COCOCHAIRS expédie dans le monde entier, couvrant l'Amérique du Nord et du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Afrique, l'Océanie, et ainsi de suite. Avec les services de livraison par messagerie mondiale les plus grands et les plus fiables, tels que UPS, FedEx et USPS, nous nous assurons que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

Dois-je payer pour l'expédition ?

Habituellement, la livraison gratuite est disponible dans la plupart des zones.
Si votre zone est une zone éloignée, notre équipe vous contactera après avoir passé votre commande pour confirmer les frais d'expédition supplémentaires avant de commencer à traiter la commande.

Dans quels pays ou régions expédiez-vous ?

Régions actuellement disponibles pour l'expédition.

Amérique du Nord:
Europe:
Asie:
Océanie:

Comment estimer la date de livraison ?

Pré-commande: Vous pouvez trouver les instructions sur la date de livraison estimée sur chaque page de produit.
Post-commande: Visitez le lien de commande dans l'email de confirmation de commande que nous envoyons pour le statut le plus récent de la commande. Nous vous enverrons un email de notification d'expédition avec les informations de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.
Veuillez noter:

1. Si vous avez besoin d'un service d'expédition accéléré, veuillez contacter notre Service Client.
2. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées le week-end ou les jours fériés.

Comment suivre le colis ?

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition qui inclut le numéro de suivi et le transporteur. Il vous suffit d'aller sur le site web du transporteur et d'utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Vous pouvez également utiliser l'adresse email et le numéro de commande via le site web ” Suivre ma commande” pour vérifier les informations de suivi.

Dois-je payer des taxes ?

Bien que des taxes supplémentaires ne soient généralement pas applicables, il est important de noter que certaines catégories d'articles peuvent être soumises à des taxes d'état. Si votre état l'exige, nous sommes obligés de collecter la taxe de vente sur les articles concernés.

Comment fonctionne l'expédition pour les articles surdimensionnés ?

Les articles surdimensionnés sont de grands produits incluant la plupart des meubles, baignoires, canapés, lits, meubles TV, grandes tables, éviers, etc., qui doivent être expédiés par un service de livraison de fret à l'extérieur du domicile en raison de leur taille ou de leur poids.
La livraison des articles surdimensionnés est limitée à la première zone sèche accessible à l'extérieur du domicile. Le chauffeur du camion est responsable de livrer les marchandises à l'endroit convenu. Les clients doivent fournir leur propre équipement d'entrepôt pour le déchargement, ou organiser une assistance supplémentaire d'adultes capables pour transporter les articles dans leurs maisons.

Le transporteur vous appellera 24 à 48 heures avant la livraison pour convenir d'un horaire de livraison qui variera en fonction du planning du transporteur de fret. Toute information que vous pourrez donner pendant l'appel téléphonique sera transmise au chauffeur pour faciliter la livraison pour eux et pour vous.

Informez le transporteur si vous avez des circonstances qui pourraient affecter la livraison (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer):

1. Allée très étroite

2. Rue sans issue

3. Trajet en ferry pour les localités insulaires, etc. (des frais peuvent s'appliquer)

4. Le chauffeur devra se garer à un endroit particulier

5. Livraison à une porte latérale ou à l'entrée du garage

Dans quelles circonstances dois-je payer des frais d'expédition supplémentaires ?

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes :

1. Demande de changement d'adresse de livraison après l'expédition de la marchandise.

2. Le fait de ne pas accepter la livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la première tentative de livraison par la société d'expédition peut entraîner des frais de stockage quotidiens.

3. Une deuxième tentative de livraison est nécessaire en raison du non-respect ou du report par le client, nécessitant un paiement pour la deuxième livraison.

4. L'abandon des marchandises entraînera des frais d'élimination pour la gestion des déchets.

Que dois-je faire lorsque je reçois un article endommagé ?

1. À réception, veuillez signer le mot “endommagé” sur le bon de livraison (pour l'expédition de fret) et inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.

