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COCOCHAIRSは、北米、南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなど、世界中に発送しています。UPS、FedEx、USPSなどの最大で最も信頼できる国際宅配便サービスとともに、お客様の荷物が安全に目的地に到着することを保証します。

送料は必要ですか？

通常、ほとんどの地域で無料配送が利用可能です。
あなたの地域が遠隔地である場合、私たちのチームは注文を処理し始める前に、配送追加料金を確認するために注文後にあなたに連絡します。

どの国や地域に発送しますか？

現在発送可能な地域。

配送日をどのように推定しますか？

予約注文: 各商品ページで予定配達日の指示を見つけることができます。
注文後: 注文確認メールに記載されている注文リンクを訪問して、最新の注文状況を確認してください。注文が発送されると、追跡情報を含む発送通知メールを送信します。
ご注意ください:

1. 速達配送サービスが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
2. 配達は通常、週末や休日には行われません。

パッケージをどのように追跡しますか？

注文が発送されると、追跡番号と運送業者を含む発送確認メールを送信します。運送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡してください。
また、メールアドレスと注文番号を使用して、ウェブサイト「注文を追跡」で追跡情報を確認することもできます。

税金を支払う必要がありますか？

追加の税金は一般的に適用されませんが、特定のカテゴリーの商品には州税が適用される場合があることに注意してください。州によって義務付けられている場合、関連する商品に対して販売税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか？

特大アイテムは、サイズや重量のため、Freight Outside Home Delivery Serviceで配送しなければならない大型商品で、家具、バスタブ、ソファ、ベッド、TVキャビネット、大きなテーブルシンクなどが含まれます。
特大アイテムの配達は、家の外の最初のアクセス可能な乾いた場所に限定されます。トラックの運転手は、合意された場所に商品を配達する責任があります。お客様は、荷降ろしのために自身の倉庫設備を提供するか、能力のある大人からの追加の援助を手配して、商品を家に運び込む必要があります。

配送業者は、配送の24〜48時間前に電話をかけ、配送時間を調整します。これは、貨物運送業者のスケジュールによって異なります。電話中に提供できる情報は、運転手に伝えられ、配送をより簡単にします。

配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、配送業者に通知してください（追加料金が適用される場合があります）：

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの通り

3. 島の場所へのフェリーなど（料金が適用される場合があります）

4. 運転手は特定の場所に駐車する必要があります

5. 側面のドアやガレージの入口への配送

どのような状況で追加の配送料金を支払う必要がありますか？

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります：

1. 出荷後に配送先住所の変更を要求する場合。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け入れない場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. 顧客の不遵守またはスケジュール変更により、2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送に対して支払いが必要です。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理のための処分料金が発生します。

損傷した商品を受け取った場合、どうすればよいですか？

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送用）に「損傷」と署名し、購入品を検査して、欠けている部品、欠陥、損傷、または間違った商品があればすぐに通知してください。

2. 元の包装を保管してください、これは重要です。商品に問題がある場合、例えばライトが装着時に点灯しない、蛇口が設置中に漏れる、開封後に家具が損傷しているなど、商品を受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を証明するために、いくつかの写真や簡単な動画を撮影してください。商品、包装、外側のラベルの写真を提供することで、プロセスを大幅にスピードアップできます。

3. すべての商品問題の問い合わせは、受け取りから14日以内に、上記の3種類の写真とともに私たちに通知する必要があるかもしれません。そうでない場合、受け取りから14日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により、悪影響を受ける可能性があります。

4. 無許可の修理サービスを雇った場合、修理費はカバーされないことに注意してください。

5. 大理石の天板、バスタブ、セラミックシンクなどの壊れやすいアイテムを含む注文については、配達時に内容を確認し、開封動画を記録してください。損傷が発生した場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。迅速な解決のために返品/交換を迅速に行い、不便を最小限に抑えます。

注文が配送済みと表示されているが、届いていない場合はどうなりますか？

商品が配送済みと表示されてから24時間以内に取ることができるいくつかのステップがあります：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便箱や家の他の入口をチェックしてください。

