COCOCHAIRS envía a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, etc. Junto con los servicios de mensajería global más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, nos aseguramos de que su paquete llegue al destino de manera segura.

¿Necesito Pagar Por el Envío?

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es una zona remota, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted después de que realice el pedido para confirmar el recargo de envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A Qué Países o Regiones Envían?

Regiones actualmente disponibles para envío.

América del Norte:

Europa:

Asia:

Oceanía:

¿Cómo Calcular la Fecha de Entrega?

Pedido Anticipado: Puede encontrar las instrucciones de la Fecha de Entrega Estimada en cada página de producto.
Posterior al Pedido: Visite el enlace del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos para conocer el estado más reciente del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
Tenga en cuenta:

1. Si necesita el Servicio de Envío Acelerado, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.
2. Por lo general, no se realizan entregas los fines de semana o días festivos.

¿Cómo Rastrear el Paquete?

Una vez que un pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que incluye el número de seguimiento y la empresa de transporte. Simplemente vaya al sitio web de la empresa de transporte y use el número de seguimiento para rastrear su paquete.
También puede usar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web " Rastrear Mi Pedido" para verificar la información de seguimiento.

¿Debo Pagar Impuestos?

Si bien los impuestos adicionales generalmente no son aplicables, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si lo exige su estado, estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas en los artículos correspondientes.

¿Cómo Funciona el Envío para Artículos de Gran Tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de muebles, bañeras, sofás, camas, aparadores de TV, mesas grandes, lavabos, etc., que deben enviarse mediante el Servicio de Entrega de Carga Fuera del Hogar debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita a la primera área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar la mercancía en el lugar acordado. Los clientes deben proporcionar su propio equipo de almacén para la descarga, o coordinar ayuda adicional de adultos capaces para transportar los artículos al interior de sus hogares.

El transportista lo llamará 24-48 horas antes de la entrega para coordinar una hora de entrega que variará según el horario del transportista de carga. Cualquier información que pueda proporcionar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar la entrega tanto para ellos como para usted.

Informe al transportista si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales):

1. Entrada de vehículos muy estrecha

2. Calle sin salida

3. Ferry para ubicaciones en islas, etc. (pueden aplicarse tarifas)

4. El conductor necesitará estacionarse en un lugar particular

5. Entrega en una puerta lateral o entrada del garaje

¿Bajo qué circunstancias necesito pagar cargos de envío adicionales?

Pueden aplicarse cargos de entrega adicionales en las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega después de que el envío haya sido despachado.

2. No aceptar la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al primer intento de entrega por parte de la compañía de envíos puede resultar en cargos de almacenamiento diarios.

3. Un segundo intento de entrega es necesario debido al incumplimiento del cliente o reprogramación, requiriendo el pago por la segunda entrega.

4. El abandono de mercancías incurrirá en una tarifa de eliminación para la gestión de residuos.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibir, por favor firme amablemente la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para envíos de carga) e inspeccione su compra y notifíquenos inmediatamente sobre cualquier pieza faltante, defectos, daños o artículos incorrectos.

2. Por favor, conserve amablemente el embalaje original, lo cual es esencial. Se le recomienda contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay un problema con el producto, como luces que no funcionan al instalarse, grifos que gotean mientras están instalados y daños en los muebles después de abrirlos; asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar imágenes del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá agilizar enormemente el proceso para usted.

3. Todas las consultas sobre problemas del producto pueden necesitar informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas posteriores a la venta después de 14 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., por favor inspeccione el contenido al momento de la entrega y grabe un video de desempaque. Si ocurre algún daño, contacte inmediatamente a nuestro soporte al cliente. Aceleraremos devoluciones/cambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede tomar, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.

2. Revise el buzón y otras entradas a su hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Revise alrededor de su hogar en busca de un aviso de intento de entrega.

5. Contacte al transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. A veces las empresas de transporte comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente y proporcione el número de reclamación para asistencia adicional. Si el envío se confirma como "perdido", somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Todas las consultas sobre artículos faltantes deben informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas posteriores a la venta después de 3 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Puedo Cambiar Mi Dirección de Envío Después de Hacer un Pedido?

Revise cuidadosamente su información de envío para asegurar su precisión antes de enviar su pedido. Una vez realizado un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesite, primero verifique el estado de su pedido.
Pendiente: Puede dejarlo como está y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio de la empresa de transporte. Algunas empresas ofrecen servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Con todo esto en mente, entendemos que a veces desea que lo intentemos, por lo que puede contactar al Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Tenga en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito depende de la empresa de transporte y la tarifa adicional por cambio de dirección correrá por cuenta del cliente.
Si desafortunadamente, la empresa que entrega su pedido no ofrece servicio de cambio de dirección, por favor intente recibir su pedido en la dirección de envío original o contacte directamente a la empresa para buscar asistencia. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se le cobrará una penalización que puede incluir, pero no limitarse a, cargos de envío adicionales y tarifas de manejo.
Los cambios no están garantizados hasta que reciba una confirmación de nuestro servicio al cliente.

¿Envían a Múltiples Direcciones de Envío?

En COCOCHAIRS.com, cada pedido permite especificar solo una dirección de envío. Si está comprando múltiples artículos y desea que se entreguen a diferentes direcciones (por ejemplo, comprando un artículo para usted y otro como regalo para un amigo), es necesario realizar compras separadas para cada artículo. Esto asegura que cada artículo se envíe a la dirección deseada con precisión.

¿Envían a Apartados Postales (PO Box) o Direcciones Militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos enviar a apartados postales (PO Box) o direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes deben proporcionar una dirección de calle. Si se proporciona un apartado postal o dirección militar APO/FPO, nos contactaremos con usted para confirmación, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué Debo Hacer Si Hay un Retraso Grave con Mi Envío?

Por favor contacte tanto a la empresa de transporte como a nuestro servicio al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (por ejemplo, paquete perdido) o el retraso aún durará un tiempo considerable, somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.