Árbol de entrada Art Déco con banco de almacenaje y rueda en blanco y plateado

COCOCHAIRS realiza envíos a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, etc. Junto con los servicios de entrega de mensajería globales más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, nos aseguramos de que su paquete llegue a su destino de manera segura.

¿Tengo que pagar el envío?

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es un área remota, nuestro equipo se comunicará con usted después de realizar el pedido para confirmar el recargo de envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A qué países o regiones realizan envíos?

Regiones actualmente disponibles para envío.

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

Reserva: Puede encontrar las instrucciones sobre la fecha de entrega estimada en la página de cada producto.
Después del pedido: visite el enlace del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos para conocer el estado más reciente del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
Tenga en cuenta:

1. Si necesita un servicio de envío acelerado, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente .
2. Las entregas no suelen realizarse los fines de semana ni festivos.

¿Cómo rastrear el paquete?

Una vez que se haya enviado un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye el número de seguimiento y el transportista. Simplemente vaya al sitio web del transportista y utilice el número de seguimiento para rastrear su paquete.
También puede utilizar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web " Seguimiento de mi pedido " para verificar la información de seguimiento.

¿Debo pagar impuestos?

Si bien generalmente no se aplican impuestos adicionales, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si su estado lo exige, estamos obligados a recaudar impuestos sobre las ventas sobre los artículos relevantes.

¿Cómo funciona el envío de artículos de gran tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de los muebles, bañeras, sofás, camas, muebles de TV, lavabos de mesa grandes, etc., que deben enviarse mediante el servicio de entrega a domicilio externo debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita a la primera área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar la mercancía en el lugar acordado. Los clientes deben proporcionar su propio equipo de almacén para la descarga o solicitar asistencia adicional de adultos capacitados para transportar los artículos a sus hogares.

El transportista lo llamará entre 24 y 48 horas antes de la entrega para concertar un tiempo de entrega que variará según el horario del transportista. Cualquier información que pueda brindar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar la entrega para él y para usted.

Informe al transportista si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse cargos adicionales):

1. Camino de entrada muy estrecho

2. Callejón sin salida

3. Ferry para ubicaciones insulares, etc. (pueden aplicarse cargos)

4. El conductor deberá aparcar en un lugar concreto.

5. Entrega en puerta lateral o entrada de garaje.

¿En qué circunstancias debo pagar cargos de envío adicionales?

Se pueden aplicar cargos de envío adicionales en las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega una vez despachado el envío.

2. Si no se acepta la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al intento de entrega inicial por parte de la compañía de envío, se pueden aplicar cargos por almacenamiento diario.

3. Es necesario un segundo intento de entrega por incumplimiento o reprogramación del cliente, requiriendo el pago de la segunda entrega.

4. El abandono de bienes generará una tasa de eliminación por concepto de gestión de residuos.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibirlo, firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para envío de carga), inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato cualquier pieza faltante, falla, daño o artículo incorrecto.

2. Por favor conserve el embalaje original, que es imprescindible. Le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay algún problema con el producto. tales como las luces que no funcionan cuando están instaladas, los grifos tienen fugas mientras están instalados y daños a los muebles después de abrirlos, asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá acelerar enormemente el proceso.

3. Es posible que todas las consultas sobre problemas de productos deban informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionadas anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 14 días posteriores a la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del período de tiempo.

4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de personal de mantenimiento no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como mesas de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., inspeccione el contenido en el momento de la entrega y grabe un vídeo de desembalaje. Si se produce algún daño, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Aceleraremos las devoluciones/cambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede seguir, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirma tu dirección de envío.

2. Revisa el buzón y otras entradas de tu hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Revisa tu casa para ver avisos de intento de entrega.

5. Comuníquese con el transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. En ocasiones los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione el número de reclamo para obtener asistencia adicional. Si se confirma que el envío “falta”, seremos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Es posible que todas las consultas sobre artículos faltantes deban informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas posventa después de los 3 días posteriores a la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Revise cuidadosamente su información de envío para verificar que sea precisa antes de enviar su pedido. Una vez realizado un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesite, en primer lugar, verifique el estado de su pedido.
Pendiente: Puedes dejarlo así y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos operadores ofrecen servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Con todo esto en mente, todavía entendemos que a veces quieras pedirnos que lo intentemos, por lo que puedes comunicarte con Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Tenga en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito o no depende de los operadores, la tarifa adicional por cambio de dirección correrá a cargo del cliente.
Si, lamentablemente, el transportista que entrega su pedido no ofrece servicio de cambio de dirección, consiga recibir su pedido en la dirección de envío original o comuníquese directamente con el transportista para solicitar ayuda. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se le cobrará una multa que puede incluir, entre otros, cargos de envío y tarifas de manipulación adicionales.
Los cambios no están garantizados hasta que reciba una confirmación de nuestro servicio de atención al cliente.

¿Realizan envíos a varias direcciones de envío?

En COCOCHAIRS.com, cada pedido permite especificar una sola dirección de envío. Si está comprando varios artículos y desea que se los entreguen en diferentes direcciones (por ejemplo, comprar un artículo para usted y otro como regalo para un amigo), es necesario realizar compras por separado para cada artículo. Esto garantiza que cada artículo se envíe a la dirección deseada con precisión.

¿Realizan envíos a apartados de correos o direcciones militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes deben proporcionar una dirección postal. Si se proporciona un apartado postal o una dirección militar APO/FPO, nos comunicaremos con usted para confirmarlo, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué debo hacer si hay un retraso grave en mi envío?