3. 家族や近所の人がパッケージを受け取ったかどうかを確認してください。

4. 家の周りに配送試行通知がないか確認してください。

5. 追跡番号を使って配送業者（FedEx、UPSなど）に連絡し、クレームを開始してください。

6. 運送業者が到着前に配達を伝えることがあるため、24時間待つことをお勧めします。
   配達通知から24時間以上経過しても商品が届かない場合は、カスタマーサービスに連絡し、追加の援助のためにクレーム番号を提供してください。配送が「紛失」と確認された場合、お客様の希望に応じて再発送または返金の責任を負います。
   すべての紛失商品の問い合わせは、受け取りから3日以内に私たちに通知する必要があるかもしれません。そうでない場合、受け取りから3日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により、悪影響を受ける可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文を提出する前に、配送情報の正確性をよく確認してください。注文が確定すると、配送先住所はオンラインで変更できません。必要な場合は、まず注文の状態を確認してください。
保留中: そのままにしておき、新しい注文をしてください。
発送済み: 配送業者のサービスによります。一部の配送業者は追加料金で住所変更サービスを提供しています。これらを考慮した上でも、私たちはあなたが試してみたいと思うことを理解していますので、カスタマーサービスに連絡して可能性を確認することができます。国は変更できません、成功するかどうかは配送業者によります、住所変更の追加料金はお客様の負担となります。
残念ながら、注文を配送する業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で注文を受け取るか、直接配送業者に連絡して援助を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄されるか送り主に返送される可能性があります。この状況では、追加の配送料金や手数料を含むがそれに限定されない罰金が課せられることがあります。
変更は、カスタマーサービスから確認を受けるまで保証されません。

複数の配送先住所に発送できますか？

COCOCHAIRS.comでは、各注文で指定できる配送先住所は一つだけです。複数の商品を購入し、それらを異なる住所に配送したい場合（例えば、自分用の商品と友達への贈り物として別の商品を購入する場合）、各商品ごとに別々に購入する必要があります。これにより、各商品が希望の住所に正確に配送されます。

私書箱やAPO/FPOの軍事住所に発送できますか？

申し訳ありませんが、現在POボックスやAPO/FPOの軍事住所には配送できませんので、お客様は街の住所を提供する必要があります。POボックスやAPO/FPOの軍事住所が提供された場合、確認のために連絡しますが、注文の配送が遅れることになります。

配送に深刻な遅延がある場合、どうすればよいですか？

配送業者と当社のカスタマーサービスの両方に連絡して調査してください。例外（例えば、荷物の紛失）が確認された場合、または遅延がまだかなりの時間続く場合は、お客様の希望に応じて再配送または返金の責任を負います。

一般的な返品

商品に満足できない場合、購入品を受け取った日から30日以内に返品を要求する柔軟性があります。ただし、商品に品質問題がない限り、返品または交換の費用はお客様の負担となります。一般的な返品を容易にするためには、元の包装を維持する必要があり、追加のガイダンスについては「なぜ元の包装を保持する必要があるのか」のセクションを参照できます。

• 新品状態

• 未設置および/または未組立

• 未使用、欠品なし

• 元のタグと元の包装付き

30日間の返品ポリシーは、注文全体ではなく、配送業者のウェブサイトに表示されている各商品の配送時間に基づいていることに注意してください。返品を開始する際に商品が30日以上前に配達済みとマークされている場合、受け付けません。

返品不可の商品:

1. クリアランス商品

2. カスタマイズ商品

3. オフライン購入（当社ウェブサイトに記載されていない商品または部品）

4. 商品ページに「返品不可」と記載されている商品

5. 組立または分解済みの商品

6. 元の包装なしまたは元の包装に重大な損傷がある場合
   無許可で返送された商品は返金の対象外となり、返品センターへの配送時に拒否されることに注意してください。

一般的な返品を開始する前に知っておくべきこと:

1. 元の包装を保存:
   受け取った商品の元の包装や包装材料を捨てないでください。

2. 再包装の要件:
   商品が到着した時と同じ方法で包装する必要があり、商品が配送業者の要件を満たすようにします。

3. 返金不可の追加サービス:
   注文に対する追加サービス（迅速配送料金、戸口配達、選択部屋配達、ホワイトグローブ配達を含む）は、一般的な返品では返金されません。

4. 評価のための写真資料:
   製品の全体像と外箱の写真、および内部包装の写真を提供する必要があります。これにより、その状態と返品の適格性を評価できます。

5. 返送料金の責任:
   品質問題が関与していない場合、返送料金はお客様の負担となります。

隠れた欠陥または損傷

購入品を検査し、部品の不足、欠陥、損傷、または間違った商品がある場合はすぐに通知してください。
購入品の中に大型または壊れやすい商品がある場合、開封のビデオを録画することを強くお勧めします。これはあなたの権利を保護するだけでなく、損傷があった場合の返品または交換の処理を迅速化します。

