2 arbres avec pousse

COCOCHAIRS expédie dans le monde entier, couvrant l’Amérique du Nord et du Sud, l’Europe, l’Asie, l’Afrique, l’Océanie, etc. En collaboration avec les services de livraison mondiaux les plus importants et les plus fiables, tels que UPS, FedEx et USPS, nous veillons à ce que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

Dois-je payer les frais d'expédition ?

La livraison gratuite est généralement disponible dans la plupart des régions.
Si votre région est une région éloignée, notre équipe vous contactera après avoir passé la commande pour confirmer les frais d'expédition avant de commencer à traiter la commande.

Vers quels pays ou régions expédiez-vous ?

Régions actuellement disponibles pour l'expédition.

Comment estimer la date de livraison ?

Précommande : vous pouvez trouver les instructions relatives à la date de livraison estimée sur chaque page de produit.
Après la commande : visitez le lien de commande dans l'e-mail de confirmation de commande que nous envoyons pour connaître le dernier statut de la commande. Nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition avec les informations de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.
Veuillez noter:

1. Si vous avez besoin d'un service d'expédition accéléré, veuillez contacter notre service client .
2. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées le week-end ou les jours fériés.

Comment suivre le colis ?

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition comprenant le numéro de suivi et le transporteur. Rendez-vous simplement sur le site Web du transporteur et utilisez le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Vous pouvez également utiliser l'adresse e-mail et le numéro de commande via le site Web « Suivre ma commande » pour vérifier les informations de suivi.

Dois-je payer des impôts ?

Bien que les taxes supplémentaires ne soient généralement pas applicables, il est important de noter que des catégories spécifiques d'articles peuvent être soumises aux taxes de l'État. Si votre état l'exige, nous sommes tenus de percevoir la taxe de vente sur les articles concernés.

Comment fonctionne l'expédition des articles surdimensionnés ?

Les articles surdimensionnés sont des produits volumineux, notamment la plupart des meubles, baignoires, canapés, lits, meubles de télévision, grands éviers de table, etc. qui doivent être expédiés par service de livraison de fret à l'extérieur du domicile en raison de leur taille ou de leur poids.
La livraison des articles surdimensionnés est limitée à la première zone sèche accessible à l'extérieur du domicile. Le chauffeur du camion est responsable de livrer la marchandise à l'endroit convenu. Les clients sont tenus de fournir leur propre équipement d'entrepôt pour le déchargement ou de demander l'aide supplémentaire d'adultes capables pour transporter les articles jusqu'à leur domicile.

Le transporteur vous appellera 24 à 48 heures avant la livraison pour convenir d'un délai de livraison qui variera en fonction du calendrier du transporteur. Toutes les informations que vous pourrez donner lors de l'appel téléphonique seront transmises au chauffeur afin de faciliter la livraison pour lui et pour vous.

Informez le transporteur si vous avez des circonstances qui pourraient affecter la livraison (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) :

1. Allée très étroite

2. Impasse

3. Ferry pour les îles, etc. (des frais peuvent s'appliquer)

4. Le conducteur devra se garer à un endroit précis

5. Livraison à une porte latérale ou à une entrée de garage

Dans quelles circonstances dois-je payer des frais d’expédition supplémentaires ?

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes :

1. Demander un changement d'adresse de livraison après l'expédition de l'envoi.

2. Le fait de ne pas accepter la livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la tentative de livraison initiale par la compagnie maritime peut entraîner des frais de stockage quotidiens.

3. Une deuxième tentative de livraison est nécessaire en raison de la non-conformité du client ou d'un reprogrammation, nécessitant le paiement de la deuxième livraison.

4. L'abandon des marchandises entraînera des frais d'élimination pour la gestion des déchets.

Que dois-je faire lorsque j’ai reçu un article endommagé ?

1. Dès réception, veuillez signer le mot « endommagé » sur la preuve de livraison (pour l'expédition de fret), inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.

2. Merci de bien vouloir conserver l’emballage d’origine, qui est indispensable. Il vous est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit. tels que les lumières qui ne fonctionnent pas une fois installées, les robinets qui fuient lors de l'installation et les dommages aux meubles après l'ouverture, assurez-vous de prendre quelques photos ou une vidéo rapide démontrant le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur nous permettra d'accélérer considérablement le processus pour vous.

3. Toutes les demandes concernant des problèmes de produits peuvent devoir nous informer dans les 14 jours suivant la réception, ainsi que les trois types d'images mentionnés ci-dessus. Dans le cas contraire, les demandes après-vente après 14 jours suivant la réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

4. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.

5. Pour les commandes comportant des articles fragiles comme des dessus de table en marbre, des baignoires, des éviers en céramique, etc., veuillez inspecter le contenu à la livraison et enregistrer une vidéo de déballage. En cas de dommage, contactez immédiatement notre service client. Nous accélérerons les retours/échanges pour une résolution rapide, minimisant ainsi tout inconvénient.

