Retour général

Vous avez la flexibilité de demander un retour dans les 30 jours à partir de la date de réception de votre achat si vous n'êtes pas satisfait du produit. Cependant, il est important de noter que vous serez responsable de couvrir les frais de retour ou d'échange à moins qu'il n'y ait des problèmes de qualité avec l'article. Pour faciliter un retour général, il est nécessaire de conserver l'emballage original, et pour des conseils supplémentaires, vous pouvez vous référer à la section 'Pourquoi devrais-je conserver l'emballage original'.

• En état neuf

• Non installé et/ou non assemblé

• Non utilisé, aucune pièce manquante

• Avec étiquettes d'origine et emballage d'origine

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le temps de livraison de chaque article individuel affiché sur le site web du transporteur au lieu de la commande entière. Nous n'accepterions pas si l'article(s) est marqué comme livré depuis plus de 30 jours lorsque vous initiez le retour.

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours:

1. Articles en liquidation

2. Articles personnalisés

3. Achat hors ligne (articles ou pièces non listés sur notre site web)

4. Articles marqués "Non retournables" sur la page du produit

5. Produits assemblés ou désassemblés

6. Sans emballage d'origine ou dommage grave à l'emballage d'origine
   Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne sera pas éligible à un remboursement et sera rejeté lors de la livraison à notre centre de retours.

Ce que vous devez savoir avant de commencer un retour général:

1. Préserver l'emballage d'origine:
   Veuillez ne PAS jeter l'emballage d'origine ou les matériaux d'emballage de l'article que vous avez reçu.

2. Exigences de réemballage:
   Vous devrez emballer de la même manière que lorsque l'article est arrivé pour garantir que le produit répond aux exigences du transporteur.

3. Services supplémentaires non remboursables:
   Tout service supplémentaire sur la commande ne sera PAS remboursé pour le retour général, y compris les frais de livraison accélérée, la livraison au seuil de la porte, la livraison dans la pièce de votre choix et la livraison avec gants blancs.

4. Documentation photographique pour évaluation:
   Au moins une photo en vue complète du produit et de la boîte extérieure, et une photo de l'emballage interne doivent être fournies afin que nous puissions évaluer son état et son éligibilité au retour.

5. Responsabilité des frais de retour:
   Vous devrez couvrir les frais de retour s'il n'y a pas de problèmes de qualité impliqués.

Défaut ou dommage dissimulé

Veuillez inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.
Pour les articles volumineux ou fragiles de votre achat, nous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage. Cela protège non seulement vos droits mais accélère également notre processus de traitement des retours ou échanges en cas de dommage.

Il vous est conseillé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de vos articles s'il y a un problème avec le produit. Par exemple, les lumières ne fonctionnant pas lors de l'installation, les robinets qui fuient une fois installés, et les dommages aux meubles après ouverture, veuillez vous assurer de prendre quelques photos ou une courte vidéo démontrant le problème.

Toutes les enquêtes sur les problèmes de produits peuvent être mieux informées dans les 30 jours suivant la réception, accompagnées des trois types de photos mentionnés ci-dessus, sinon, les enquêtes après-vente après 30 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de réparation non autorisés ont été engagés.

Dommage d'expédition évident

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages évidents de transport, veuillez immédiatement inspecter les articles et vérifier leur état. Avec des dommages évidents sur les articles eux-mêmes, veuillez refuser le colis spécifique, et noter clairement la situation des dommages lors de la signature de tout document. Si le transporteur refuse votre refus et insiste pour que vous acceptiez l'envoi, veuillez documenter la série d'événements (dommages au colis, dommages à l'article, non-autorisation de refuser, etc.) sur tous les documents et prendre des photographies. Si vous acceptez les marchandises sans noter les circonstances, le transporteur pourrait refuser de traiter les dommages causés pendant le transit.

1. Photographiez tout le processus, les dommages, tout le matériel d'emballage et les documents.

2. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation de dommage.

3. Signalez à notre service clientèle en incluant l'ID de commande, le numéro d'article & la quantité de l'article endommagé, le numéro de réclamation, en fournissant des preuves photographiques/vidéo montrant clairement les dommages et tout le matériel d'emballage et les documents.

4. Si vous acceptez le colis, veuillez NE PAS jeter le produit endommagé ou l'emballage. Généralement, l'expéditeur sera envoyé pour récupérer l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et l'heure prévues.
   Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans avoir parlé à l'un de nos représentants du service clientèle, vous compromettez vos chances de faire une réclamation, et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

COCOCHAIRS.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet qui pourraient survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre produit soit arrivé et ait été inspecté.

J'ai reçu un mauvais article

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro de l'article que vous avez reçu par rapport à votre confirmation de commande et/ou facture. S'il ne correspond pas, contactez immédiatement le service clientèle, assurez-vous d'inclure une copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro de l'article et la quantité des mauvais articles, fournissez des photos montrant clairement le mauvais article. Le mauvais article doit être retourné dans son emballage d'origine, COCOCHAIRS.com sera responsable des frais de retour. Vous pouvez l'échanger contre le bon ou demander un remboursement complet.

COCOCHAIRS.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet qui pourraient survenir en raison de la réception de marchandises incorrectes. Nous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre produit soit arrivé et ait été inspecté.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Si nous annulons votre commande, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Si vous demandez un remboursement pour un retour, lorsque nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection.
Le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel les fonds ont été initialement prélevés, c'est-à-dire que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu.
Si vous avez initialement payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur le relevé bancaire. Cela dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit.
Veuillez ne pas demander de rétrofacturation à votre compagnie de carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps qu'il faut pour résoudre les litiges de rétrofacturation, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous avez initialement payé avec le solde de votre compte PayPal, vous pourriez trouver le remboursement immédiatement dans votre compte PayPal.

Pourquoi devrais-je conserver l'emballage d'origine?

En raison de la nature de nos produits, qu'il s'agisse de meubles volumineux ou d'autres articles plus petits, ils sont souvent dans les catégories lourdes ou délicates. Notre emballage est spécialement conçu pour s'adapter à chaque article individuel. Ils sont rigoureusement testés pour s'assurer qu'ils peuvent résister à la plupart des types d'incidents lors du transport. Tout article emballé par le client lui-même aura une forte chance d'être endommagé en chemin à cause de matériaux fragiles ou de techniques inappropriées. C'est pourquoi nous n'autorisons généralement pas les retours sans leur emballage d'origine complet. D'une certaine manière, cela empêche également beaucoup d'efforts potentiellement gaspillés et protège les intérêts du client.