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COCOCHAIRS envía a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, etc. Junto con los servicios de mensajería global más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, aseguramos que su paquete llegue al destino de manera segura.

¿Necesito Pagar por el Envío?

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es una zona remota, nuestro equipo se comunicará con usted después de que realice el pedido para confirmar el recargo de envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A qué países o regiones envían?

Regiones actualmente disponibles para envío.

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

Preventa: Puedes encontrar las instrucciones de la Fecha de Entrega Estimada en cada página de producto.
Post-compra: Visita el enlace del pedido en el correo de confirmación que enviamos para conocer el estado más reciente del pedido. Te enviaremos un correo de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos despachado tu pedido.
Por favor, ten en cuenta:

1. Si necesitas Servicio de Envío Acelerado, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente.
2. Las entregas no se realizan típicamente los fines de semana o días festivos.

¿Cómo rastrear el paquete?

Una vez que un pedido ha sido despachado, te enviaremos un correo de Confirmación de Envío que incluye el número de seguimiento y la transportista. Solo ve al sitio web de la transportista y usa el número de seguimiento para rastrear tu paquete.
También puedes usar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web " Rastrear Mi Pedido" para verificar la información de seguimiento.

¿Debo pagar impuestos?

Aunque los impuestos adicionales generalmente no son aplicables, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si lo exige tu estado, estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas en los artículos correspondientes.

¿Cómo funciona el envío para artículos de gran tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de muebles, bañeras, sofás, camas, muebles para TV, mesas grandes, lavabos, etc., que deben enviarse mediante Servicio de Entrega de Carga Fuera del Hogar debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita a la primera área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar los bienes en la ubicación acordada. Los clientes deben proporcionar su propio equipo de almacén para la descarga, o organizar asistencia adicional de adultos capaces para transportar los artículos a sus hogares.

La transportista te llamará 24-48 horas antes de la entrega para acordar una hora de entrega que variará según el horario de la transportista de carga. Cualquier información que puedas dar durante la llamada telefónica se proporcionará al conductor para facilitar la entrega tanto para ellos como para ti.

Informa a la transportista si tienes alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales):

1. Camino de entrada muy estrecho

2. Calle sin salida

3. Ferry para ubicaciones en islas, etc. (pueden aplicarse tarifas)

4. El conductor necesitará estacionar en un lugar particular

5. Entrega a una puerta lateral o entrada del garaje

¿Bajo qué circunstancias necesito pagar cargos de envío adicionales?

Se pueden aplicar cargos de entrega adicionales bajo las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega después de que el envío haya sido despachado.

2. No aceptar la entrega dentro de los 5 días hábiles del intento de entrega inicial por parte de la compañía de envíos puede resultar en tarifas de almacenamiento diarias.

3. Es necesario un segundo intento de entrega debido al incumplimiento del cliente o reprogramación, requiriendo el pago por la segunda entrega.

4. El abandono de mercancías incurrirá en una tarifa de eliminación por gestión de residuos.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibirlo, por favor firma amablemente la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para envíos de carga) e inspecciona tu compra y notifícanos inmediatamente sobre cualquier pieza faltante, fallas, daños o artículos incorrectos.

2. Por favor, conserve amablemente el embalaje original, lo cual es esencial. Se le recomienda contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay algún problema con el producto, como luces que no funcionan al instalarse, grifos que gotean durante la instalación o daños en los muebles después de abrirlos. Asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar imágenes del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá agilizar enormemente el proceso para usted.

3. Todas las consultas sobre problemas con productos deben informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente. De lo contrario, las consultas de posventa después de los 14 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

4. Ten en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., por favor revise el contenido al momento de la entrega y grabe un video desempaquetando. Si ocurre algún daño, contacte inmediatamente a nuestro soporte al cliente. Aceleraremos las devoluciones/cambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede seguir, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.

2. Revise su buzón y otras entradas a su hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Busque alrededor de su casa un aviso de intento de entrega.

5. Contacte al transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. A veces los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente y proporcione el número de reclamo para asistencia adicional. Si el envío se confirma como "perdido", somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Todas las consultas sobre artículos faltantes deben informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción, de lo contrario, las consultas de posventa después de los 3 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Revise cuidadosamente la información de envío para asegurar su precisión antes de enviar su pedido. Una vez realizado un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesite, primero verifique el estado de su pedido.
Pendiente: Puede dejarlo como está y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos transportistas ofrecen servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Teniendo todo esto en cuenta, entendemos que a veces desea pedirnos que lo intentemos, por lo que puede contactar al Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Tenga en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito depende de los transportistas y la tarifa adicional por cambio de dirección será a cargo del cliente.
Si desafortunadamente, el transportista que entrega su pedido no ofrece servicio de cambio de dirección, por favor intente recibir su pedido en la dirección de envío original o contacte directamente al transportista para buscar asistencia. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se le cobrará una penalización que puede incluir, entre otros, cargos de envío adicionales y tarifas de manejo.
Los cambios no están garantizados hasta que reciba una confirmación de nuestro servicio al cliente.

¿Envían a múltiples direcciones de envío?

En COCOCHAIRS.com, cada pedido permite especificar solo una dirección de envío. Si está comprando múltiples artículos y desea que se entreguen a diferentes direcciones (por ejemplo, comprar un artículo para usted y otro como regalo para un amigo), es necesario realizar compras separadas para cada artículo. Esto asegura que cada artículo se envíe a la dirección deseada con precisión.

¿Envían a apartados postales (PO Box) o direcciones militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos enviar a apartados de correos (PO Box) o direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes deben proporcionar una dirección de calle. Si se proporciona un apartado de correos o una dirección militar APO/FPO, nos pondremos en contacto con usted para confirmar, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué debo hacer si hay un retraso grave con mi envío?

