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COCOCHAIRS expédie dans le monde entier, couvrant l'Amérique du Nord et du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Afrique, l'Océanie, etc. Avec les services de messagerie mondiale les plus grands et les plus fiables, tels que UPS, FedEx et USPS, nous nous assurons que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

Dois-je payer pour l'expédition ?

Habituellement, la livraison gratuite est disponible dans la plupart des zones.
Si votre zone est une zone reculée, notre équipe vous contactera après que vous ayez passé commande pour confirmer le supplément de livraison avant de commencer à traiter la commande.

Dans quels pays ou régions expédiez-vous ?

Régions actuellement disponibles pour l'expédition.

Comment estimer la date de livraison ?

Pré-commande: Vous pouvez trouver les instructions sur la date de livraison estimée sur chaque page de produit.
Post-commande: Visitez le lien de commande dans l'email de confirmation de commande que nous envoyons pour le dernier état de la commande. Nous vous enverrons un email de notification d'expédition avec des informations de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.
Veuillez noter:

1. Si vous avez besoin d'un Service d'Expédition Accélérée, veuillez contacter notre Service Client.
2. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées le week-end ou les jours fériés.

Comment suivre le colis ?

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous vous enverrons un email de Confirmation d'Expédition qui inclut le numéro de suivi et le transporteur. Allez simplement sur le site web du transporteur et utilisez le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Vous pouvez également utiliser l'adresse email et le numéro de commande via le site web ” Suivre Ma Commande” pour vérifier les informations de suivi.

Dois-je payer des taxes ?

Bien que des taxes supplémentaires ne soient généralement pas applicables, il est important de noter que des catégories spécifiques d'articles peuvent être soumises à des taxes d'état. Si votre état l'exige, nous sommes obligés de collecter la taxe de vente sur les articles concernés.

Comment fonctionne l'expédition pour les articles surdimensionnés ?

Les articles surdimensionnés sont de grands produits incluant la plupart des meubles, baignoires, canapés, lits, armoires TV, grandes tables, éviers, etc. qui doivent être expédiés par Service de Livraison de Fret à l'Extérieur du Domicile en raison de leur taille ou poids.
La livraison des articles surdimensionnés est limitée à la première zone sèche accessible à l'extérieur du domicile. Le chauffeur du camion est responsable de livrer les marchandises à l'endroit convenu. Les clients doivent fournir leur propre équipement d'entrepôt pour le déchargement, ou organiser une assistance supplémentaire d'adultes capables pour transporter les articles dans leur domicile.

Le transporteur vous appellera 24 à 48 heures avant la livraison pour convenir d'un horaire de livraison qui variera en fonction du planning du transporteur de fret. Toutes les informations que vous pourrez donner pendant l'appel seront transmises au chauffeur pour faciliter la livraison pour eux et pour vous.

Informez le transporteur si vous avez des circonstances qui pourraient affecter la livraison (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer):

1. Allée très étroite

2. Rue sans issue

3. Trajet en ferry pour les localités insulaires, etc. (des frais peuvent s'appliquer)

4. Le chauffeur devra se garer à un endroit particulier

5. Livraison à une porte latérale ou à l'entrée du garage

Dans quelles circonstances dois-je payer des frais d'expédition supplémentaires ?

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes :

1. Demande de changement d'adresse de livraison après l'expédition de la marchandise.

2. Le fait de ne pas accepter la livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la première tentative de livraison par la société d'expédition peut entraîner des frais de stockage quotidiens.

3. Une deuxième tentative de livraison est nécessaire en raison du non-respect ou du report par le client, nécessitant un paiement pour la deuxième livraison.

4. L'abandon des marchandises entraînera des frais d'élimination pour la gestion des déchets.

Que dois-je faire lorsque je reçois un article endommagé ?

1. À la réception, veuillez signer le mot “endommagé” sur le bon de livraison (pour l'expédition de fret) et inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.

2. Veuillez conserver l'emballage d'origine, ce qui est essentiel. Il vous est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles s'il y a un problème avec le produit. comme les lumières qui ne fonctionnent pas une fois installées, les robinets qui fuient une fois installés, et les dommages aux meubles après ouverture, assurez-vous de prendre quelques photos ou une courte vidéo démontrant le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur nous permettra d'accélérer considérablement le processus pour vous.

3. Toutes les demandes de renseignements sur les problèmes de produits peuvent nécessiter de nous informer dans les 14 jours suivant la réception ainsi que les trois types de photos mentionnés ci-dessus, sinon, les demandes d'après-vente après 14 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

4. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de réparation non autorisés ont été engagés.

5. Pour les commandes contenant des articles fragiles comme des plateaux en marbre, des baignoires, des éviers en céramique, etc., veuillez inspecter le contenu lors de la livraison et enregistrer une vidéo de déballage. En cas de dommage, contactez immédiatement notre service client. Nous accélérerons les retours/échanges pour une résolution rapide, minimisant ainsi tout inconvénient.

Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais manquante ?

Il y a quelques étapes que vous pouvez suivre, de préférence dans les 24 heures suivant l'indication de livraison de votre article :

1. Confirmez votre adresse de livraison.

2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les autres entrées de votre maison.

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.

4. Vérifiez autour de votre maison pour un avis de tentative de livraison.

5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, etc.) avec votre numéro de suivi pour initier une réclamation.

6. Parfois, les transporteurs signalent la livraison avant l'arrivée, donc nous suggérons d'attendre 24 heures.
   Si cela fait 24 heures ou plus depuis la notification de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu le produit, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de réclamation pour une assistance supplémentaire. Si l'expédition est confirmée comme "manquante", nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.
   Toutes les demandes concernant des articles manquants doivent nous être signalées dans les 3 jours suivant la réception, sinon, les demandes après-vente après ce délai pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Vérifiez attentivement l'exactitude de vos informations d'expédition avant de soumettre votre commande. Une fois une commande passée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée en ligne. Lorsque vous en avez besoin, vérifiez d'abord l'état de votre commande.
En attente : Vous pouvez simplement laisser tel quel et passer une nouvelle commande.
Expédiée : Cela dépend du service du transporteur. Certains transporteurs offrent un service de changement d'adresse moyennant des frais supplémentaires. Dans tous les cas, nous comprenons que parfois vous souhaitez nous demander d'essayer, donc vous pouvez contacter le Service Client pour vérifier la possibilité. Notez que le pays ne peut pas être changé, le succès ou non dépend des transporteurs, des frais supplémentaires pour le changement d'adresse seront à la charge du client.
Si malheureusement, le transporteur qui livre votre commande n'offre pas de service de changement d'adresse, veuillez vous arranger pour recevoir votre commande à l'adresse de livraison originale ou contactez directement le transporteur pour demander de l'aide. Si l'adresse est totalement invalide, le colis peut être détruit ou retourné à l'expéditeur. Dans cette situation, vous serez facturé une pénalité qui peut inclure, mais sans s'y limiter, des frais d'expédition supplémentaires et des frais de gestion.
Les modifications ne sont pas garanties jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de notre service client.

Livrez-vous à plusieurs adresses de livraison ?

Sur COCOCHAIRS.com, chaque commande permet de spécifier une seule adresse de livraison. Si vous achetez plusieurs articles et souhaitez les faire livrer à des adresses différentes (par exemple, acheter un article pour vous-même et un autre comme cadeau pour un ami), il est nécessaire de faire des achats séparés pour chaque article. Cela garantit que chaque article est expédié à l'adresse souhaitée avec précision.

Livrez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO/FPO ?

Désolé, pour le moment nous ne sommes pas en mesure d'expédier à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO/FPO, donc les clients doivent fournir une adresse postale. Si une boîte postale ou une adresse militaire APO/FPO est fournie, nous vous contacterons pour confirmation, ce qui retardera l'expédition de la commande.

Que dois-je faire s'il y a un retard important dans mon expédition ?

Veuillez contacter à la fois le transporteur et notre service clientèle pour enquêter. S'il est confirmé qu'il y a une exception (par exemple, colis perdu) ou que le retard durera encore un temps considérable, nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.

Retour général

Vous avez la flexibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre achat si vous n'êtes pas satisfait du produit. Cependant, il est important de noter que vous serez responsable des frais de retour ou d'échange sauf s'il y a des problèmes de qualité avec l'article. Pour faciliter un retour général, il est nécessaire de conserver l'emballage original, et pour des conseils supplémentaires, vous pouvez vous référer à la section « Pourquoi devrais-je conserver l'emballage original ? ».

• En état neuf

• Non installé et/ou non assemblé

• Non utilisé, aucune pièce manquante

• Avec étiquettes d'origine et emballage d'origine

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le temps de livraison de chaque article individuel affiché sur le site web du transporteur plutôt que sur la commande entière. Nous n'accepterions pas si l'article(s) est marqué comme livré il y a plus de 30 jours lorsque vous initiez le retour.

Certains produits ne sont pas éligibles aux retours:

1. Articles en liquidation

2. Articles personnalisés

3. Achat hors ligne (articles ou pièces non listés sur notre site web)

4. Articles marqués "Non retournables" sur la page du produit

5. Produits assemblés ou désassemblés

6. Sans emballage original ou dommage sérieux à l'emballage original
   Veuillez noter, tout article retourné sans autorisation ne sera pas éligible à un remboursement et sera rejeté à la livraison à notre centre de retour.

Ce que vous devez savoir avant de commencer un retour général:

1. Conserver l'emballage original:
   Veuillez ne PAS jeter aucun emballage original ou matériel d'emballage des articles que vous avez reçus.

2. Exigences de réemballage:
   Vous devrez emballer de la même manière que lorsque l'article est arrivé pour s'assurer que le produit répond aux exigences du transporteur.

