Versand

COCOCHAIRS versendet weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und so weiter. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Zielort ankommt.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

In den meisten Gebieten ist die Lieferung normalerweise kostenlos.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandzuschläge zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Derzeit verfügbare Regionen für den Versand.

Nordamerika:
Europa:
Asien:
Ozeanien:

Wie kann ich das Lieferdatum schätzen?

Vorbestellung: Die Anweisungen zum geschätzten Lieferdatum finden Sie auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir senden, um den aktuellen Bestellstatus zu sehen. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen Expressversandservice benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Transportunternehmen. Gehen Sie einfach auf die Website des Transportunternehmens und verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website ” Meine Bestellung verfolgen” verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Muss ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern im Allgemeinen nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, darunter die meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, große Tische, Waschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Fracht-Außer-Haus-Lieferdienst versendet werden müssen.
Die Lieferung übergroßer Artikel ist auf den ersten zugänglichen, trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist für die Lieferung der Ware an den vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden müssen ihre eigene Lagerausrüstung zum Entladen bereitstellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen arrangieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Frachtführer wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Frachtführers variiert. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats geben können, werden dem Fahrer mitgeteilt, um die Lieferung für ihn und für Sie einfacher zu gestalten.

Informieren Sie den Frachtführer, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung an eine Seitentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten zahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anfrage zur Änderung der Lieferadresse, nachdem die Sendung versendet wurde.

2. Wenn die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch des Versandunternehmens nicht angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichteinhaltung oder Neuplanung erforderlich, was die Zahlung für die zweite Lieferung erfordert.

4. Das Verlassen von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallbewirtschaftung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bitte unterschreiben Sie bei Erhalt das Wort "beschädigt" auf dem Lieferschein (für Frachtversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, da diese unerlässlich ist. Sie werden gebeten, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, falls es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lampen, die nach dem Einbau nicht funktionieren, Wasserhähne, die während der Installation tropfen, oder Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Das Bereitstellen von Bildern des Produkts, der Verpackung und der Etiketten außen ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir keine Reparaturkosten übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Bei Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. überprüfen Sie bitte den Inhalt bei der Lieferung und nehmen Sie ein Auspackvideo auf. Bei Beschädigungen kontaktieren Sie sofort unseren Kundensupport. Wir beschleunigen Rücksendungen/Austausch für eine schnelle Lösung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was passiert, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt einige Schritte, die Sie innerhalb von 24 Stunden nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird, unternehmen können:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Zuhause.

3. Prüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie um Ihr Zuhause nach einem Zustellversuchshinweis.

5. Kontaktieren Sie den Zustelldienst (FedEx, UPS usw.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um eine Reklamation zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Zustelldienste die Lieferung vor der Ankunft, daher empfehlen wir, 24 Stunden zu warten.
   Wenn es 24 Stunden oder länger seit der Lieferbenachrichtigung her ist und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Reklamationsnummer für zusätzliche Unterstützung an. Wenn die Sendung als "verloren" bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht geändert werden. Wenn Sie dies benötigen, überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können sie einfach belassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versendet: Es hängt vom Service des Zustelldienstes ab. Einige Zustelldienste bieten Adressänderungsservice gegen zusätzliche Gebühr an. Mit all dem im Hinterkopf verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal möchten, dass wir es versuchen, daher können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, Erfolg oder nicht hängt von den Zustelldiensten ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn der Zustelldienst, der Ihre Bestellung liefert, leider keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder kontaktieren Sie direkt den Zustelldienst, um Unterstützung zu suchen. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In dieser Situation werden Ihnen Strafgebühren berechnet, die zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen können, aber nicht darauf beschränkt sind.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?

Bei COCOCHAIRS.com erlaubt jede Bestellung die Angabe nur einer Lieferadresse. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z.B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund), ist es notwendig, separate Einkäufe für jeden Artikel zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel genau an die gewünschte Adresse geliefert wird.

Versenden Sie an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen?

Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen versenden, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Falls eine Postfach- oder APO/FPO-Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was den Versand der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Sendung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl den Spediteur als auch unseren Kundenservice, um dies zu untersuchen. Falls bestätigt wird, dass eine Ausnahme (z.B. Paket verloren) vorliegt oder die Verzögerung noch längere Zeit anhält, sind wir für einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.