COCOCHAIRS envía a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, etc. Junto con los servicios de mensajería global más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, nos aseguramos de que su paquete llegue a su destino de manera segura.

¿Necesito pagar por el envío?

Por lo general, el envío gratuito está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es una zona remota, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted después de realizar el pedido para confirmar el recargo por envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A qué países o regiones envían?

Regiones actualmente disponibles para envío.

América del Norte:
Europa:
Asia:
Oceanía:

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

Pre-Pedido: Puede encontrar las instrucciones de la Fecha de Entrega Estimada en cada página de producto.
Post-Pedido: Visite el enlace del pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos para conocer el último estado del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
Tenga en cuenta:

1. Si necesita un Servicio de Envío Acelerado, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente.
2. Los envíos no se realizan típicamente los fines de semana o en días festivos.

¿Cómo rastrear el paquete?

Una vez que un pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que incluye el número de seguimiento y la empresa de mensajería. Solo tiene que ir al sitio web de la empresa de mensajería y usar el número de seguimiento para rastrear su paquete.
También puede usar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web ” Rastrear Mi Pedido” para verificar la información de seguimiento.

¿Debo pagar impuestos?

Si bien generalmente no se aplican impuestos adicionales, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si su estado lo exige, estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas en los artículos correspondientes.

¿Cómo funciona el envío para artículos de gran tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de los muebles, bañeras, sofás, camas, muebles para TV, mesas grandes, lavabos, etc., que deben enviarse mediante el Servicio de Entrega de Carga Fuera del Hogar debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita al primer área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar los bienes en el lugar acordado. Se requiere que los clientes proporcionen su propio equipo de almacén para la descarga, o que organicen asistencia adicional de adultos capaces para transportar los artículos a sus hogares.

La empresa de mensajería lo llamará 24-48 horas antes de la entrega para acordar una hora de entrega que variará según el horario de la empresa de carga. Cualquier información que pueda proporcionar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar la entrega tanto para ellos como para usted.

Informe al transportista si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales):

1. Camino de entrada muy estrecho

2. Calle sin salida

3. Ferry para ubicaciones en islas, etc. (pueden aplicarse tarifas)

4. El conductor necesitará estacionar en un lugar particular

5. Entrega en una puerta lateral o entrada del garaje

¿Bajo qué circunstancias necesito pagar cargos adicionales de envío?

Pueden aplicarse cargos adicionales de entrega bajo las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega después de que el envío ha sido despachado.

2. No aceptar la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al primer intento de entrega por parte de la compañía de envíos puede resultar en tarifas de almacenamiento diarias.

3. Un segundo intento de entrega es necesario debido al incumplimiento o reprogramación por parte del cliente, requiriendo el pago por la segunda entrega.

4. El abandono de bienes incurrirá en una tarifa de disposición para la gestión de residuos.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibir, por favor amablemente firme la palabra 'dañado' en el comprobante de entrega (para envíos de carga) e inspeccione su compra y notifíquenos de cualquier pieza faltante, falla, daño o artículos incorrectos inmediatamente.

2. Por favor, amablemente conserve el empaque original, lo cual es esencial. Se le recomienda contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay un problema con el producto. Como luces que no funcionan al instalarse, grifos que gotean mientras están instalados, y daño a los muebles después de abrirlos, por favor asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido demostrando el problema. Proporcionar fotos del producto, el empaque y las etiquetas en el exterior nos permitirá agilizar enormemente el proceso para usted.

3. Todas las consultas sobre problemas con el producto pueden necesitar informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de fotos mencionadas anteriormente, de lo contrario, las consultas posteriores al servicio después de 14 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

4. Por favor note que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavamanos de cerámica, etc., por favor inspeccione el contenido al momento de la entrega y grabe un video desempaquetando. Si ocurre algún daño, contacte a nuestro soporte al cliente inmediatamente. Aceleraremos los reembolsos/cambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede tomar, preferiblemente dentro de las 24 horas después de que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.

2. Revise el buzón y otras entradas a su hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Revise alrededor de su hogar en busca de un aviso de intento de entrega.

5. Contacte al transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. A veces los transportistas comunican la entrega antes de su llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, por favor contacte con nuestro servicio al cliente y proporcione el número de reclamación para obtener asistencia adicional. Si el envío se confirma como "perdido", somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Todas las consultas sobre artículos perdidos deben informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción, de lo contrario, las consultas posteriores al servicio después de 3 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Puedo Cambiar Mi Dirección de Envío Después de Hacer un Pedido?

Revise cuidadosamente la información de envío para asegurar su precisión antes de enviar su pedido. Una vez que se realiza un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesite, primero, por favor verifique el estado de su pedido.
Pendiente: Puede dejarlo así y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos transportistas ofrecen el servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Con todo esto en mente, entendemos que a veces quiera pedirnos que lo intentemos, por lo que puede contactar al Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Tenga en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito o no depende de los transportistas, la tarifa adicional por cambio de dirección será a cargo del cliente.
Si desafortunadamente, el transportista que entrega su pedido no ofrece el servicio de cambio de dirección, por favor intente recibir su pedido en la dirección de envío original o contacte directamente al transportista para buscar asistencia. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se le cobrará una penalización que puede incluir, pero no limitarse a cargos adicionales de envío y tarifas de manejo.
Los cambios no están garantizados hasta que reciba una confirmación de nuestro servicio al cliente.

¿Envían a Múltiples Direcciones de Envío?

En COCOCHAIRS.com, cada pedido permite la especificación de solo una dirección de envío. Si está comprando múltiples artículos y desea que se envíen a diferentes direcciones (por ejemplo, comprar un artículo para usted y otro como regalo para un amigo), es necesario realizar compras separadas para cada artículo. Esto asegura que cada artículo se envíe a la dirección deseada con precisión.

¿Envían a Apartados Postales o Direcciones Militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos enviar a apartados postales o direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes necesitan proporcionar una dirección de calle. Si se proporciona un apartado postal o una dirección militar APO/FPO, nos pondremos en contacto con usted para confirmar, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué Debo Hacer Si Hay un Retraso Serio con Mi Envío?

Por favor contacte tanto al transportista como a nuestro servicio al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (por ejemplo, paquete perdido) o el retraso aún durará un tiempo considerable, somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.