Französisches Landhaus Flanell gepolstertes 3-Sitzer-Sofa mit massivem Holzrahmen in Unifarbe

COCOCHAIRS versendet weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und so weiter. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Zielort ankommt.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

In den meisten Gebieten ist die Lieferung normalerweise kostenlos.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandzuschläge zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Derzeit verfügbare Regionen für den Versand.

Wie kann ich das Lieferdatum schätzen?

Vorbestellung: Die Anweisungen zum geschätzten Lieferdatum finden Sie auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir senden, um den aktuellen Bestellstatus zu sehen. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen Expressversandservice benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Transportunternehmen. Gehen Sie einfach auf die Website des Transportunternehmens und verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website ” Meine Bestellung verfolgen” verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Muss ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern im Allgemeinen nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, darunter die meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, große Tische, Waschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Fracht-Außer-Haus-Lieferdienst versendet werden müssen.
Die Lieferung übergroßer Artikel ist auf den ersten zugänglichen, trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist für die Lieferung der Ware an den vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden müssen ihre eigene Lagerausrüstung zum Entladen bereitstellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen arrangieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Frachtführer wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Frachtführers variiert. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats geben können, werden dem Fahrer mitgeteilt, um die Lieferung für ihn und für Sie einfacher zu gestalten.

Informieren Sie den Frachtführer, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung an eine Seitentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten zahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anfrage zur Änderung der Lieferadresse, nachdem die Sendung versendet wurde.

2. Wenn die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch des Versandunternehmens nicht angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichteinhaltung oder Neuplanung erforderlich, was die Zahlung für die zweite Lieferung erfordert.

4. Das Verlassen von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallbewirtschaftung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bitte unterschreiben Sie bei Erhalt das Wort "beschädigt" auf dem Lieferschein (für Frachtversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, da diese unerlässlich ist. Sie werden gebeten, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, falls es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lampen, die nach dem Einbau nicht funktionieren, Wasserhähne, die während der Installation tropfen, oder Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Das Bereitstellen von Bildern des Produkts, der Verpackung und der Etiketten außen ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir keine Reparaturkosten übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Bei Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. überprüfen Sie bitte den Inhalt bei der Lieferung und nehmen Sie ein Auspackvideo auf. Bei Beschädigungen kontaktieren Sie sofort unseren Kundensupport. Wir beschleunigen Rücksendungen/Austausch für eine schnelle Lösung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was passiert, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt einige Schritte, die Sie innerhalb von 24 Stunden nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird, unternehmen können:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Zuhause.

3. Prüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie um Ihr Zuhause nach einem Zustellversuchshinweis.

5. Kontaktieren Sie den Zustelldienst (FedEx, UPS usw.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um eine Reklamation zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Zustelldienste die Lieferung vor der Ankunft, daher empfehlen wir, 24 Stunden zu warten.
   Wenn es 24 Stunden oder länger seit der Lieferbenachrichtigung her ist und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Reklamationsnummer für zusätzliche Unterstützung an. Wenn die Sendung als "verloren" bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht geändert werden. Wenn Sie dies benötigen, überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können sie einfach belassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versendet: Es hängt vom Service des Zustelldienstes ab. Einige Zustelldienste bieten Adressänderungsservice gegen zusätzliche Gebühr an. Mit all dem im Hinterkopf verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal möchten, dass wir es versuchen, daher können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, Erfolg oder nicht hängt von den Zustelldiensten ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn der Zustelldienst, der Ihre Bestellung liefert, leider keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder kontaktieren Sie direkt den Zustelldienst, um Unterstützung zu suchen. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In dieser Situation werden Ihnen Strafgebühren berechnet, die zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen können, aber nicht darauf beschränkt sind.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?

Bei COCOCHAIRS.com erlaubt jede Bestellung die Angabe nur einer Lieferadresse. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z.B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund), ist es notwendig, separate Einkäufe für jeden Artikel zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel genau an die gewünschte Adresse geliefert wird.

Versenden Sie an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen?

Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen versenden, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Falls eine Postfach- oder APO/FPO-Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was den Versand der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Sendung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl den Spediteur als auch unseren Kundenservice, um dies zu untersuchen. Falls bestätigt wird, dass eine Ausnahme (z.B. Paket verloren) vorliegt oder die Verzögerung noch längere Zeit anhält, sind wir für einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.

Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs verantwortlich sind, es sei denn, es liegen Qualitätsmängel am Artikel vor. Um eine allgemeine Rückgabe zu ermöglichen, ist es notwendig, die Originalverpackung aufzubewahren. Für weitere Anleitungen können Sie den Abschnitt „Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?“ konsultieren.

