Cocochairs expédient du monde entier, couvrant l'Amérique du Nord et du Sud, de l'Europe, de l'Asie, de l'Afrique, de l'Océanie, etc. Parallèlement aux services de livraison de courrier mondiaux les plus importants et les plus fiables, tels que UPS, FedEx et USPS, nous nous assurons que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

Dois-je payer pour l'expédition?

Habituellement, la livraison gratuite est disponible dans la plupart des domaines.
Si votre région est une zone éloignée, notre équipe vous contactera après avoir passé la commande pour confirmer la surcharge d'expédition avant de commencer à traiter la commande.

À quels pays ou régions expédiez-vous?

Régions actuellement disponibles pour l'expédition.

Comment estimer la date de livraison?

Pré-commande: Vous pouvez trouver les instructions de date de livraison estimées sur chaque page de produit.
Post-commande: visitez le lien de commande dans l'e-mail de confirmation de commande que nous envoyons pour le dernier état de commande. Nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition avec des informations de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.
Veuillez noter:

1. Si vous avez besoin d'un service d'expédition accéléré, veuillez contacter notre service client .
2. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées le week-end ou en vacances.

Comment suivre le package?

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui inclut le numéro de suivi et le transporteur. Allez simplement sur le site Web de l'opérateur et utilisez le numéro de suivi pour suivre votre package.
Vous pouvez également utiliser l'adresse e-mail et le numéro de commande via le site Web « Suivre ma commande » pour vérifier les informations de suivi.

Dois-je payer des impôts?

Bien que les taxes supplémentaires ne soient généralement pas applicables, il est important de noter que des catégories spécifiques d'articles peuvent être soumises à des taxes d'État. Si vous obligeons à votre état, nous sommes obligés de percevoir la taxe de vente sur les éléments pertinents.

Comment l'expédition fonctionne-t-elle pour les articles surdimensionnés?

Les articles surdimensionnés sont de grands produits, notamment la plupart des meubles, des baignoires, du canapé, du lit, du capot de télévision, de grands lavabos de table, etc. qui doivent être expédiés par service de livraison à l'extérieur en raison de la taille ou du poids.
La livraison d'articles surdimensionnés est limitée à la première zone sèche accessible à l'extérieur de la maison. Le chauffeur du camion est responsable de la livraison des marchandises à l'emplacement convenu. Les clients doivent fournir leur propre équipement d'entrepôt pour le déchargement, ou organiser une assistance supplémentaire d'adultes capables de transporter les articles dans leurs maisons.

Le transporteur vous appellera 24 à 48 heures avant la livraison pour organiser un délai de livraison qui variera en fonction de l'horaire du transporteur de fret. Quelles que soient les informations que vous pouvez fournir pendant l'appel téléphonique, le conducteur sera donné pour leur rendre la livraison et pour vous.

Informer le transporteur si vous avez des circonstances qui pourraient affecter la livraison (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer):

1. Entrée très étroite

2. Rue sans issue

3. Ferry pour les emplacements de l'île, etc. (les frais peuvent s'appliquer)

4. Le conducteur devra se garer dans un endroit particulier

5. Livraison à une porte latérale ou à l'entrée du garage

Dans quelles circonstances ai-je besoin pour payer des frais d'expédition supplémentaires?

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes:

1. Demandant une adresse de modification de livraison après l'envoi de l'envoi.

2. Le fait de ne pas accepter la livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la tentative de livraison initiale de la compagnie maritime peut entraîner des frais de stockage quotidiens.

3. Une deuxième tentative de livraison est nécessaire en raison de la non-conformité ou du reprogrammation des clients, nécessitant un paiement pour la deuxième livraison.

4. L'abandon des marchandises entraînera des frais d'élimination pour la gestion des déchets.

Que dois-je faire lorsque j'ai reçu un article endommagé?

1. À la réception, veuillez signer le mot «endommagé» sur la preuve de livraison (pour l'expédition de fret) et inspecter votre achat et nous informer immédiatement des pièces, des défauts, des dommages ou des articles incorrects.

2. Veuillez garder l'emballage d'origine, ce qui est essentiel. Il est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit. Comme les lumières qui ne fonctionnent pas lorsqu'elles ne fonctionnent pas, les robinets qui fuient lors de l'installation et les dommages aux meubles après l'ouverture, assurez-vous de prendre des photos ou une vidéo rapide démontrant le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur nous permettra d'accélérer considérablement le processus pour vous.

