Retour général

Vous avez la flexibilité de demander un retour dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre achat si vous n'êtes pas satisfait du produit. Cependant, il est important de noter que vous serez responsable de couvrir les frais de retour ou d'échange à moins qu'il n'y ait des problèmes de qualité avec l'article.

• Dans l'état neuf

• Désinstallé et / ou non assemblé

• Inutilisé, pas de pièces manquantes

• Avec des étiquettes d'origine et un emballage d'origine

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le délai de livraison de chaque élément individuel indiqué sur le site Web du transporteur au lieu de l'intégralité de la commande. Nous n'accepterions pas si les articles sont marqués livrés supérieurs à 30 jours lorsque vous lancez le retour.

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours:

1. Éléments de dédouanement

2. Articles personnalisés

3. Achat hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre site Web)

4. Éléments marqués «non retournables» sur la page du produit

5. Produits assemblés ou démontés

6. Sans emballage d'origine ou dommages graves à l'emballage d'origine
   Veuillez noter que tous les éléments retournés sans autorisation ne seront pas admissibles à un remboursement et seront rejetés à la livraison à notre centre de retour.

Ce que vous devez savoir avant de commencer un retour général:

1. Préserver l'emballage d'origine:
   Veuillez ne pas rejeter les matériaux d'emballage ou d'emballage d'origine des articles que vous avez reçus.

2. Exigences de reconditionnement:
   Vous devez emballer de la même manière lorsque l'article arrive pour s'assurer que le produit répond aux exigences du transporteur.

3. Services supplémentaires non remboursables:
   Tout service supplémentaire sur la commande ne sera pas remboursé pour le rendement général, y compris les frais de livraison accélérés, la chute de porte, la place de la place de choix et la livraison de gants blancs.

4. Documentation photo pour l'évaluation:
   Au moins une image complète du produit et de la boîte extérieure, et une image de l'emballage interne doit être fournie afin que nous puissions évaluer son état et son éligibilité.

5. Responsabilité des coûts d'expédition de retour:
   Vous devrez couvrir le coût d'expédition de retour s'il n'y a aucun problème de qualité impliqué.

Caché défectueux ou dégâts

Veuillez inspecter votre achat et nous informer des pièces, des défauts, des dommages ou des articles incorrects manquants immédiatement.
Pour les articles grands ou fragiles dans votre achat, nous vous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage.

Il est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles si il y a un problème avec le produit. Comme les lumières qui ne fonctionnent pas lorsqu'elles ne fonctionnent pas, les robinets qui fuient lors de l'installation et les dommages aux meubles après l'ouverture, assurez-vous de prendre des photos ou une vidéo rapide démontrant le problème.

Toutes les enquêtes sur les problèmes de produits peuvent nous être mieux informés dans les 30 jours suivant la réception ainsi que les trois types d'images mentionnées ci-dessus, sinon, les enquêtes après-vente après 30 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été embauchés.

Dégâts d'expédition évidents

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages d'expédition évidents, veuillez inspecter immédiatement les articles et vérifier son état. Avec des dommages évidents sur les articles eux-mêmes, veuillez refuser le package spécifique et marquez clairement la situation des dommages lors de la signature de documents. Si le transporteur nie votre refus et insiste pour que vous acceptiez l'envoi, veuillez documenter la série d'événements (dommages causés par les emballages, dommages causés par l'article, ne pas être autorisé à refuser, etc.) sur tous les documents et prendre des photos. Si vous acceptez les marchandises sans noter les circonstances, le transporteur pourrait refuser de répondre aux dommages causés pendant le transit.

1. Photographiez l'ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d'emballage et les documents.

2. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation dommage.

3. Réfléchissez à notre service client en incluant l'ID de commande, le numéro d'article et le somme des articles endommagés, le numéro de réclamation, fournissant des preuves de photos / vidéos montrant clairement les dommages et tous les documents et documents d'emballage.

4. Si vous acceptez le colis, veuillez ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur sera envoyé pour ramasser l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour la rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.
   Veuillez noter que si vous essayez de retourner l'article endommagé sans parler à l'un de nos représentants du service client, vous comprocherez vos chances de faire une réclamation et vous ne recevrez pas de crédit pour la déclaration.

Cocochairs.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards du projet qui peuvent survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre match est arrivé et que vous ayez été inspecté.

J'ai reçu un mauvais article

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro d'article des articles que vous avez reçus par rapport à votre confirmation de commande et / ou à votre facture. S'il ne correspond pas, contactez immédiatement le service client, assurez-vous d'inclure la copie de votre confirmation de commande d'origine, confirmez le numéro d'article et la Qté du mauvais article, fournissez des images montrant clairement le mauvais article. Le mauvais article doit être retourné dans l'emballage d'origine, CocoCochair.com sera responsable du coût d'expédition de retour. Vous pouvez l'échanger pour le bon ou demander un remboursement complet.

Cocochairs.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards du projet qui peuvent survenir en raison de la réception de marchandises incorrectes. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre match est arrivé et que vous ayez été inspecté.

Combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

Si nous annulions votre commande, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Si vous demandez un remboursement de retour, lorsque nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection.
Le remboursement sera fait pour le compte dont les fonds étaient à l'origine tirés, à savoir que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu.
Si vous avez initialement payé avec une carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit s'affiche dans le relevé bancaire. Cela dépend principalement de la vitesse à laquelle votre bancaire traite le crédit.
Veuillez ne pas demander de rétroaction à votre société de carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de recharge, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour exécute son cours. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous payez à l'origine avec le solde du compte PayPal, vous pourriez trouver le remboursement immédiatement dans votre compte PayPal.

Pourquoi devrais-je garder l'emballage d'origine?

En raison de la nature de nos produits, qu'il s'agisse de grands meubles ou d'autres articles plus petits, ils sont souvent dans les catégories lourdes ou délicates. Notre emballage est spécialement conçu pour répondre à chaque article individuel. Ils sont rigoureusement testés pour s'assurer qu'ils peuvent résister à la plupart des types d'incidences dans le transport. Tous les articles auto-emballés du client auront de grandes chances d'être endommagés sur la voie causée par des matériaux fragiles ou des techniques inappropriées. C'est pourquoi nous n'autorisons généralement aucun retour sans leur emballage d'origine complet. D'une certaine manière, cela empêche également beaucoup d'efforts potentiellement gaspillés et protège l'intérêt du client.