Por favor, contacte tanto al transportista como a nuestro servicio de atención al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (por ejemplo, paquete perdido) o el retraso aún durará un tiempo considerable, somos responsables de reenviar o reembolsar según su preferencia.

Devolución General

Tienes la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de tu compra si no estás satisfecho con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que serás responsable de cubrir los gastos de devolución o intercambio a menos que haya problemas de calidad con el artículo. Para facilitar una devolución general, es necesario mantener el embalaje original, y para obtener orientación adicional, puedes consultar la sección "¿Por qué debo conservar el embalaje original?".

• En estado completamente nuevo

• Sin instalar y/o sin montar

• Sin usar, sin piezas faltantes

• Con etiquetas originales y embalaje original

Ten en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual que se muestra en el sitio web del transportista, no en el pedido completo. No aceptaremos devoluciones si el(los) artículo(s) están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicias la devolución.

Ciertos Productos No Son Elegibles para Devolución:

1. Artículos de liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o piezas no listados en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados como "No Devoluble" en la página del producto

5. Productos montados o desmontados

6. Sin embalaje original o con daños graves en el embalaje original
   Ten en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al llegar a nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesitas saber antes de iniciar una devolución general:

1. Conserva el Embalaje Original:
   Por favor, NO deseches ningún embalaje o material de envoltura original de los artículos que recibiste.

2. Requisitos de Reembalaje:
   Deberás empaquetar de la misma manera en que llegó el artículo para asegurar que el producto cumpla con los requisitos del transportista.

3. Servicios Adicionales No Reembolsables:
   Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado por la devolución general, incluyendo la tarifa de entrega exprés, entrega en la puerta, entrega en la habitación elegida y entrega con servicio de guantes blancos.

4. Documentación Fotográfica para Evaluación:
   Debe proporcionarse al menos una foto de vista completa del producto y de la caja exterior, y una foto del embalaje interno para que podamos evaluar su estado y elegibilidad de devolución.

5. Responsabilidad del Costo de Envío de Devolución:
   Deberás cubrir el costo del envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Defecto o Daño Oculto

Por favor, inspecciona tu compra y notifícanos inmediatamente sobre cualquier pieza faltante, defecto, daño o artículo incorrecto.
Para artículos grandes o frágiles en tu compra, recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado. Esto no solo protege tus derechos, sino que también agiliza nuestro proceso para manejar devoluciones o intercambios en caso de daño.

Se te aconseja contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir tus artículos si hay un problema con el producto, como luces que no funcionan al instalarse, grifos que gotean mientras están instalados y daños en los muebles después de abrirlos; por favor, asegúrate de tomar algunas fotos o un video rápido que demuestre el problema.

Todas las consultas sobre problemas del producto se informan mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de fotos mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas posteriores a la venta después de 30 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

Ten en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

Daño Evidente por Envío

Si un envío llega a tu puerta con daño evidente por envío, por favor inspecciona inmediatamente los artículos y verifica su estado. Con daño evidente en los artículos mismos, rechaza el paquete específico y marca claramente la situación del daño al firmar cualquier documento. Si el transportista niega tu rechazo e insiste en que aceptes el envío, documenta la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no permitirte rechazar, etc.) en todos los documentos y toma fotografías. Si aceptas los bienes sin anotar las circunstancias, el transportista podría negarse a abordar los daños causados durante el tránsito.

1. Fotografía todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y los documentos.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o contacte al transportista para presentar un reclamo por daños.

3. Comuníquese con nuestro servicio al cliente incluyendo el ID del pedido, el número del artículo y la cantidad del(los) artículo(s) dañado(s), el número del reclamo, proporcionando evidencia en fotos/videos que muestre claramente el daño, todo el material de embalaje y la documentación.

4. Si acepta el paquete, por favor NO deseche el producto dañado ni el embalaje. Normalmente, el transportista será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
   Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en riesgo sus posibilidades de hacer un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías dañadas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

Recibí un Artículo Incorrecto

Si cree que ha recibido el producto incorrecto, verifique el número del artículo que recibió en comparación con su confirmación de pedido y/o factura. Si no coincide, contacte inmediatamente al servicio al cliente, asegúrese de incluir una copia de su confirmación de pedido original, confirme el número del artículo y la cantidad del(los) artículo(s) incorrecto(s), proporcione fotos que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe devolverse en su embalaje original, COCOCHAIRS.com será responsable del costo del envío de devolución. Puede cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías incorrectas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

¿Cuándo Recibiré Mi Reembolso?

Si cancelamos su pedido, le reembolsaremos dentro de 3 días laborables.
Si solicita un reembolso por devolución, cuando recibamos su devolución, le reembolsaremos dentro de 5 días laborables después de la recepción e inspección.
El reembolso se realizará a la cuenta de la que se extrajeron originalmente los fondos, es decir, el dinero se enviará de la misma manera en que se recibió.
Si pagó originalmente con tarjeta de crédito, permita hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en el extracto bancario. Depende principalmente de la rapidez con la que su banco procese el crédito.
Por favor, no solicite un contracargo a su compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver disputas de contracargos, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Si pagó originalmente con saldo de cuenta de PayPal, podría encontrar el reembolso de inmediato en su cuenta de PayPal.

¿Por Qué Debo Conservar el Embalaje Original?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo están en las categorías de pesados o delicados. Nuestro embalaje está hecho especialmente para cada artículo individual. Se prueban rigurosamente para garantizar que puedan soportar la mayoría de los incidentes en el transporte. Cualquier artículo empaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de dañarse en el camino debido a materiales endebles o técnicas inadecuadas. Es por eso que generalmente no permitimos devoluciones sin su embalaje original completo. En cierto modo, esto también evita muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege el interés del cliente.