3. Toutes les enquêtes sur l'émission de produits peuvent devoir nous informer dans les 14 jours suivant la réception ainsi que les trois types d'images mentionnées ci-dessus, sinon, les enquêtes après-vente après 14 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

4. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été embauchés.

5. Pour les commandes avec des articles fragiles comme les tableaux de table en marbre, les baignoires, les éviers en céramique, etc., veuillez inspecter le contenu à la livraison et enregistrer une vidéo de déballage. Si des dommages se produisent, contactez immédiatement notre support client. Nous accélérerons les rendements / échanges contre une résolution rapide, minimisant tout inconvénient.

Et si ma commande montre comme livrée mais manque?

Il y a quelques étapes que vous pouvez prendre, mieux dans les 24 heures suivant votre article, comme indiqué:

1. Confirmez votre adresse d'expédition.

2. Vérifiez la boîte aux lettres et les autres entrées de votre maison.

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre ménage ou d'un voisin a accepté le colis.

4. Vérifiez votre avis de tentative de livraison autour de votre maison.

5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, etc.) avec votre numéro de suivi pour démarrer une réclamation.

6. Parfois, les transporteurs communiquent la livraison avant l'arrivée, nous suggérons donc d'attendre 24 heures.
   S'il est 24 heures ou plus depuis la notification de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu le produit, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de réclamation pour une assistance supplémentaire. Si l'envoi est confirmé «manquant», nous sommes responsables du ré-navire ou du remboursement en fonction de votre préférence.
   Toutes les enquêtes manquantes des articles peuvent devoir nous informer dans les 3 jours suivant la réception, sinon, les enquêtes après les ventes après 3 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

Puis-je modifier mon adresse d'expédition après avoir passé une commande?

Examinez attentivement vos informations d'expédition pour exactitude avant de soumettre votre commande. Une fois la commande passée, l'adresse d'expédition ne peut pas être modifiée en ligne. Lorsque vous en avez besoin, tout d'abord, veuillez vérifier l'état de votre commande.
En attente: Vous pouvez simplement le laisser tranquille et passer une nouvelle commande.
Expédié: cela dépend du service du transporteur. Certains opérateurs offrent un service de changement d'adresse en facturant des frais supplémentaires. Avec tout cela à l'esprit, nous comprenons toujours que parfois vous voulez nous demander d'essayer, vous pouvez donc contacter le service client pour vérifier la possibilité. Notez que le pays ne peut pas être modifié, le succès ou non dépend des transporteurs, les frais de changement d'adresse supplémentaires seront aux frais du client.
Si malheureusement, le transporteur qui livre votre commande n'offre pas de service de changement d'adresse, veuillez recevoir votre commande à l'adresse d'expédition d'origine ou contacter directement le transporteur pour demander de l'aide. Si l'adresse est totalement invalide, le package peut être détruit ou retourné à l'expéditeur. Dans cette situation, vous serez inculpé une pénalité qui peut inclure, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition supplémentaires et les frais de manutention.
Les modifications ne sont pas garanties avant de recevoir une confirmation de notre service client.

Expédie-t-il à plusieurs adresses d'expédition?

Chez CocoCoS.com, chaque commande permet la spécification d'une seule adresse d'expédition. Si vous achetez plusieurs articles et que vous souhaitez les livrer à différentes adresses (par exemple, acheter un article pour vous-même et un autre en cadeau pour un ami), il est nécessaire de faire des achats séparés pour chaque article. Cela garantit que chaque élément est expédié à l'adresse souhaitée avec précision.

Expédiez-vous dans des boîtes PO ou des adresses militaires APO / FPO?

Désolé, pour le moment, nous ne pouvons pas expédier dans des boîtes PO ou des adresses militaires APO / FPO, afin que les clients doivent fournir une adresse de rue. Si une adresse PO Box ou APO / FPO est fournie, nous vous contacterons pour confirmation, il retardera l'expédition de la commande.

Que dois-je faire s'il y a un grave retard avec mon envoi?

Veuillez contacter à la fois le transporteur et notre service client pour enquêter. S'il est confirmé qu'il y a une exception (c'est-à-dire, le package perdu) ou que le retard durera toujours un temps considérable, nous sommes responsables du ré-navire ou du remboursement en fonction de votre préférence.