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COCOCHAIRS envía a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, etc. Junto con los servicios de entrega de mensajería global más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, nos aseguramos de que su paquete llegue a su destino de manera segura.

¿Necesito Pagar por el Envío?

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es un área remota, nuestro equipo se comunicará con usted después de que realice el pedido para confirmar el recargo por envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A Qué Países o Regiones Envían?

Regiones actualmente disponibles para envío.

¿Cómo Calcular la Fecha de Entrega?

Pre-Pedido: Puede encontrar las instrucciones de la Fecha de Entrega Estimada en cada página de producto.
Post-Pedido: Visite el enlace del pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos para conocer el último estado del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
Por favor, tenga en cuenta:

1. Si necesita un Servicio de Envío Acelerado, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente.
2. Los envíos no se realizan típicamente los fines de semana o en días festivos.

¿Cómo Rastrear el Paquete?

Una vez que un pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que incluye el número de seguimiento y la transportista. Solo tiene que ir al sitio web de la transportista y usar el número de seguimiento para rastrear su paquete.
También puede usar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web ” Rastrear Mi Pedido” para verificar la información de seguimiento.

¿Debo Pagar Impuestos?

Si bien los impuestos adicionales generalmente no son aplicables, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si su estado lo exige, estamos obligados a cobrar impuestos sobre las ventas en los artículos correspondientes.

¿Cómo Funciona el Envío para Artículos de Gran Tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de los muebles, bañeras, sofás, camas, gabinetes de TV, mesas grandes, lavabos, etc., que deben enviarse mediante el Servicio de Entrega de Carga Fuera del Hogar debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita al primer área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar los bienes en el lugar acordado. Se requiere que los clientes proporcionen su propio equipo de almacén para la descarga, o que organicen asistencia adicional de adultos capaces para transportar los artículos a sus hogares.

El transportista lo llamará 24-48 horas antes de la entrega para acordar una hora de entrega que variará según el horario del transportista de carga. Cualquier información que pueda proporcionar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar la entrega tanto para ellos como para usted.

Informe al transportista si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales):

1. Camino de entrada muy estrecho

2. Calle sin salida

3. Ferry para ubicaciones en islas, etc. (pueden aplicarse tarifas)

4. El conductor necesitará estacionarse en un lugar particular

5. Entrega en una puerta lateral o entrada al garaje

¿Bajo qué circunstancias necesito pagar cargos de envío adicionales?

Pueden aplicarse cargos de entrega adicionales bajo las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega después de que el envío haya sido despachado.

2. No aceptar la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al primer intento de entrega por parte de la compañía de envíos puede resultar en cargos diarios por almacenamiento.

3. Un segundo intento de entrega es necesario debido al incumplimiento o reprogramación por parte del cliente, requiriendo el pago por la segunda entrega.

4. El abandono de los bienes incurrirá en un cargo por disposición para la gestión de residuos.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

1. Al recibir, por favor amablemente firme la palabra 'dañado' en el comprobante de entrega (para envíos de carga) e inspeccione su compra y notifíquenos de cualquier pieza faltante, fallas, daño o artículos incorrectos inmediatamente.

2. Por favor, mantenga el empaque original, lo cual es esencial. Se le recomienda contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay un problema con el producto. Tales como luces que no funcionan cuando se instalan, grifos que gotean mientras están instalados, y daño a los muebles después de abrirlos, por favor asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido demostrando el problema. Proporcionar fotos del producto, el empaque y las etiquetas en el exterior nos permitirá agilizar el proceso para usted.

3. Todas las consultas sobre problemas con el producto pueden necesitar informarnos dentro de los 14 días de recepción junto con los tres tipos de fotos mencionados anteriormente, de lo contrario, las consultas postventa después de los 14 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

4. Tenga en cuenta que no cubrimos el costo de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavamanos de cerámica, etc., por favor inspeccione el contenido al recibirlo y grabe un video desempaquetando. Si ocurre algún daño, contacte a nuestro soporte al cliente inmediatamente. Aceleraremos los cambios/devoluciones para una rápida resolución, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede tomar, preferiblemente dentro de las 24 horas después de que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.

