COCOCHAIRS liefert weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und mehr. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Ziel ankommt.

Muss ich für den Versand bezahlen?

In den meisten Gebieten ist die Lieferung normalerweise kostenlos.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandgebühr zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Derzeit für den Versand verfügbare Regionen.

Nordamerika:

Europa:

Asien:

Ozeanien:

Wie kann ich das Lieferdatum schätzen?

Vorbestellung: Sie finden die Anweisungen zum geschätzten Lieferdatum auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir senden, um den neuesten Bestellstatus zu sehen. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen Expressversandservice benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen normalerweise nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, die die Tracking-Nummer und den Kurier enthält. Gehen Sie einfach auf die Website des Kuriers und verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website „Meine Bestellung verfolgen“ verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Muss ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern im Allgemeinen nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, darunter die meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, große Tische, Waschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Spedition mit Außer-Haus-Lieferung versendet werden müssen.
Die Lieferung übergroßer Artikel beschränkt sich auf den ersten zugänglichen, trockenen Bereich außerhalb des Hauses. Der LKW-Fahrer ist für die Lieferung der Ware an den vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden müssen ihre eigene Lagerausrüstung zum Entladen bereitstellen oder zusätzliche Hilfe durch geeignete Erwachsene organisieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Spediteur wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Fahrplan des Frachtführers variieren kann. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats geben können, werden an den Fahrer weitergeleitet, um die Lieferung für ihn und für Sie zu erleichtern.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinträchtigen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung zu einer Seitentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten bezahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können in folgenden Fällen anfallen:

1. Anfrage einer Änderung der Lieferadresse, nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch des Versandunternehmens nicht angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichterfüllung oder Neuplanung erforderlich, was die Bezahlung der zweiten Lieferung erfordert.

4. Die Aufgabe von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallbewirtschaftung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bitte unterschreiben Sie bei Erhalt das Wort "beschädigt" auf dem Lieferschein (für Frachtversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, die unerlässlich ist. Es wird empfohlen, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die beim Einbau nicht funktionieren, Wasserhähne, die während der Installation lecken, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Das Bereitstellen von Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten außen ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Produktproblemanfragen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Bei Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. überprüfen Sie bitte den Inhalt bei Lieferung und nehmen Sie ein Auspackvideo auf. Bei Beschädigungen kontaktieren Sie sofort unseren Kundensupport. Wir beschleunigen Rücksendungen/Austausch für eine schnelle Lösung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was ist, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, am besten innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Zuhause.

3. Prüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie um Ihr Zuhause nach einem Lieferversuchshinweis.

5. Kontaktieren Sie den Spediteur (FedEx, UPS usw.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um eine Reklamation zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Spediteure die Lieferung vor der Ankunft, daher empfehlen wir, 24 Stunden zu warten.
   Wenn seit der Lieferbenachrichtigung 24 Stunden oder mehr vergangen sind und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Schadensnummer für weitere Unterstützung an. Wenn die Sendung als "vermisst" bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden, andernfalls können After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen vor der Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht geändert werden. Wenn Sie dies benötigen, überprüfen Sie bitte zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können sie einfach belassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandt: Es hängt vom Service des Spediteurs ab. Einige Spediteure bieten einen Adressänderungsservice gegen zusätzliche Gebühr an. Trotz alledem verstehen wir, dass Sie manchmal möchten, dass wir es versuchen, daher können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, der Erfolg hängt von den Spediteuren ab, und zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn der Spediteur, der Ihre Bestellung liefert, leider keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder kontaktieren Sie direkt den Spediteur, um Unterstützung zu suchen. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgesandt werden. In dieser Situation wird Ihnen eine Strafe berechnet, die zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen kann.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?

Bei COCOCHAIRS.com erlaubt jede Bestellung die Angabe nur einer Lieferadresse. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z.B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund), ist es notwendig, separate Käufe für jeden Artikel zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel an die gewünschte Adresse genau geliefert wird.

Versenden Sie an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen?

Entschuldigung, derzeit können wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen versenden, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Wenn eine Postfach- oder APO/FPO-Militäradresse angegeben wird, kontaktieren wir Sie zur Bestätigung, was den Versand der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Sendung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl den Spediteur als auch unseren Kundenservice, um dies zu untersuchen. Wenn bestätigt wird, dass es eine Ausnahme gibt (z.B. Paket verloren) oder die Verzögerung noch für eine beträchtliche Zeit andauert, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.