Devolución General

Tienes la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de tu compra si no estás satisfecho con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que serás responsable de cubrir los gastos de devolución o intercambio a menos que haya problemas de calidad con el artículo. Para facilitar una devolución general, es necesario mantener el embalaje original, y para obtener orientación adicional, puedes consultar la sección '¿Por qué debería conservar el embalaje original?'.

• En condición de nuevo

• Sin instalar y/o sin montar

• Sin usar, sin piezas faltantes

• Con etiquetas originales y embalaje original

Ten en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual mostrado en el sitio web del transportista en lugar de todo el pedido. No aceptaríamos si el(los) artículo(s) están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicias la devolución.

Ciertos productos no son elegibles para devoluciones:

1. Artículos de liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o partes no listados en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados como 'No devolubles' en la página del producto

5. Productos montados o desmontados

6. Sin embalaje original o daño grave al embalaje original
   Ten en cuenta, cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al entregarse en nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesitas saber antes de iniciar una devolución general:

1. Conserva el embalaje original:
   Por favor, NO deseches ningún embalaje original o materiales de envoltura del(os) artículo(s) que recibiste.

2. Requisitos de reembalaje:
   Necesitarás empaquetar de la misma manera cuando llegue el artículo para asegurar que el producto cumple con los requisitos para el transportista.

3. Servicios adicionales no reembolsables:
   Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado por la devolución general, incluyendo la tarifa de entrega expedita, entrega en la puerta, entrega en la habitación de elección y entrega con guantes blancos.

4. Documentación fotográfica para evaluación:
   Al menos una foto de vista completa del producto y de la caja exterior, y una foto del embalaje interno necesita ser proporcionada para que podamos evaluar su condición y elegibilidad para devolución.

5. Responsabilidad del costo de envío de devolución:
   Necesitarás cubrir el costo de envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Fallo o daño oculto

Por favor, inspecciona tu compra y notifícanos de cualquier pieza faltante, fallo, daño o artículos incorrectos inmediatamente.
Para artículos grandes o frágiles en tu compra, recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado. Esto no solo protege tus derechos sino que también agiliza nuestro proceso para manejar devoluciones o intercambios en caso de daño.

Se te aconseja contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas de recibir tus artículos si hay un problema con el producto. como luces que no funcionan cuando se colocan, grifos que gotean mientras están instalados, y daño a los muebles después de abrir, por favor asegúrate de tomar algunas fotos o un video rápido demostrando el problema.

Todas las consultas sobre problemas con los productos se nos deben informar mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente. De lo contrario, las consultas de servicio postventa después de los 30 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

Por favor note que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

Daño evidente por envío

Si un envío llega a su puerta con daños evidentes por envío, por favor inspeccione inmediatamente los artículos y verifique su condición. Con daños evidentes en los artículos mismos, por favor rechace el paquete específico, y marque claramente la situación del daño al firmar cualquier documento. Si el transportista niega su rechazo e insiste en que acepte el envío, por favor documente la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no se le permite rechazar, etc.) en todos los documentos y tome fotografías. Si acepta los bienes sin notar las circunstancias, el transportista podría negarse a abordar los daños causados durante el tránsito.

1. Fotografíe todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y los documentos.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o contacte al transportista para presentar un reclamo por daños.

3. Comunique a nuestro servicio al cliente incluyendo el ID del pedido, el número del artículo y la cantidad del(os) artículo(s) dañado(s), el número del reclamo, proporcionando evidencia en fotos/videos que muestre claramente el daño y todo el material de embalaje y los documentos.

4. Si acepta el paquete, por favor NO deseche el producto dañado o el embalaje. Normalmente, el remitente será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
   Por favor, tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de hacer un reclamo, y es posible que no reciba crédito por la devolución.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías dañadas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y haya sido inspeccionado.

Recibí un artículo incorrecto

Si cree que ha recibido el producto incorrecto, por favor verifique el número del artículo que recibió en comparación con su confirmación de pedido y/o factura. Si no coincide, contacte inmediatamente al servicio al cliente, asegúrese de incluir una copia de su confirmación de pedido original, confirme el número del artículo y la cantidad del(os) artículo(s) incorrecto(s), proporcione fotos que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe ser devuelto en su embalaje original, COCOCHAIRS.com será responsable del costo de envío de devolución. Puede cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías incorrectas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y haya sido inspeccionado.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Si cancelamos tu pedido, te reembolsaremos dentro de 3 días laborables.
Si solicitas un reembolso por devolución, cuando recibamos tu devolución, te reembolsaremos dentro de 5 días laborables después de la recepción e inspección.
El reembolso se realizará en la cuenta de la que se extrajeron los fondos originalmente, es decir, el dinero se devolverá de la misma manera que se recibió.
Si originalmente pagaste con tarjeta de crédito, por favor permite hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en el extracto bancario. Depende principalmente de la rapidez con la que tu banco procese el crédito.
Por favor, no solicites un contracargo a tu compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver las disputas por contracargos, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dudes en contactarnos para obtener ayuda.
Si originalmente pagaste con el saldo de tu cuenta PayPal, podrás encontrar el reembolso de inmediato en tu cuenta PayPal.

¿Por qué debería conservar el embalaje original?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo se encuentran en las categorías de pesados o delicados. Nuestro embalaje está especialmente hecho para atender cada artículo individual. Son rigurosamente probados para asegurar que pueden soportar la mayoría de los tipos de incidentes en el transporte. Cualquier artículo empaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de ser dañado en el camino debido a materiales endebles o técnicas inadecuadas. Es por eso que generalmente no permitimos devoluciones sin su embalaje original completo. De alguna manera, esto también previene muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege el interés del cliente.