2. Revise el buzón y otras entradas a su hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Revise alrededor de su hogar en busca de un aviso de intento de entrega.

5. Contacte al transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. A veces los transportistas comunican la entrega antes de su llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, por favor contacte con nuestro servicio al cliente y proporcione el número de reclamación para asistencia adicional. Si el envío se confirma como "perdido", somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Todas las consultas sobre artículos perdidos deben informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción, de lo contrario, las consultas posteriores al servicio después de 3 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Puedo Cambiar Mi Dirección de Envío Después de Hacer un Pedido?

Revise cuidadosamente su información de envío para asegurar su exactitud antes de enviar su pedido. Una vez que se realiza un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesite, primero, por favor verifique el estado de su pedido.
Pendiente: Puede dejarlo así y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos transportistas ofrecen el servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Con todo esto en mente, entendemos que a veces quiera pedirnos que lo intentemos, por lo que puede contactar al Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Tenga en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito o no depende de los transportistas, la tarifa adicional por cambio de dirección será a cargo del cliente.
Si desafortunadamente, el transportista que entrega su pedido no ofrece el servicio de cambio de dirección, por favor intente recibir su pedido en la dirección de envío original o contacte directamente al transportista para buscar asistencia. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se le cobrará una penalización que puede incluir, pero no limitarse a cargos adicionales de envío y tarifas de manejo.
Los cambios no están garantizados hasta que reciba una confirmación de nuestro servicio al cliente.

¿Envían a Múltiples Direcciones de Envío?

En COCOCHAIRS.com, cada pedido permite la especificación de solo una dirección de envío. Si está comprando múltiples artículos y desea que se envíen a diferentes direcciones (por ejemplo, comprar un artículo para usted y otro como regalo para un amigo), es necesario realizar compras separadas para cada artículo. Esto asegura que cada artículo se envíe a la dirección deseada con precisión.

¿Envían a Apartados Postales o Direcciones Militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos enviar a apartados postales o direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes necesitan proporcionar una dirección física. Si se proporciona un apartado postal o una dirección militar APO/FPO, nos pondremos en contacto con usted para confirmación, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué Debo Hacer Si Hay un Retraso Grave con Mi Envío?

Por favor contacte tanto al transportista como a nuestro servicio al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (es decir, paquete perdido) o el retraso aún durará un tiempo considerable, somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.

Devolución General

Tienes la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de tu compra si no estás satisfecho con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que serás responsable de cubrir los gastos de devolución o intercambio a menos que haya problemas de calidad con el artículo. Para facilitar una devolución general, es necesario mantener el embalaje original, y para obtener orientación adicional, puedes consultar la sección '¿Por qué debería mantener el embalaje original?'.

• En condición de nuevo

• Sin instalar y/o sin montar

• Sin usar, sin piezas faltantes

• Con etiquetas originales y embalaje original

Ten en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual mostrado en el sitio web del transportista en lugar de todo el pedido. No aceptaríamos si el(los) artículo(s) están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicias la devolución.

Ciertos productos no son elegibles para devoluciones:

1. Artículos de liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o partes no listados en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados como 'No devolubles' en la página del producto

5. Productos montados o desmontados

6. Sin embalaje original o daño grave al embalaje original
   Ten en cuenta, cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al llegar a nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesitas saber antes de iniciar una devolución general:

1. Conserva el embalaje original:
   Por favor, NO deseches ningún embalaje original o materiales de envoltura de los artículos que recibiste.

2. Requisitos de reembalaje:
   Necesitarás empaquetar de la misma manera cuando llegue el artículo para asegurar que el producto cumple con los requisitos para el transportista.

3. Servicios adicionales no reembolsables:
   Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado por la devolución general, incluyendo la tarifa de entrega expedita, entrega en la puerta, entrega en la habitación elegida y entrega con guantes blancos.