Comuníquese con el transportista y con nuestro servicio de atención al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (es decir, paquete perdido) o que el retraso aún durará un tiempo considerable, seremos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.

Regreso general

Tiene la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de su compra si no está satisfecho con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que usted será responsable de cubrir los gastos de devolución o cambio a menos que haya problemas de calidad con el artículo. Para facilitar una devolución general, es necesario mantener el embalaje original y, para obtener orientación adicional, puede consultar a la sección "Por qué debo conservar el embalaje original".

• En condiciones nuevas

• Desinstalado y/o sin ensamblar

• Sin uso, no faltan piezas

• Con etiquetas originales y embalaje original.

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual que se muestra en el sitio web del transportista en lugar del pedido completo. No aceptaremos si los artículos están marcados como entregados en más de 30 días cuando inicia la devolución.

Ciertos productos no son elegibles para devoluciones:

1. Artículos en liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o piezas que no figuran en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados como "No retornables" en la página del producto

5. Productos ensamblados o desmontados

6. Sin embalaje original o daños graves en el embalaje original.
   Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al momento de la entrega en nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesita saber antes de iniciar una devolución general:

1. Conservar el embalaje original:
   Por favor, NO deseche ningún embalaje o material de embalaje original de los artículos que recibió.

2. Requisitos de reenvasado:
   Deberá empaquetar de la misma manera cuando llegue el artículo para asegurarse de que cumpla con los requisitos del transportista.

3. Servicios Adicionales No Reembolsables:
   Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado para la devolución general, incluida la tarifa de entrega acelerada, entrega en la puerta, devolución en la habitación elegida y entrega con guante blanco.

4. Documentación fotográfica para la evaluación:
   Se debe proporcionar al menos una imagen completa del producto y la caja exterior, y una imagen del embalaje interno para que podamos evaluar su condición y la elegibilidad de devolución.

5. Responsabilidad del costo de envío de devolución:
   Deberá cubrir el costo de envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Defectuoso o dañado oculto

Inspeccione su compra y notifíquenos inmediatamente si faltan piezas, fallas, daños o artículos incorrectos.
Para artículos grandes o frágiles en su compra, recomendamos grabar un video de unboxing. Esto no solo salvaguarda sus derechos sino que también acelera nuestro proceso para manejar devoluciones o cambios en caso de daños.

Le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay algún problema con el producto. tales como las luces que no funcionan cuando están instaladas, los grifos tienen fugas mientras están instalados y daños a los muebles después de abrirlos, asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que demuestre el problema.

Es mejor informarnos todas las consultas sobre problemas de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionadas anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 30 días posteriores a la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de personal de mantenimiento no autorizados.

Daños de envío evidentes

Si un envío llega a su puerta con daños evidentes durante el envío, inspeccione inmediatamente los artículos y verifique su estado. Si los artículos tienen daños evidentes, rechace el paquete específico y marque claramente la situación del daño al firmar cualquier documentación. Si el transportista niega su rechazo e insiste en que acepte el envío, documente la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no poder rechazarlo, etc.) en todos los documentos y tome fotografías. Si acepta la mercancía sin tener en cuenta las circunstancias, el transportista podría negarse a hacerse cargo de los daños causados ​​durante el tránsito.

1. Fotografiar todo el proceso, los daños, todo el material de embalaje y documentación.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o comuníquese con el transportista para presentar un reclamo por daños.

3. Reflexione sobre nuestro servicio de atención al cliente incluyendo el ID del pedido, el número de artículo y la cantidad de los artículos dañados, el número de reclamación, proporcionando imágenes/vídeos que muestren claramente el daño y todo el material de embalaje y la documentación.

4. Si acepta el paquete, NO deseche el producto dañado ni el embalaje. Por lo general, se enviará al remitente a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
   Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de los costos laborales o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de productos dañados. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su dispositivo haya llegado y haya sido inspeccionado.

Recibí un artículo incorrecto

Si cree que ha recibido el producto incorrecto, verifique el número de artículo que recibió en comparación con la confirmación de su pedido y/o la factura. Si no coincide, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato, asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos incorrectos y proporcione imágenes que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe devolverse en su embalaje original, COCOCHAIRS.com será responsable del costo de envío de devolución. Puedes cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de los costos laborales o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de productos incorrectos. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su dispositivo haya llegado y haya sido inspeccionado.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Si cancelamos su pedido, le reembolsaremos dentro de los 3 días hábiles.
Si solicita un reembolso por devolución, cuando recibamos su devolución, le reembolsaremos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección.
El reembolso se realizará a la cuenta de la que se retiraron originalmente los fondos, es decir, el dinero se devolverá de la misma forma en que se recibió.
Si pagó originalmente con tarjeta de crédito, espere hasta un ciclo de facturación para que el crédito se muestre en el extracto bancario. Depende principalmente de qué tan rápido su banco procese el crédito.
No solicite una devolución de cargo a la compañía de su tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver las disputas de devolución de cargo, generalmente es mejor tener paciencia y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Si pagó originalmente con el saldo de su cuenta PayPal, podrá encontrar el reembolso inmediatamente en su cuenta PayPal.

¿Por qué debo conservar el embalaje original?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo se encuentran en las categorías pesadas o delicadas. Nuestro embalaje está hecho especialmente para atender a cada artículo individual. Se prueban rigurosamente para garantizar que puedan resistir la mayoría de tipos de incidentes en el transporte. Cualquier artículo empaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de dañarse en el camino debido a materiales endebles o técnicas inadecuadas. Es por eso que generalmente no admitimos devoluciones sin su embalaje original completo. En cierto modo, esto también evita muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege los intereses del cliente.