• In neuwertigem Zustand

• Nicht installiert und/oder nicht montiert

• Unbenutzt, keine Teile fehlen

• Mit Originaletiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-tägige Rückgabefrist auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, wie auf der Website des Transportunternehmens angezeigt, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir können keine Rücknahme akzeptieren, wenn der Artikel bei Einleitung der Rückgabe als vor mehr als 30 Tagen zugestellt markiert ist.

Bestimmte Produkte sind nicht rückgabefähig:

1. Ausverkaufsartikel

2. Individuell angefertigte Artikel

3. Offline-Käufe (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

5. Montierte oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder mit schweren Beschädigungen an der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rücksendungen nicht für eine Rückerstattung qualifizieren und bei Ankunft in unserem Rückgabezentrum abgelehnt werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine allgemeine Rückgabe starten:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der erhaltenen Artikel weg.

2. Anforderungen an die Neuverpackung:
   Sie müssen die Artikel genauso verpacken, wie sie angekommen sind, um sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen des Transportunternehmens erfüllt.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Zusätzliche Leistungen der Bestellung werden bei einer allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet, einschließlich Expressliefergebühren, Türzustellung, Zustellung in einen bestimmten Raum und White-Glove-Lieferung.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und des äußeren Kartons sowie ein Bild der Innenverpackung müssen bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabefähigkeit beurteilen können.

5. Verantwortung für Rücksendekosten:
   Sie müssen die Rücksendekosten tragen, wenn keine Qualitätsmängel vorliegen.

Versteckte Mängel oder Beschädigungen

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und informieren Sie uns umgehend über fehlende Teile, Mängel, Beschädigungen oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrer Bestellung empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für Rückgaben oder Umtausch im Falle einer Beschädigung.

Sie sollten unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z. B. Lichter, die beim Anschließen nicht funktionieren, undichte Wasserhähne nach der Installation oder Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, um das Problem zu demonstrieren.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen informieren. Andernfalls können Nachverkaufsanfragen nach 30 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb dieses Zeitraums negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Reparaturkosten übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Offensichtliche Transportschäden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden an Ihrer Tür ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und ihren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie die Schadenssituation deutlich bei der Unterzeichnung von Papieren. Wenn der Spediteur Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Abfolge der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubte Ablehnung usw.) auf allen Papieren und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Notiz der Umstände annehmen, könnte der Spediteur sich weigern, die während des Transports verursachten Schäden zu beheben.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Papiere.

2. Notieren Sie etwaige Beschädigungen auf dem Zustellbeleg des Transportunternehmens oder kontaktieren Sie das Transportunternehmen, um einen Schadensanspruch einzureichen.

3. Melden Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer, der Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, der Schadensnummer, und fügen Sie Bilder/Videos als Beweis bei, die den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen deutlich zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, bitte entsorgen Sie NICHT das beschädigte Produkt oder die Verpackung. In der Regel wird der Versender beauftragt, den Artikel zur Überprüfung und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um ihn zum vereinbarten Termin und zur vereinbarten Zeit für die Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen zu haben, Sie Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Anspruch gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren entstehen können. Wir empfehlen stets, die Installation erst zu planen, nachdem Ihr Produkt eingetroffen und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, ein falsches Produkt erhalten zu haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmt, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice, fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der falschen Artikel, und liefern Sie Bilder, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, COCOCHAIRS.com übernimmt die Rücksendekosten. Sie können ihn gegen den korrekten Artikel austauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts falscher Waren entstehen können. Wir empfehlen stets, die Installation erst zu planen, nachdem Ihr Produkt eingetroffen und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen.
Wenn Sie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgebucht wurden, d.h. das Geld wird auf demselben Weg zurücküberwiesen, wie es erhalten wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, erlauben Sie bitte bis zu einem Abrechnungszyklus, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dies hängt größtenteils davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte beantragen Sie während des Rücksendeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartengesellschaft. Aufgrund der Zeit, die zur Beilegung von Rückbuchungsstreitigkeiten benötigt wird, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rücksendeprozess abzuwarten. Oder wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, kontaktieren Sie uns gerne für Unterstützung.
Wenn Sie ursprünglich mit Ihrem PayPal-Kontostand bezahlt haben, finden Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Art unserer Produkte, sei es große Möbel oder andere kleinere Artikel, gehören sie oft zu den schweren oder empfindlichen Kategorien. Unsere Verpackungen sind speziell für jeden einzelnen Artikel angefertigt. Sie werden rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Vorfällen beim Transport standhalten. Selbst verpackte Artikel durch den Kunden haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, auf dem Weg beschädigt zu werden, aufgrund unzureichender Materialien oder falscher Techniken. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rücksendungen ohne die vollständige Originalverpackung. In gewisser Weise verhindert dies auch viele potenziell verschwendete Mühen und schützt die Interessen des Kunden.