3. Services supplémentaires non remboursables:
   Tout service supplémentaire sur la commande ne sera PAS remboursé pour un retour général, y compris les frais de livraison accélérée, la livraison à la porte, la livraison dans la pièce de votre choix et la livraison avec gants blancs.

4. Documentation photo pour évaluation:
   Au moins une photo de vue complète du produit et de la boîte extérieure, et une photo de l'emballage interne doivent être fournies pour que nous puissions évaluer son état et son éligibilité au retour.

5. Responsabilité des frais d'expédition de retour:
   Vous devrez couvrir les frais d'expédition de retour s'il n'y a pas de problèmes de qualité impliqués.

Défaut ou dommage dissimulé

Veuillez inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.
Pour les articles volumineux ou fragiles de votre achat, nous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage. Cela non seulement protège vos droits mais aussi accélère notre processus pour gérer les retours ou échanges en cas de dommage.

Il vous est conseillé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de vos articles s'il y a un problème avec le produit. tels que les lumières ne fonctionnant pas lors de l'installation, les robinets qui fuient pendant l'installation, et les dommages aux meubles après ouverture, assurez-vous de prendre quelques photos ou une vidéo rapide démontrant le problème.

Toutes les demandes concernant des problèmes de produits doivent être signalées dans les 30 jours suivant la réception, accompagnées des trois types de photos mentionnés ci-dessus. Sinon, les demandes après-vente effectuées après 30 jours pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services de réparation non autorisés ont été engagés.

Dommage d'expédition évident

Si un colis arrive à votre porte avec des dommages évidents de transport, veuillez immédiatement inspecter les articles et vérifier leur état. En cas de dommages évidents sur les articles eux-mêmes, veuillez refuser le colis spécifique, et noter clairement la situation des dommages lors de la signature de tout document. Si le transporteur refuse votre refus et insiste pour que vous acceptiez l'expédition, veuillez documenter la série d'événements (dommages au colis, dommages à l'article, impossibilité de refuser, etc.) sur tous les documents et prendre des photographies. Si vous acceptez les marchandises sans noter les circonstances, le transporteur pourrait refuser de traiter les dommages causés pendant le transit.

1. Photographiez tout le processus, les dommages, tout le matériel d'emballage et les documents.

2. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.

3. Signalez à notre service clientèle en incluant l'ID de commande, le numéro d'article et la quantité des articles endommagés, le numéro de réclamation, en fournissant des preuves photographiques/vidéo montrant clairement les dommages, ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.

4. Si vous acceptez le colis, veuillez NE PAS jeter le produit endommagé ou l'emballage. Généralement, l'expéditeur sera envoyé pour récupérer l'article pour inspection et traitement. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.
   Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans avoir parlé à l'un de nos représentants du service clientèle, vous compromettez vos chances de faire une réclamation, et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

COCOCHAIRS.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet qui pourraient survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre article soit arrivé et ait été inspecté.

J'ai reçu un mauvais article

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro d'article des articles que vous avez reçus par rapport à votre confirmation de commande et/ou facture. S'il ne correspond pas, contactez immédiatement le service clientèle, assurez-vous d'inclure une copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité des mauvais articles, fournissez des photos montrant clairement le mauvais article. Le mauvais article doit être retourné dans son emballage d'origine, COCOCHAIRS.com sera responsable des frais de retour. Vous pouvez l'échanger contre le bon article ou demander un remboursement complet.

COCOCHAIRS.com n'est pas responsable du remboursement des coûts de main-d'œuvre ou des retards de projet qui pourraient survenir en raison de la réception de marchandises incorrectes. Nous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre article soit arrivé et ait été inspecté.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Si nous annulons votre commande, nous vous rembourserons dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si vous demandez un remboursement pour un retour, lorsque nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection.
Le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel les fonds ont été initialement prélevés, c'est-à-dire que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu.
Si vous avez initialement payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur le relevé bancaire. Cela dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit.
Veuillez ne pas demander de rétrofacturation à votre société de carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de rétrofacturation, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour suive son cours. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous avez initialement payé avec le solde de votre compte PayPal, vous pourriez trouver le remboursement immédiatement dans votre compte PayPal.

Pourquoi devrais-je conserver l'emballage d'origine?

En raison de la nature de nos produits, qu'il s'agisse de meubles volumineux ou d'autres articles plus petits, ils sont souvent dans les catégories lourdes ou délicates. Notre emballage est spécialement conçu pour s'adapter à chaque article individuel. Ils sont rigoureusement testés pour s'assurer qu'ils peuvent résister à la plupart des types d'incidents pendant le transport. Tout article emballé par le client lui-même aura une forte chance d'être endommagé en chemin à cause de matériaux fragiles ou de techniques inappropriées. C'est pourquoi nous n'autorisons généralement pas les retours sans leur emballage d'origine complet. D'une certaine manière, cela évite aussi beaucoup d'efforts potentiellement gaspillés et protège les intérêts du client.