Que se passe-t-il si ma commande apparaît comme livrée mais est manquante ?

Il y a quelques mesures que vous pouvez prendre, de préférence dans les 24 heures suivant la livraison de votre article :

1. Confirmez votre adresse de livraison.

2. Vérifiez la boîte aux lettres et les autres entrées de votre maison.

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.

4. Vérifiez autour de votre domicile pour obtenir un avis de tentative de livraison.

5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, etc.) avec votre numéro de suivi pour lancer une réclamation.

6. Parfois, les transporteurs communiquent la livraison avant l'arrivée, nous vous suggérons donc d'attendre 24 heures.
   Si 24 heures ou plus se sont écoulées depuis la notification de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu le produit, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de réclamation pour une assistance supplémentaire. Si l'envoi est confirmé « manquant », nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.
   Toutes les demandes d'articles manquants peuvent devoir nous informer dans les 3 jours suivant la réception, sinon les demandes après-vente après 3 jours suivant la réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Vérifiez attentivement l’exactitude de vos informations d’expédition avant de soumettre votre commande. Une fois la commande passée, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée en ligne. Lorsque vous en avez besoin, veuillez tout d’abord vérifier l’état de votre commande.
En attente : vous pouvez simplement le laisser tranquille et passer une nouvelle commande.
Expédié : Cela dépend du service du transporteur. Certains opérateurs proposent un service de changement d'adresse en facturant des frais supplémentaires. En gardant tout cela à l’esprit, nous comprenons que parfois vous souhaitiez nous demander d’essayer, vous pouvez donc contacter le service client pour vérifier cette possibilité. Notez que le pays ne peut pas être modifié, le succès ou non dépend des transporteurs, des frais supplémentaires de changement d'adresse seront à la charge du client.
Si malheureusement le transporteur qui livre votre commande ne propose pas de service de changement d'adresse, veuillez vous débrouiller pour recevoir votre commande à l'adresse d'expédition d'origine ou contacter directement le transporteur pour demander de l'aide. Si l'adresse est totalement invalide, le colis pourra être détruit ou renvoyé à l'expéditeur. Dans cette situation, une pénalité vous sera facturée qui peut inclure, mais sans s'y limiter, des frais d'expédition et de manutention supplémentaires.
Les modifications ne sont garanties que lorsque vous recevez une confirmation de notre service client.

Expédiez-vous à plusieurs adresses de livraison ?

Chez COCOCHAIRS.com, chaque commande permet de spécifier une seule adresse de livraison. Si vous achetez plusieurs articles et souhaitez les faire livrer à des adresses différentes (par exemple, acheter un article pour vous-même et un autre comme cadeau pour un ami), il est nécessaire de faire des achats séparés pour chaque article. Cela garantit que chaque article est expédié avec précision à l’adresse souhaitée.

Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO/FPO ?

Désolé, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO, les clients doivent donc fournir une adresse postale. Si une boîte postale ou une adresse militaire APO/FPO est fournie, nous vous contacterons pour confirmation, cela retardera l'expédition de la commande.

Que dois-je faire en cas de retard important dans mon envoi ?

Veuillez contacter le transporteur et notre service client pour enquêter. S'il est confirmé qu'il y a une exception (c'est-à-dire un colis perdu) ou que le retard dure encore un temps considérable, nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.

Retour général

Vous avez la possibilité de demander un retour dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre achat si vous n'êtes pas satisfait du produit. Cependant, il est important de noter que vous serez responsable de couvrir les frais de retour ou d'échange, sauf s'il y a des problèmes de qualité avec l'article. Pour faciliter un retour général, il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine, et pour des conseils supplémentaires, vous pouvez vous référer à à la section « Pourquoi dois-je conserver l’emballage d’origine  ».

• Dans un état neuf

• Désinstallé et/ou non assemblé

• Inutilisé, aucune pièce manquante

• Avec étiquettes et emballage d'origine

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le délai de livraison de chaque article individuel indiqué sur le site Web du transporteur au lieu de la totalité de la commande. Nous n'accepterons pas si le ou les articles sont marqués livrés plus de 30 jours lorsque vous lancez le retour.

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours :

1. Articles en liquidation

2. Articles personnalisés

3. Achat hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre site Web)

4. Articles marqués « non retournables » sur la page du produit

5. Produits assemblés ou démontés

6. Sans emballage d'origine ni dommages sérieux à l'emballage d'origine
   Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement et sera rejeté à la livraison à notre centre de retours.

Ce qu’il faut savoir avant de lancer une déclaration générale :

1. Préserver l’emballage d’origine :
   Veuillez NE PAS jeter l'emballage ou les matériaux d'emballage d'origine du ou des articles que vous avez reçus.