2. Veuillez conserver l'emballage d'origine, ce qui est essentiel. Vous êtes invité à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit. Par exemple, si les lumières ne fonctionnent pas une fois installées, si les robinets fuient une fois installés, ou en cas de dommage sur les meubles après ouverture, assurez-vous de prendre quelques photos ou une courte vidéo démontrant le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur nous permettra d'accélérer considérablement le processus pour vous.

3. Toutes les demandes concernant des problèmes de produits doivent nous être signalées dans les 14 jours suivant la réception, accompagnées des trois types de photos mentionnés ci-dessus. Sinon, les demandes après-vente après 14 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

4. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de réparation non autorisés ont été engagés.

5. Pour les commandes contenant des articles fragiles comme des plateaux en marbre, des baignoires, des éviers en céramique, etc., veuillez inspecter le contenu à la livraison et enregistrer une vidéo de déballage. En cas de dommage, contactez immédiatement notre support client. Nous accélérerons les retours/échanges pour une résolution rapide, minimisant ainsi tout inconvénient.

Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais manquante ?

Il y a quelques étapes que vous pouvez suivre, de préférence dans les 24 heures suivant l'indication de livraison de votre article :

1. Confirmez votre adresse de livraison.

2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les autres entrées de votre maison.

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.

4. Vérifiez autour de votre maison pour un avis de tentative de livraison.

5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, etc.) avec votre numéro de suivi pour initier une réclamation.

6. Parfois, les transporteurs signalent la livraison avant l'arrivée, donc nous suggérons d'attendre 24 heures.
   Si cela fait 24 heures ou plus depuis la notification de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu le produit, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de réclamation pour une assistance supplémentaire. Si l'expédition est confirmée comme "manquante", nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.
   Toutes les demandes concernant des articles manquants doivent nous être signalées dans les 3 jours suivant la réception, sinon, les demandes après-vente après 3 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Vérifiez attentivement vos informations d'expédition pour en assurer l'exactitude avant de soumettre votre commande. Une fois une commande passée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée en ligne. Lorsque vous en avez besoin, tout d'abord, veuillez vérifier le statut de votre commande.
En attente: Vous pouvez simplement laisser tel quel et passer une nouvelle commande.
Expédiée: Cela dépend du service du transporteur. Certains transporteurs offrent un service de changement d'adresse moyennant des frais supplémentaires. Avec tout cela à l'esprit, nous comprenons que parfois vous voulez nous demander d'essayer, donc vous pouvez contacter le Service Clientèle pour vérifier la possibilité. Notez que le pays ne peut pas être changé, le succès ou non dépend des transporteurs, des frais supplémentaires de changement d'adresse seront à la charge du client.
Si malheureusement, le transporteur qui livre votre commande n'offre pas de service de changement d'adresse, veuillez vous arranger pour recevoir votre commande à l'adresse de livraison originale ou contacter directement le transporteur pour demander de l'aide. Si l'adresse est totalement invalide, le colis peut être détruit ou retourné à l'expéditeur. Dans cette situation, vous serez facturé une pénalité qui peut inclure, mais sans s'y limiter, des frais d'expédition supplémentaires et des frais de manutention.
Les changements ne sont pas garantis jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de notre service clientèle.

Livrez-vous à plusieurs adresses de livraison ?

Sur COCOCHAIRS.com, chaque commande permet de spécifier une seule adresse de livraison. Si vous achetez plusieurs articles et souhaitez les faire livrer à des adresses différentes (par exemple, acheter un article pour vous-même et un autre comme cadeau pour un ami), il est nécessaire de faire des achats séparés pour chaque article. Cela assure que chaque article est expédié à l'adresse souhaitée avec précision.

Livrez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO/FPO ?

Désolé, pour le moment nous ne sommes pas en mesure d'expédier à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO/FPO, donc les clients doivent fournir une adresse de rue. Si une boîte postale ou une adresse militaire APO/FPO est fournie, nous vous contacterons pour confirmation, cela retardera l'expédition de la commande.

Que dois-je faire s'il y a un retard important dans mon expédition ?

Veuillez contacter à la fois le transporteur et notre service clientèle pour enquêter. S'il est confirmé qu'il y a une exception (c'est-à-dire, colis perdu) ou que le retard durera encore pendant un temps considérable, nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.