Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Flexibilität, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Kaufes eine Rückgabe anzufordern, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Deckung der Rückgabe- oder Umtauschkosten verantwortlich sind, es sei denn, es gibt Qualitätsprobleme mit dem Artikel. Um eine allgemeine Rückgabe zu erleichtern, ist es notwendig, die Originalverpackung aufzubewahren, und für zusätzliche Anleitung können Sie auf den Abschnitt "Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?" verweisen.

• In neuwertigem Zustand

• Nicht installiert und/oder nicht zusammengebaut

• Unbenutzt, keine Teile fehlen

• Mit Originaletiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-Tage-Rückgaberichtlinie auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, wie auf der Website des Spediteurs angezeigt, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir würden nicht akzeptieren, wenn der/die Artikel bei Ihrer Rückgabeinitiierung als vor mehr als 30 Tagen geliefert markiert sind.

Bestimmte Produkte sind nicht für Rückgaben geeignet:

1. Auslaufartikel

2. Maßgefertigte Artikel

3. Offline-Käufe (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als "Nicht rückgabefähig" markiert sind

5. Zusammengebaute oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder bei schwerer Beschädigung der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne Autorisierung zurückgesendet werden, nicht für eine Rückerstattung qualifizieren und bei der Anlieferung an unser Rückgabezentrum abgelehnt werden.

Was Sie vor der Einleitung einer allgemeinen Rücksendung wissen müssen:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der erhaltenen Artikel weg.

2. Anforderungen an die Verpackung:
   Sie müssen die Artikel auf die gleiche Weise verpacken, wie sie angekommen sind, um sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen des Transportunternehmens erfüllt.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Zusatzleistungen zur Bestellung werden bei einer allgemeinen Rücksendung NICHT erstattet, einschließlich Expressliefergebühr, Türzustellung, Zustellung in den gewünschten Raum und White-Glove-Lieferung.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und des äußeren Kartons sowie ein Bild der Innenverpackung müssen bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabefähigkeit beurteilen können.

5. Verantwortung für Rücksendekosten:
   Sie müssen die Rücksendekosten tragen, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Versteckte Mängel oder Beschädigungen

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und informieren Sie uns umgehend über fehlende Teile, Mängel, Beschädigungen oder falsche Artikel.
Bei großen oder zerbrechlichen Artikeln in Ihrem Kauf empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für Rücksendungen oder Umtausch bei Beschädigung.

Sie werden gebeten, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. nicht funktionierende Lichter nach dem Einbau, undichte Wasserhähne nach der Installation oder Beschädigung von Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen informiert werden. Andernfalls können After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb dieses Zeitraums negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Offensichtliche Transportschäden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden an Ihrer Tür ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und ihren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie die Schadenssituation deutlich bei der Unterzeichnung von Papieren. Wenn der Transporteur Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubte Ablehnung usw.) auf allen Papieren und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware annehmen, ohne die Umstände zu notieren, könnte der Transporteur die Bearbeitung von Schäden während des Transports verweigern.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Papiere.

2. Vermerken Sie Schäden auf dem Zustellnachweis des Transporteurs oder kontaktieren Sie den Transporteur, um eine Schadensmeldung einzureichen.

3. Melden Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer, der Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, der Schadensnummer und stellen Sie Bilder/Video-Beweise bereit, die den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Papiere deutlich zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte NICHT das beschädigte Produkt oder die Verpackung weg. Typischerweise wird der Versender beauftragt, den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um ihn zum geplanten Termin und Zeitpunkt für die Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen zu haben, Sie Ihre Chancen auf eine Schadensregulierung gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Ware auftreten können. Wir empfehlen immer, die Installation erst zu planen, nachdem Ihr Artikel angekommen und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, ein falsches Produkt erhalten zu haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Auftragsbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmt, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der falschen Artikel und liefern Sie Bilder, die das falsche Produkt deutlich zeigen. Das falsche Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. COCOCHAIRS.com übernimmt die Rücksendekosten. Sie können es gegen das richtige Produkt austauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts falscher Ware auftreten können. Wir empfehlen immer, die Installation erst zu planen, nachdem Ihr Produkt angekommen und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgebucht wurden, d.h. das Geld wird auf demselben Weg zurücküberwiesen, wie es erhalten wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dies hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte beantragen Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartengesellschaft. Aufgrund der Zeit, die zur Beilegung von Rückbuchungsstreitigkeiten benötigt wird, ist es normalerweise besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder wenn es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommt, können Sie uns gerne kontaktieren.
Wenn Sie ursprünglich mit Ihrem PayPal-Kontostand bezahlt haben, finden Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Art unserer Produkte, ob es sich um große Möbel oder andere kleinere Artikel handelt, gehören sie oft zur Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackungen sind speziell für jedes einzelne Produkt hergestellt. Sie werden rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Vorfällen beim Transport standhalten. Selbst verpackte Artikel durch den Kunden haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, auf dem Weg beschädigt zu werden, aufgrund von minderwertigen Materialien oder unsachgemäßen Techniken. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rücksendungen ohne die vollständige Originalverpackung. In gewisser Weise verhindert dies auch viele potenziell verschwendete Anstrengungen und schützt die Interessen des Kunden.