FAQ

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

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Besoin d'aide?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Questions Pré-Vente

Q: « Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »

Oui, il le sera

Q: « Qu'est-ce qui est inclus dans le package du thème ? »

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, puis vous n'avez qu'à télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella. Veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, puis vous n'avez qu'à télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify

- Si vous voulez installer un thème enfant, veuillez aller dans le dossier du thème correspondant

Q: « Offrez-vous un remboursement ou un échange ? »

Pour gagner du temps et atteindre rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte staff pour nous (avec permission Themes et permission Settings) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
Spécifiez quel modèle et quelle version vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte staff, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com

Q: « Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ? »

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q: « Offrez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »

Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous donnerons notre devis. Merci.

Q: « Fournissez-vous un support client pendant les week-ends/jours fériés ? »

Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, vous n'avez qu'à marquer « Urgent » dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.

Q: « Que dois-je faire lorsque j'ai besoin de votre support ? »

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec les permissions Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

3/ Spécifiez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket de support ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe de support vous répondra au plus vite, merci de bien vouloir patienter.

Questions Techniques + Thème

Q: «Je ne peux pas télécharger le thème sur mon magasin Shopify/Shopify alerte que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème?»