COCOCHAIRSは、北米、南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなど、世界中に発送しています。UPS、FedEx、USPSなどの最大で最も信頼できる国際宅配便サービスとともに、お客様の荷物が安全に目的地に到着することを保証します。

送料は必要ですか？

通常、ほとんどの地域で無料配送が利用可能です。
あなたの地域が遠隔地である場合、私たちのチームは注文を処理し始める前に、配送追加料金を確認するために注文後にあなたに連絡します。

どの国や地域に発送しますか？

現在発送可能な地域。

北米:
ヨーロッパ:
アジア:
オセアニア:

配送日をどのように推定しますか？

予約注文: 各商品ページで予定配達日の指示を見つけることができます。
注文後: 注文確認メールに記載されている注文リンクを訪問して、最新の注文状況を確認してください。注文を発送した後、追跡情報を含む発送通知メールを送信します。
ご注意ください:

1. 速達配送サービスが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
2. 配達は通常、週末や休日には行われません。

パッケージをどのように追跡しますか？

注文が発送されると、追跡番号と運送業者を含む発送確認メールを送信します。運送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡してください。
また、ウェブサイトの「注文を追跡」でメールアドレスと注文番号を使用して追跡情報を確認することもできます。

税金を支払う必要がありますか？

追加の税金は一般的に適用されませんが、特定のカテゴリーの商品には州税が適用される場合があることに注意してください。州によって義務付けられている場合、関連する商品に対して販売税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか？

大型商品は、サイズや重量のため、Freight Outside Home Delivery Serviceで発送する必要がある家具、バスタブ、ソファ、ベッド、TVキャビネット、大きなテーブルシンクなどの大きな製品です。
大型商品の配達は、家の外の最初のアクセス可能な乾いた場所に限定されます。トラックの運転手は、合意された場所に商品を配達する責任があります。お客様は、荷降ろしのために自身の倉庫設備を提供するか、家に運ぶための追加の援助を有能な大人から手配する必要があります。

配送業者は、配送の24〜48時間前に電話をかけ、配送時間を調整します。これは、貨物運送業者のスケジュールによって異なります。電話中に提供できる情報は、運転手に伝えられ、配送をより簡単にします。

配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、配送業者に通知してください（追加料金が適用される場合があります）：

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの通り

3. 島の場所へのフェリーなど（料金が適用される場合があります）

4. 運転手は特定の場所に駐車する必要があります

5. 側面のドアやガレージの入口への配送

どのような状況で追加の配送料金を支払う必要がありますか？

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります：

1. 出荷後に配送先住所の変更を要求する場合。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け入れない場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. 顧客の不遵守またはスケジュール変更により、2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送に対して支払いが必要です。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理のための処分料金が発生します。

損傷した商品を受け取った場合、どうすればよいですか？

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送用）に「損傷」と署名し、購入品を検査して、欠けている部品、欠陥、損傷、または間違った商品があればすぐに通知してください。

2. 元の包装を保管してください、これは非常に重要です。商品に問題がある場合、例えばライトが取り付け時に点灯しない、蛇口が取り付け時に漏れる、開封後の家具の損傷など、商品を受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を示すいくつかの写真や簡単なビデオを撮影してください。商品、包装、外側のラベルの写真を提供することで、プロセスを大幅にスピードアップできます。

3. すべての商品問題の問い合わせは、受け取り後14日以内に上記の3種類の写真とともに私たちに通知する必要があるかもしれません、そうでない場合、受け取り後14日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により悪影響を受ける可能性があります。

4. 無許可の修理サービスを雇った場合、修理費はカバーされないことに注意してください。

5. 大理石の天板、バスタブ、セラミックシンクなどの壊れやすい商品を含む注文の場合、配達時に内容物を検査し、開封ビデオを記録してください。損傷が発生した場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。迅速な解決のために返品/交換を優先し、不便を最小限に抑えます。

注文が配送済みと表示されているが、届いていない場合はどうなりますか？

商品が配送済みと表示されてから24時間以内に取ることができるいくつかのステップがあります：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便箱や家の他の入口をチェックしてください。

3. 家族や近所の人がパッケージを受け取ったかどうかを確認してください。

4. 家の周りに配送試行通知がないか確認してください。

5. 追跡番号を使って配送業者（FedEx、UPSなど）に連絡し、クレームを開始してください。

6. 時々、運送業者が到着前に配達を通知することがあるので、24時間待つことをお勧めします。
   配達通知から24時間以上経過してもまだ商品を受け取っていない場合は、カスタマーサービスに連絡し、追加の援助のためにクレーム番号を提供してください。荷物が「紛失」と確認された場合、お客様の希望に応じて再発送または返金の責任があります。
   すべての紛失商品の問い合わせは、受け取り後3日以内に私たちに通知する必要があるかもしれません、そうでない場合、受け取り後3日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により悪影響を受ける可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文を送信する前に、配送情報の正確性をよく確認してください。注文が確定すると、配送先住所をオンラインで変更することはできません。必要な場合は、まず注文の状態を確認してください。
保留中: そのままにしておき、新しい注文をすることができます。
出荷済み: 配送業者のサービスによります。追加料金を支払うことで住所変更サービスを提供している配送業者もあります。これらを考慮した上で、それでも試してみたい場合は、カスタマーサービスに連絡して可能性を確認してください。国は変更できず、成功するかどうかは配送業者によります。住所変更の追加料金はお客様の負担となります。
残念ながら、注文を配送する業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で荷物を受け取るか、直接配送業者に連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄されるか送り主に返送される可能性があります。この場合、追加の配送料や手数料を含むがそれに限定されない罰金が課せられることがあります。
変更は、カスタマーサービスから確認を受けるまで保証されません。

複数の配送先住所に発送できますか？

COCOCHAIRS.comでは、各注文で指定できる配送先住所は1つだけです。複数の商品を購入し、それらを異なる住所に配送したい場合（例えば、自分用の商品と友達への贈り物を別々に配送したい場合）、各商品ごとに別々に購入する必要があります。これにより、各商品が希望の住所に正確に配送されます。

私書箱やAPO/FPOの軍事住所に発送できますか？

申し訳ありませんが、現在POボックスやAPO/FPOの軍事住所には配送できませんので、お客様は街頭住所を提供する必要があります。POボックスやAPO/FPOの軍事住所が提供された場合、確認のために連絡しますが、注文の出荷が遅れることになります。

配送に深刻な遅延がある場合、どうすればよいですか？

配送業者と当社のカスタマーサービスの両方に連絡して調査してください。例外（例えば、荷物の紛失）が確認された場合、または遅延がまだ長期間続く場合は、お客様の希望に応じて再配送または返金の責任を負います。