2. Exigences de reconditionnement :
   Vous devrez emballer de la même manière lorsque l'article arrive pour vous assurer que le produit répond aux exigences du transporteur.

3. Services supplémentaires non remboursables :
   Tout service supplémentaire sur la commande ne sera PAS remboursé pour le retour général, y compris les frais de livraison accélérée, le dépôt à la porte, le dépôt dans la pièce de votre choix et la livraison avec des gants blancs.

4. Documentation photographique pour l'évaluation :
   Au moins une photo complète du produit et de la boîte extérieure, ainsi qu'une photo de l'emballage interne doivent être fournies afin que nous puissions évaluer son état et son admissibilité au retour.

5. Responsabilité des frais de retour :
   Vous devrez couvrir les frais de retour s’il n’y a aucun problème de qualité.

Défaut ou dommage dissimulé

Veuillez inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.
Pour les articles volumineux ou fragiles de votre achat, nous vous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage. Cela protège non seulement vos droits, mais accélère également notre processus de traitement des retours ou des échanges en cas de dommage.

Il vous est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit. tels que les lumières qui ne fonctionnent pas une fois installées, les robinets qui fuient lors de l'installation et les dommages aux meubles après l'ouverture, assurez-vous de prendre quelques photos ou une vidéo rapide démontrant le problème.

Il est préférable de nous informer de toutes les demandes concernant des problèmes de produits dans les 30 jours suivant la réception, avec les trois types d'images mentionnés ci-dessus. Dans le cas contraire, les demandes après-vente après 30 jours suivant la réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.

Dommages évidents dus au transport

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages évidents dus au transport, veuillez immédiatement inspecter les articles et vérifier leur état. En cas de dommages évidents sur les articles eux-mêmes, veuillez refuser le colis spécifique et indiquer clairement la situation des dommages lors de la signature des documents. Si le transporteur refuse votre refus et insiste pour que vous acceptiez l'envoi, veuillez documenter la série d'événements (dommages au colis, dommages à l'article, interdiction de refuser, etc.) sur tous les documents et prendre des photos. Si vous acceptez la marchandise sans en noter les circonstances, le transporteur pourrait refuser de réparer les dommages causés pendant le transport.

1. Photographiez l’ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d’emballage et la paperasse.

2. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.

3. Réfléchissez à notre service client en incluant le numéro de commande, le numéro d'article et la quantité du ou des articles endommagés, le numéro de réclamation, en fournissant des photos/vidéos montrant clairement les dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.

4. Si vous acceptez le colis, veuillez NE PAS jeter le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur sera envoyé pour récupérer l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.
   Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans en parler à l'un de nos représentants du service client, vous compromettrez vos chances de faire une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

COCOCHAIRS.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation que votre luminaire soit arrivé et inspecté.

J'ai reçu un mauvais article

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro d'article du ou des articles que vous avez reçus par rapport à votre confirmation de commande et/ou à votre facture. Si cela ne correspond pas, contactez immédiatement le service client, assurez-vous d'inclure la copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité du ou des mauvais articles, fournissez des photos montrant clairement le mauvais article. Le mauvais article doit être retourné dans son emballage d'origine, COCOCHAIRS.com sera responsable des frais de retour. Vous pouvez l'échanger contre le bon ou demander un remboursement complet.

COCOCHAIRS.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises incorrectes. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation que votre luminaire soit arrivé et inspecté.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Si nous annulons votre commande, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Si vous demandez un remboursement de retour, lorsque nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection.
Le remboursement sera effectué sur le compte sur lequel les fonds ont été initialement retirés, c'est-à-dire que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu.
Si vous avez initialement payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur le relevé bancaire. Cela dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit.
Veuillez ne pas demander de rétrofacturation à la société émettrice de votre carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de rétrofacturation, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Ou si un retard inhabituel survient, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous avez initialement payé avec le solde de votre compte PayPal, vous pourrez trouver le remboursement immédiatement sur votre compte PayPal.

Pourquoi dois-je conserver l’emballage d’origine ?

En raison de la nature de nos produits, qu’il s’agisse de gros meubles ou d’autres objets plus petits, ils appartiennent souvent aux catégories lourdes ou délicates. Notre emballage est spécialement conçu pour répondre à chaque article individuel. Ils sont rigoureusement testés pour garantir qu’ils peuvent résister à la plupart des types d’incidents liés au transport. Tout article emballé par le client aura de fortes chances d'être endommagé en cours de route en raison de matériaux fragiles ou de techniques inappropriées. C'est pourquoi nous n'autorisons généralement aucun retour sans leur emballage d'origine complet. D'une certaine manière, cela évite également de nombreux efforts potentiellement inutiles et protège les intérêts du client.