Regreso general

Tiene la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de su compra si no está satisfecho con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que usted será responsable de cubrir los gastos de devolución o cambio a menos que haya problemas de calidad con el artículo. Para facilitar una devolución general, es necesario mantener el embalaje original y, para obtener orientación adicional, puede consultar a la sección "Por qué debo conservar el embalaje original".

• En condiciones nuevas

• Desinstalado y/o sin ensamblar

• Sin uso, no faltan piezas

• Con etiquetas originales y embalaje original.

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual que se muestra en el sitio web del transportista en lugar del pedido completo. No aceptaremos si los artículos están marcados como entregados en más de 30 días cuando inicia la devolución.

Ciertos productos no son elegibles para devoluciones:

1. Artículos en liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o piezas que no figuran en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados como "No retornables" en la página del producto

5. Productos ensamblados o desmontados

6. Sin embalaje original o daños graves en el embalaje original.
   Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al momento de la entrega en nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesita saber antes de iniciar una devolución general:

1. Conservar el embalaje original:
   Por favor, NO deseche ningún embalaje o material de embalaje original de los artículos que recibió.

2. Requisitos de reenvasado:
   Deberá empaquetar de la misma manera cuando llegue el artículo para asegurarse de que cumpla con los requisitos del transportista.

3. Servicios Adicionales No Reembolsables:
   Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado para la devolución general, incluida la tarifa de entrega acelerada, entrega en la puerta, devolución en la habitación elegida y entrega con guante blanco.

4. Documentación fotográfica para la evaluación:
   Se debe proporcionar al menos una imagen completa del producto y la caja exterior, y una imagen del embalaje interno para que podamos evaluar su condición y la elegibilidad de devolución.

5. Responsabilidad del costo de envío de devolución:
   Deberá cubrir el costo de envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Defectuoso o dañado oculto

Inspeccione su compra y notifíquenos inmediatamente si faltan piezas, fallas, daños o artículos incorrectos.
Para artículos grandes o frágiles en su compra, recomendamos encarecidamente grabar un video de unboxing. Esto no solo salvaguarda sus derechos sino que también acelera nuestro proceso para manejar devoluciones o cambios en caso de daños.

Le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay algún problema con el producto. tales como las luces que no funcionan cuando están instaladas, los grifos tienen fugas mientras están instalados y daños a los muebles después de abrirlos, asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que demuestre el problema.

Es mejor informarnos todas las consultas sobre problemas de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionadas anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 30 días posteriores a la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del período de tiempo.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de personal de mantenimiento no autorizados.

Daños de envío evidentes

Si un envío llega a su puerta con daños evidentes durante el envío, inspeccione inmediatamente los artículos y verifique su estado. Si los artículos tienen daños evidentes, rechace el paquete específico y marque claramente la situación del daño al firmar cualquier documentación. Si el transportista niega su rechazo e insiste en que acepte el envío, documente la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no poder rechazarlo, etc.) en todos los documentos y tome fotografías. Si acepta la mercancía sin tener en cuenta las circunstancias, el transportista podría negarse a hacerse cargo de los daños causados ​​durante el tránsito.

1. Fotografiar todo el proceso, los daños, todo el material de embalaje y documentación.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o comuníquese con el transportista para presentar un reclamo por daños.

3. Reflexione sobre nuestro servicio de atención al cliente incluyendo el ID del pedido, el número de artículo y la cantidad de los artículos dañados, el número de reclamo, proporcionando imágenes/vídeos que muestren claramente el daño y todo el material de embalaje y la documentación.

4. Si acepta el paquete, NO deseche el producto dañado ni el embalaje. Por lo general, se enviará al remitente a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
   Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de los costos laborales o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de productos dañados. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su dispositivo haya llegado y haya sido inspeccionado.

Recibí un artículo incorrecto

Si cree que ha recibido el producto incorrecto, verifique el número de artículo que recibió en comparación con la confirmación de su pedido y/o la factura. Si no coincide, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato, asegúrese de incluir la copia de la confirmación de su pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos incorrectos y proporcione imágenes que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe devolverse en su embalaje original, COCOCHAIRS.com será responsable del costo de envío de devolución. Puedes cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de los costos laborales o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de productos incorrectos. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su dispositivo haya llegado y haya sido inspeccionado.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Si cancelamos su pedido, le reembolsaremos dentro de los 3 días hábiles.
Si solicita un reembolso por devolución, cuando recibamos su devolución, le reembolsaremos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección.
El reembolso se realizará a la cuenta de la que se retiraron originalmente los fondos, es decir, el dinero se devolverá de la misma forma en que se recibió.
Si pagó originalmente con tarjeta de crédito, espere hasta un ciclo de facturación para que el crédito se muestre en el extracto bancario. Depende principalmente de qué tan rápido su banco procese el crédito.
No solicite una devolución de cargo a la compañía de su tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver las disputas de devolución de cargo, generalmente es mejor tener paciencia y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Si pagó originalmente con el saldo de su cuenta PayPal, podrá encontrar el reembolso inmediatamente en su cuenta PayPal.

¿Por qué debo conservar el embalaje original?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo se encuentran en las categorías pesadas o delicadas. Nuestro embalaje está hecho especialmente para atender a cada artículo individual. Se prueban rigurosamente para garantizar que puedan resistir la mayoría de los tipos de incidentes en el transporte. Cualquier artículo empaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de dañarse en el camino debido a materiales endebles o técnicas inadecuadas. Es por eso que generalmente no admitimos devoluciones sin su embalaje original completo. En cierto modo, esto también evita muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege los intereses del cliente.