4. Documentación fotográfica para evaluación:
   Se debe proporcionar al menos una foto de vista completa del producto y de la caja exterior, y una foto del embalaje interno para que podamos evaluar su condición y elegibilidad para la devolución.

5. Responsabilidad del costo de envío de devolución:
   Tendrás que cubrir el costo del envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Fallo o daño oculto

Por favor, revisa tu compra y notifícanos de cualquier pieza faltante, falla, daño o artículos incorrectos inmediatamente.
Para artículos grandes o frágiles en tu compra, recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado. Esto no solo protege tus derechos, sino que también agiliza nuestro proceso para manejar devoluciones o intercambios en caso de daño.

Se te aconseja contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas de recibir tus artículos si hay un problema con el producto. Como luces que no funcionan cuando se instalan, grifos que gotean mientras están instalados, y daño a los muebles después de abrir, por favor asegúrate de tomar algunas fotos o un video rápido demostrando el problema.

Todas las consultas sobre problemas con los productos pueden ser mejor informadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente. De lo contrario, las consultas posteriores al servicio después de 30 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mano de obra no autorizados.

Daño evidente por envío

Si un envío llega a su puerta con daños evidentes por transporte, inspeccione inmediatamente los artículos y verifique su estado. Con daños evidentes en los artículos mismos, rechace el paquete específico y anote claramente la situación del daño al firmar cualquier documento. Si el transportista niega su rechazo e insiste en que acepte el envío, documente la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no se le permite rechazar, etc.) en todos los documentos y tome fotografías. Si acepta los bienes sin notar las circunstancias, el transportista podría negarse a abordar los daños causados durante el tránsito.

1. Fotografíe todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y los documentos.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o contacte al transportista para presentar un reclamo por daños.

3. Informe a nuestro servicio al cliente incluyendo el ID del pedido, el número del artículo y la cantidad del(os) artículo(s) dañado(s), el número del reclamo, proporcionando evidencia en imágenes/videos que muestre claramente el daño y todo el material de embalaje y documentación.

4. Si acepta el paquete, NO deseche el producto dañado o el embalaje. Por lo general, el transportista será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
   Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de hacer un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías dañadas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

Recibí un artículo incorrecto

Si cree que ha recibido el producto incorrecto, verifique el número del artículo de los artículos que recibió en comparación con su confirmación de pedido y/o factura. Si no coincide, contacte inmediatamente al servicio al cliente, asegúrese de incluir una copia de su confirmación de pedido original, confirme el número del artículo y la cantidad del(os) artículo(s) incorrecto(s), proporcione imágenes que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe ser devuelto en su embalaje original, COCOCHAIRS.com será responsable del costo del envío de devolución. Puede cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

COCOCHAIRS.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías incorrectas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Si cancelamos tu pedido, te reembolsaremos dentro de 3 días laborables.
Si solicitas un reembolso por devolución, cuando recibamos tu devolución, te reembolsaremos dentro de 5 días laborables después de la recepción e inspección.
El reembolso se realizará en la cuenta de la que se extrajeron los fondos originalmente, es decir, el dinero se enviará de la misma manera en que se recibió.
Si originalmente pagaste con tarjeta de crédito, por favor permite hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en el extracto bancario. Depende principalmente de la rapidez con la que tu banco procese el crédito.
Por favor, no solicites un contracargo a tu compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver las disputas de contracargos, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dudes en contactarnos para obtener ayuda.
Si originalmente pagaste con el saldo de tu cuenta PayPal, podrás encontrar el reembolso inmediatamente en tu cuenta PayPal.

¿Por qué debería conservar el embalaje original?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo están en las categorías de pesados o delicados. Nuestro embalaje está especialmente hecho para atender cada artículo individual. Son rigurosamente probados para asegurar que pueden soportar la mayoría de los tipos de incidentes en el transporte. Cualquier artículo empaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de ser dañado en el camino debido a materiales endebles o técnicas inadecuadas. Es por eso que generalmente no permitimos devoluciones sin su embalaje original completo. De alguna manera, esto también previene muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege el interés del cliente.