Retour général

Vous avez la possibilité de demander un retour dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre achat si vous n'êtes pas satisfait du produit. Cependant, il est important de noter que vous serez responsable de couvrir les frais de retour ou d'échange, sauf s'il y a des problèmes de qualité avec l'article. Pour faciliter un retour général, il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine, et pour des conseils supplémentaires, vous pouvez vous référer à à la section « Pourquoi dois-je conserver l’emballage d’origine  ».

• Dans un état neuf

• Désinstallé et/ou non assemblé

• Inutilisé, aucune pièce manquante

• Avec étiquettes et emballage d'origine

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le délai de livraison de chaque article individuel indiqué sur le site Web du transporteur au lieu de la totalité de la commande. Nous n'accepterons pas si le ou les articles sont marqués livrés plus de 30 jours lorsque vous lancez le retour.

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours :

1. Articles en liquidation

2. Articles personnalisés

3. Achat hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre site Web)

4. Articles marqués « non retournables » sur la page du produit

5. Produits assemblés ou démontés

6. Sans emballage d'origine ni dommages sérieux à l'emballage d'origine
   Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement et sera rejeté à la livraison à notre centre de retours.

Ce qu’il faut savoir avant de lancer une déclaration générale :

1. Préserver l’emballage d’origine :
   Veuillez NE PAS jeter l'emballage ou les matériaux d'emballage d'origine du ou des articles que vous avez reçus.

2. Exigences de reconditionnement :
   Vous devrez emballer de la même manière lorsque l'article arrive pour vous assurer que le produit répond aux exigences du transporteur.

3. Services supplémentaires non remboursables :
   Tout service supplémentaire sur la commande ne sera PAS remboursé pour le retour général, y compris les frais de livraison accélérée, le dépôt à la porte, le dépôt dans la pièce de votre choix et la livraison avec des gants blancs.

4. Documentation photographique pour l'évaluation :
   Au moins une photo complète du produit et de la boîte extérieure, ainsi qu'une photo de l'emballage interne doivent être fournies afin que nous puissions évaluer son état et son admissibilité au retour.

5. Responsabilité des frais de retour :
   Vous devrez couvrir les frais de retour s’il n’y a aucun problème de qualité.

Défaut ou dommage dissimulé

Veuillez inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.
Pour les articles volumineux ou fragiles de votre achat, nous vous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage. Cela protège non seulement vos droits, mais accélère également notre processus de traitement des retours ou des échanges en cas de dommage.

Il vous est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit. tels que les lumières qui ne fonctionnent pas une fois installées, les robinets qui fuient lors de l'installation et les dommages aux meubles après l'ouverture, assurez-vous de prendre quelques photos ou une vidéo rapide démontrant le problème.

Il est préférable de nous informer de toutes les demandes concernant des problèmes de produits dans les 30 jours suivant la réception, avec les trois types d'images mentionnés ci-dessus. Dans le cas contraire, les demandes après-vente après 30 jours suivant la réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.

Dommages évidents dus au transport

Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages évidents dus au transport, veuillez immédiatement inspecter les articles et vérifier leur état. En cas de dommages évidents sur les articles eux-mêmes, veuillez refuser le colis spécifique et indiquer clairement la situation des dommages lors de la signature des documents. Si le transporteur refuse votre refus et insiste pour que vous acceptiez l'envoi, veuillez documenter la série d'événements (dommages au colis, dommages à l'article, interdiction de refuser, etc.) sur tous les documents et prendre des photos. Si vous acceptez la marchandise sans en noter les circonstances, le transporteur pourrait refuser de réparer les dommages causés pendant le transport.

1. Photographiez l’ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d’emballage et la paperasse.

2. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.

3. Réfléchissez à notre service client en incluant le numéro de commande, le numéro d'article et la quantité du ou des articles endommagés, le numéro de réclamation, en fournissant des photos/vidéos montrant clairement les dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.

4. Si vous acceptez le colis, veuillez NE PAS jeter le produit endommagé ou l'emballage. En règle générale, l'expéditeur sera envoyé pour récupérer l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.
   Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans en parler à l'un de nos représentants du service client, vous compromettrez vos chances de faire une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

COCOCHAIRS.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation que votre luminaire soit arrivé et inspecté.

J'ai reçu un mauvais article

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro d'article du ou des articles que vous avez reçus par rapport à votre confirmation de commande et/ou à votre facture. Si cela ne correspond pas, contactez immédiatement le service client, assurez-vous d'inclure la copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité du ou des mauvais articles, fournissez des photos montrant clairement le mauvais article. Le mauvais article doit être retourné dans son emballage d'origine, COCOCHAIRS.com sera responsable des frais de retour. Vous pouvez l'échanger contre le bon ou demander un remboursement complet.

COCOCHAIRS.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ou des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises incorrectes. Nous vous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation que votre luminaire soit arrivé et inspecté.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Si nous annulons votre commande, nous vous rembourserons dans les 3 jours ouvrables.
Si vous demandez un remboursement de retour, lorsque nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection.
Le remboursement sera effectué sur le compte sur lequel les fonds ont été initialement retirés, c'est-à-dire que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu.
Si vous avez initialement payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur le relevé bancaire. Cela dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit.
Veuillez ne pas demander de rétrofacturation à la société émettrice de votre carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de rétrofacturation, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Ou si un retard inhabituel survient, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous avez initialement payé avec le solde de votre compte PayPal, vous pourrez trouver le remboursement immédiatement sur votre compte PayPal.

Pourquoi dois-je conserver l’emballage d’origine ?

En raison de la nature de nos produits, qu’il s’agisse de gros meubles ou d’autres objets plus petits, ils appartiennent souvent aux catégories lourdes ou délicates. Notre emballage est spécialement conçu pour répondre à chaque article individuel. Ils sont rigoureusement testés pour garantir qu’ils peuvent résister à la plupart des types d’incidents liés au transport. Tout article emballé par le client aura de fortes chances d'être endommagé en cours de route en raison de matériaux fragiles ou de techniques inappropriées. C'est pourquoi nous n'autorisons généralement aucun retour sans leur emballage d'origine complet. D'une certaine manière, cela évite également de nombreux efforts potentiellement inutiles et protège les intérêts du client.