商品に問題がある場合、例えば取り付けたときにライトが点灯しない、取り付けたときに蛇口から水漏れがある、開封後に家具が損傷しているなど、商品を受け取ってから48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を示すいくつかの写真や簡単なビデオを必ず撮ってください。

すべての商品問題の問い合わせは、受け取りから30日以内に上記の3種類の写真とともに私たちに知らせることが最善です。そうでない場合、受け取りから30日後のアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確定な要因により悪影響を受ける可能性があります。

無許可の修理サービスを雇った場合、修理費はカバーされないことに注意してください。

明らかな配送中の損傷

配送中の損傷が明らかな状態で荷物が到着した場合、すぐに商品を開梱し、状態を確認してください。商品自体に明らかな損傷がある場合は、特定の荷物を受け取ることを拒否し、書類に署名する際に損傷状況を明確に記入してください。運送業者が拒否を認めず、荷物の受け取りを強要する場合は、一連の出来事（荷物の損傷、商品の損傷、拒否が許可されなかったことなど）をすべての書類に記録し、写真を撮ってください。状況を記録せずに商品を受け取った場合、運送業者は配送中に生じた損傷に対応することを拒否する可能性があります。

1. 全過程、損傷、すべての包装材料と書類を写真に撮ってください。

2. 運送業者の配送領収書に損傷を記録するか、運送業者に連絡して損傷クレームを提出してください。

3. 注文ID、損傷品の品番と数量、クレーム番号を含め、損傷とすべての包装材料と書類を明確に示す写真/動画証拠を提供して、カスタマーサービスに反映させてください。

4. 荷物を受け取った場合、損傷した商品や包装を捨てないでください。通常、配送業者が商品を回収し、検査と処理を行うために派遣されます。スケジュールされた日時に商品を回収可能にするために、あなたの協力が必要です。
   弊社のカスタマーサービス代表者と話さずに損傷した商品を返品しようとすると、クレームを提出する機会を失い、返金を受けられない可能性があることに注意してください。

COCOCHAIRS.comは、損傷した商品の受け取りによって発生する可能性のある労働コストやプロジェクトの遅延に対する補償の責任を負いません。設置をスケジュールする前に、商品が到着し、検査されるまで待つことを常にお勧めします。

間違った品物を受け取りました

間違った商品を受け取ったと思われる場合は、受け取った商品のアイテム番号を注文確認書や請求書と照らし合わせて確認してください。一致しない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡し、元の注文確認書のコピーを含め、間違った商品のアイテム番号と数量を確認し、間違った商品を明確に示す写真を提供してください。間違った商品は元の包装で返品する必要があり、COCOCHAIRS.comが返送費用を負担します。正しい商品と交換するか、全額返金を請求できます。

COCOCHAIRS.comは、間違った商品の受け取りによって発生する可能性のある労働コストやプロジェクトの遅延に対する補償の責任を負いません。設置をスケジュールする前に、商品が到着し、検査されるまで待つことを常にお勧めします。

返金はいつ受け取れますか？

注文をキャンセルした場合、3営業日以内に返金します。
返品返金を申請した場合、返品を受け取った後、受領と検査から5営業日以内に返金します。
返金は、資金が最初に引き出されたアカウントに行われます。つまり、受け取った方法と同じ方法でお金が返送されます。
クレジットカードで支払った場合、銀行の明細書にクレジットが表示されるまでに最大1つの請求サイクルを許容してください。これは主に、あなたの銀行がクレジットを処理する速度に依存します。
返品プロセス中にクレジットカード会社にチャージバックを請求しないでください。チャージバックの紛争を解決するのに要する時間のため、通常は忍耐強く返品プロセスが完了するのを待つ方が良いです。または、異常な遅延が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
PayPalアカウントの残高で支払った場合、PayPalアカウントにすぐに返金を見つけることができます。

なぜオリジナルの包装を保管する必要があるのですか？

弊社の製品の性質上、大型家具やその他の小さなアイテムであっても、重いまたは繊細なカテゴリーに属することがよくあります。弊社の包装は、個々の商品に対応するために特別に作られています。それらは、輸送中のほとんどの種類の事故に耐えられるように厳密にテストされています。顧客が自己包装したアイテムは、脆弱な材料や不適切な技術によって途中で損傷する可能性が高くなります。そのため、完全な元の包装なしでの返品を一般的に許可していません。これは、多くの潜在的な無駄な努力を防ぎ、顧客の利益を保護するためでもあります。