一般的な返品

商品に満足できない場合、購入受領日から30日以内に返品を請求する柔軟性があります。ただし、商品に品質問題がない限り、返品または交換の費用はお客様の負担となります。一般的な返品を容易にするためには、元の包装を維持する必要があり、追加のガイダンスについては「なぜ元の包装を保持すべきか」のセクションを参照してください。

• 新品状態

• 未設置および/または未組立

• 未使用、欠品なし

• 元のタグと元の包装付き

30日間の返品ポリシーは、注文全体ではなく、配送業者のウェブサイトに表示されている各商品の配送時間に基づいていることに注意してください。返品を開始する際に商品が30日以上前に配達済みとマークされている場合は受け付けません。

返品不可の商品:

1. クリアランス商品

2. カスタマイズ商品

3. オフライン購入（当社ウェブサイトに記載されていない商品または部品）

4. 商品ページに「返品不可」と記載されている商品

5. 組立または分解済みの商品

6. 元の包装なしまたは元の包装に重大な損傷がある場合
   無許可で返送された商品は返金の対象外となり、返品センターへの配送時に拒否されることに注意してください。

一般的な返品を開始する前に知っておくべきこと:

1. 元の包装を保存:
   受け取った商品の元の包装や包装材料を捨てないでください。

2. 再包装の要件:
   商品が到着した時と同じ方法で包装する必要があり、商品が配送業者の要件を満たすようにします。

3. 返金不可の追加サービス:
   注文に対する追加サービス（迅速配送料金、戸口配達、選択部屋配達、ホワイトグローブ配達を含む）は、一般的な返品では返金されません。

4. 評価のための写真資料:
   製品の全体像と外箱の写真、および内部包装の写真を提供する必要があります。これにより、その状態と返品の適格性を評価できます。

5. 返送料金の責任:
   品質問題が関与していない場合、返送料金はお客様の負担となります。

隠れた欠陥または損傷

購入品を検査し、不足部品、欠陥、損傷、または間違った品物があればすぐに通知してください。
購入品の中に大型または壊れやすい品物がある場合、開封動画を録画することを強くお勧めします。これはあなたの権利を保護するだけでなく、損傷の場合の返品または交換の処理を迅速化します。

製品に問題がある場合、例えば、取り付け時にライトが点灯しない、蛇口が設置中に漏水する、開封後に家具が損傷しているなど、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を示すいくつかの写真または簡単な動画を必ず撮影してください。

すべての製品問題の問い合わせは、到着後30日以内に上記の3種類の写真とともに通知されることが最善です。そうでない場合、到着後30日を過ぎた後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により悪影響を受ける可能性があります。

無許可の修理サービスを雇った場合、修理費はカバーされないことに注意してください。

明らかな配送中の損傷

配送品が明らかな配送中の損傷を持って到着した場合、すぐに品物を検査し、その状態を確認してください。品物自体に明らかな損傷がある場合、特定のパッケージを拒否し、書類に署名する際に損傷状況を明確に記録してください。運送業者が拒否を認めず、配送品の受け取りを強要する場合、一連の出来事（パッケージの損傷、品物の損傷、拒否が許可されなかったなど）をすべての書類に記録し、写真を撮ってください。状況を記録せずに商品を受け取った場合、運送業者は輸送中に生じた損傷に対処することを拒否する可能性があります。

1. 全過程、損傷、すべての包装材料と書類を写真に撮ってください。

2. 運送業者の配送領収書に損傷を記録するか、運送業者に連絡して損傷クレームを提出してください。

3. 注文ID、損傷品の品番と数量、クレーム番号を含め、損傷とすべての包装材料と書類を明確に示す写真/動画証拠を提供して、カスタマーサービスに反映させてください。

4. パッケージを受け取った場合、損傷した製品や包装を捨てないでください。通常、配送業者が検査と処理のために品物を引き取りに派遣されます。予定された日時に引き取りが可能になるよう、あなたの協力が必要です。
   カスタマーサービスの代表者と話さずに損傷した品物を返品しようとすると、クレームの機会を危険にさらし、返品に対するクレジットを受け取れない可能性があることに注意してください。

COCOCHAIRS.comは、損傷した商品の受け取りにより発生する可能性のある労働コストやプロジェクトの遅延に対する補償の責任を負いません。常に、設置をスケジュールする前に、固定具が到着し検査されるまで待つことをお勧めします。

間違った品物を受け取りました

間違った製品を受け取ったと思われる場合、受け取った品物の品番を注文確認書や請求書と比較して確認してください。一致しない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡し、元の注文確認書のコピーを含め、間違った品物の品番と数量を確認し、間違った品物を明確に示す写真を提供してください。間違った品物は元の包装で返品する必要があり、COCOCHAIRS.comが返送料金を負担します。正しい品物と交換するか、全額返金を請求できます。

COCOCHAIRS.comは、間違った商品の受け取りにより発生する可能性のある労働コストやプロジェクトの遅延に対する補償の責任を負いません。常に、設置をスケジュールする前に、固定具が到着し検査されるまで待つことをお勧めします。

返金はいつ受け取れますか？

注文をキャンセルした場合、3営業日以内に返金いたします。
返品返金を申請した場合、返品を受け取った後、受領と検査から5営業日以内に返金いたします。
返金は、資金が最初に引き出されたアカウントに対して行われます。つまり、受け取った方法と同じ方法でお金が返送されます。
クレジットカードで支払った場合、請求サイクルまでに銀行明細にクレジットが表示されるまでお待ちください。これは主に、銀行がクレジットを処理する速度によります。
返品プロセス中にクレジットカード会社にチャージバックを請求しないでください。チャージバックの紛争を解決するのに時間がかかるため、通常は忍耐強く返品プロセスが完了するのを待つ方が良いです。または、異常な遅延が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
PayPalアカウントの残高で支払った場合、PayPalアカウントにすぐに返金を見つけることができます。

なぜオリジナルの包装を保管する必要があるのですか？

私たちの製品の性質上、大きな家具や他の小さなアイテムであっても、それらはしばしば重いまたは繊細なカテゴリーにあります。私たちの包装は、各アイテムに対応するために特別に作られています。それらは、輸送中のほとんどの種類の事故に耐えられるように厳密にテストされています。顧客が自分で包装したアイテムは、脆弱な材料や不適切な技術によって途中で損傷する可能性が高いです。そのため、私たちは一般的に完全なオリジナル包装なしの返品を許可しません。ある意味で、これはまた多くの潜在的な無駄な努力を防ぎ、顧客の利益を保護します。