチェックしてください。

3. あなたの世帯や隣人の他の誰かがパッケージを受け入れたかどうかを確認してください。

4. 配達試行通知については、家の周りを確認してください。

5. 請求を開始するために、追跡番号を使用してキャリア（FedEx、UPSなど）に連絡してください。

6. 到着前にキャリアが配達を通信することがあるため、24時間待つことをお勧めします。
   配達通知から24時間以上であり、まだ製品を受け取っていない場合は、カスタマーサービスに連絡して、追加支援の請求番号を提供してください。貨物が「欠落」が確認された場合、お客様の好みに応じて再シップまたは払い戻しを担当します。
   不足しているすべてのアイテムの問い合わせは、受領から3日以内に通知する必要がある場合があります。そうしないと、3日間の領収書後の販売後の問い合わせは、時間枠以外の不確実な要因のために悪影響を受ける可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文を送信する前に、配送情報を正確に慎重に確認してください。注文が行われると、配送先住所をオンラインで変更することはできません。必要に応じて、まず、ご注文のステータスを確認してください。
保留中：あなたはそれをそのままにして、新しい注文をすることができます。
出荷：キャリアのサービスに依存します。一部のキャリアは、追加料金を請求することにより、住所変更サービスを提供しています。これらすべてを念頭に置いて、私たちはまだあなたが私たちに試してみるように頼みたいと思うことを理解しているので、あなたはカスタマーサービスに連絡して可能性を確認することができます。国を変更することはできない、成功するか、そうでないかは航空会社に依存することに注意してください。追加の住所の変更料金は顧客の費用で行われることに注意してください。
残念ながら、ご注文を提供しているキャリアが住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所でご注文を受け取るか、キャリアに直接連絡して支援を求めてください。アドレスが完全に無効である場合、パッケージは破壊されたり、送信者に返されたりする場合があります。この状況では、追加の送料と取り扱い料金を含むかもしれないが、これらに限定されないペナルティが請求されます。
カスタマーサービスから確認を受け取るまで、変更は保証されません。

複数の配送先住所に発送しますか？

cocochairs.comでは、各注文では、1つの配送先住所のみを指定できます。複数のアイテムを購入して、それらをさまざまなアドレスに配信したい場合（たとえば、自分のためにアイテムを友人の贈り物として購入します）、各アイテムに個別の購入を行う必要があります。これにより、各アイテムが目的のアドレスに正確に出荷されることが保証されます。

POボックスまたはAPO/FPO軍事住所に発送しますか？

申し訳ありませんが、現時点では、POボックスやAPO/FPOの軍事住所に発送することができないため、顧客は路上住所を提供する必要があります。 POボックスまたはAPO/FPO軍事住所が提供されている場合、確認のためにお客様に連絡します。注文の出荷を遅らせます。

出荷に深刻な遅延がある場合はどうすればよいですか？

調査するには、キャリアとカスタマーサービスの両方に連絡してください。例外があること（つまり、パッケージが失われます）があるか、遅延がかなりの時間続くかどうかを確認した場合、お好みに応じて再シップまたは払い戻しを担当します。