Devolución General

Tiene la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de su compra si no está satisfecho con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que usted será responsable de cubrir los gastos de devolución o intercambio a menos que haya problemas de calidad con el artículo. Para facilitar una devolución general, es necesario mantener el empaque original, y para orientación adicional, puede consultar la sección "¿Por Qué Debo Conservar el Empaque Original?".

• En condición completamente nueva

• Sin instalar y/o sin ensamblar

• Sin usar, sin piezas faltantes

• Con etiquetas originales y empaque original

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual mostrado en el sitio web de la empresa de transporte, en lugar de todo el pedido. No aceptaríamos si el(los) artículo(s) están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicia la devolución.

Ciertos Productos No Son Elegibles para Devoluciones:

1. Artículos de liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o piezas no listados en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados como "No Devoluble" en la página del producto

5. Productos ensamblados o desensamblados

6. Sin el embalaje original o con daños graves en el embalaje original
   Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no será elegible para un reembolso y será rechazado al entregarse en nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesita saber antes de iniciar una devolución general:

1. Conservar el Embalaje Original:
   Por favor, NO deseche ningún embalaje o material de envoltura original de los artículos que recibió.

2. Requisitos de Reembalaje:
   Deberá empaquetar de la misma manera en que llegó el artículo para garantizar que el producto cumpla con los requisitos del transportista.

3. Servicios Adicionales No Reembolsables:
   Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado en la devolución general, incluyendo la tarifa de entrega expedita, entrega en la puerta, entrega en la habitación elegida y entrega con servicio de guantes blancos.

4. Documentación Fotográfica para Evaluación:
   Debe proporcionarse al menos una foto de vista completa del producto y de la caja exterior, y una foto del embalaje interno para que podamos evaluar su estado y elegibilidad de devolución.

5. Responsabilidad del Costo de Envío de Devolución:
   Usted deberá cubrir el costo del envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Defecto o Daño Oculto

Por favor, inspeccione su compra y notifíquenos inmediatamente de cualquier pieza faltante, defecto, daño o artículo incorrecto.
Para artículos grandes o frágiles en su compra, recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado. Esto no solo protege sus derechos, sino que también agiliza nuestro proceso para manejar devoluciones o intercambios en caso de daño.

Se le aconseja contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay un problema con el producto. Por ejemplo, si las luces no funcionan al instalarse, los grifos gotean mientras están instalados y hay daños en los muebles después de abrirlos, asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido que demuestre el problema.

Todas las consultas sobre problemas del producto se informan mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de fotos mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas posteriores a la venta después de 30 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

Daño Evidente por Envío

Si un envío llega a su puerta con daño evidente por envío, inspeccione inmediatamente los artículos y verifique su estado. Con daño evidente en los artículos mismos, rechace el paquete específico y marque claramente la situación del daño al firmar cualquier documentación. Si el transportista niega su rechazo e insiste en que acepte el envío, documente la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no permitirle rechazarlo, etc.) en toda la documentación y tome fotografías. Si acepta la mercancía sin anotar las circunstancias, el transportista podría negarse a abordar los daños causados durante el tránsito.

1. Fotografíe todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y la documentación.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o contacte al transportista para presentar un reclamo por daño.

3. Informe a nuestro servicio al cliente incluyendo el ID del pedido, el número de artículo y la cantidad del artículo dañado, el número de reclamo, proporcionando evidencia en fotos/videos que muestre claramente el daño, todo el material de embalaje y la documentación.

4. Si acepta el paquete, por favor NO deseche el producto dañado ni el embalaje. Normalmente, el remitente será enviado a recoger el artículo para inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para recoger en la fecha y hora programadas.
   Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en riesgo sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías dañadas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta después de que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

Recibí un Artículo Incorrecto

Si cree que ha recibido el producto incorrecto, verifique el número de artículo del(los) artículo(s) que recibió en comparación con su confirmación de pedido y/o factura. Si no coincide, contacte inmediatamente al servicio al cliente, asegúrese de incluir una copia de su confirmación de pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad del(los) artículo(s) incorrecto(s), proporcione fotografías que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe devolverse en su embalaje original, COCOCHAIRS.com se hará cargo del costo del envío de devolución. Puede cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en proyectos que puedan ocurrir debido a la recepción de productos incorrectos. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si cancelamos su pedido, le reembolsaremos en un plazo de 3 días hábiles.
Si solicita un reembolso por devolución, cuando recibamos su devolución, le reembolsaremos en un plazo de 5 días hábiles después de la recepción e inspección.
El reembolso se realizará a la cuenta de la que se extrajeron originalmente los fondos, es decir, el dinero se devolverá de la misma manera en que se recibió.
Si pagó originalmente con tarjeta de crédito, permita hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en el extracto bancario. Depende principalmente de la rapidez con la que su banco procese el crédito.
Por favor, no solicite un contracargo a su compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver disputas de contracargos, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Si pagó originalmente con el saldo de su cuenta PayPal, podría encontrar el reembolso de inmediato en su cuenta PayPal.

¿Por qué debo conservar el embalaje original?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo se encuentran en las categorías pesadas o delicadas. Nuestro embalaje está especialmente hecho para adaptarse a cada artículo individual. Se prueban rigurosamente para garantizar que puedan soportar la mayoría de los tipos de incidentes en el transporte. Cualquier artículo empaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de dañarse en el camino debido a materiales endebles o técnicas inadecuadas. Por eso generalmente no permitimos devoluciones sin su embalaje original completo. En cierto modo, esto también evita muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege el interés del cliente.