COCOCHAIRS versendet rund um den Globus und deckt Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien usw. ab. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und USPS sorgen wir dafür, dass Ihr Paket sicher am Zielort ankommt.

Muss ich für den Versand bezahlen?

Normalerweise ist in den meisten Gebieten eine kostenlose Lieferung möglich.
Wenn Ihr Gebiet abgelegen ist, wird sich unser Team nach der Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Versandzuschlag zu bestätigen, bevor mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen wird.

In welche Länder oder Regionen versenden Sie?

Derzeit für den Versand verfügbare Regionen.

Wie kann der Liefertermin geschätzt werden?

Vorbestellung: Anweisungen zum voraussichtlichen Lieferdatum finden Sie auf jeder Produktseite.
Nachbestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir senden, um den aktuellen Bestellstatus zu erfahren. Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen beschleunigten Versandservice benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald eine Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Spediteur. Gehen Sie einfach auf die Website des Spediteurs und verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können die E-Mail-Adresse und Bestellnummer auch über die Website „ Meine Bestellung verfolgen “ verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Soll ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern im Allgemeinen nicht erhoben werden, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Kategorien von Artikeln möglicherweise staatliche Steuern unterliegen. Sofern Ihr Bundesstaat dies vorschreibt, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf die entsprechenden Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Bei übergroßen Artikeln handelt es sich um große Produkte, darunter die meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, Fernsehschränke, großen Tischwaschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Spedition außerhalb des Hauses versandt werden müssen.
Die Lieferung übergroßer Gegenstände ist auf den ersten zugänglichen trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist für die Lieferung der Ware an den vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden müssen ihre eigene Lagerausrüstung zum Entladen bereitstellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen für den Transport der Gegenstände zu sich nach Hause beauftragen.

Der Spediteur ruft Sie 24 bis 48 Stunden vor der Lieferung an, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Spediteurs variieren kann. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats angeben können, werden an den Fahrer weitergegeben, um die Lieferung für ihn und Sie einfacher zu machen.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinträchtigen könnten (es können zusätzliche Gebühren anfallen):

1. Sehr schmale Auffahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (es können Gebühren anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung an eine Nebentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten bezahlen?

Unter folgenden Umständen können zusätzliche Versandkosten anfallen:

1. Bitte um Änderung der Lieferadresse, nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn die Lieferung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Zustellversuch durch das Versandunternehmen angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Zustellversuch ist aufgrund der Nichteinhaltung oder einer Verschiebung des Termins durch den Kunden erforderlich und erfordert eine Zahlung für die zweite Zustellung.

4. Bei der Aufgabe von Waren wird eine Entsorgungsgebühr für die Abfallentsorgung erhoben.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bitte unterschreiben Sie nach Erhalt das Wort „beschädigt“ auf dem Lieferbeleg (bei Speditionsversand), überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns unverzüglich über fehlende Teile, Fehler, Schäden oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie unbedingt die Originalverpackung auf. Wir empfehlen Ihnen, sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel an unseren Kundenservice zu wenden, wenn ein Problem mit dem Produkt auftritt. B. wenn die Beleuchtung nach dem Einbau nicht funktioniert, Wasserhähne während der Installation undicht sind oder Möbel nach dem Öffnen beschädigt sind, machen Sie bitte unbedingt ein paar Fotos oder ein kurzes Video, um das Problem zu veranschaulichen. Durch die Bereitstellung von Bildern des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite können wir den Prozess für Sie erheblich beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns möglicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit den drei oben genannten Arten von Bildern benachrichtigen, andernfalls könnten Kundendienstanfragen nach 14 Tagen nach Erhalt aufgrund ungewisser Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn nicht autorisierte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Bei Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmortischplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. überprüfen Sie bitte den Inhalt bei der Lieferung und zeichnen Sie ein Auspackvideo auf. Sollten Schäden auftreten, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst. Wir beschleunigen die Rückgabe/den Umtausch für eine schnelle Lösung und minimieren so etwaige Unannehmlichkeiten.

Was passiert, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, am besten innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Zuhause.

3. Prüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie bei Ihnen zu Hause nach einer Benachrichtigung über den Zustellversuch.

5. Kontaktieren Sie den Spediteur (FedEx, UPS usw.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um einen Anspruch geltend zu machen.

6. Manchmal teilen Spediteure die Lieferung vor der Ankunft mit, daher empfehlen wir, 24 Stunden zu warten.
   Wenn seit der Lieferbenachrichtigung 24 Stunden oder mehr vergangen sind und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die Reklamationsnummer an, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wenn sich herausstellt, dass die Sendung „fehlt“, sind wir je nach Wunsch für den erneuten Versand oder die Rückerstattung verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns möglicherweise innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden, andernfalls könnten Kundendienstanfragen nach 3 Tagen nach Erhalt aufgrund ungewisser Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig auf Richtigkeit, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr online geändert werden. Bitte überprüfen Sie bei Bedarf zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können es einfach in Ruhe lassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versand: Dies hängt vom Service des Spediteurs ab. Einige Anbieter bieten einen Adressänderungsservice gegen eine zusätzliche Gebühr an. Vor diesem Hintergrund verstehen wir dennoch, dass Sie uns manchmal bitten möchten, es zu versuchen. Wenden Sie sich daher an den Kundendienst, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann. Der Erfolg hängt vom jeweiligen Anbieter ab. Eine zusätzliche Gebühr für die Adressänderung geht zu Lasten des Kunden.
Sollte der Spediteur, der Ihre Bestellung ausliefert, leider keinen Adressänderungsservice anbieten, sorgen Sie bitte dafür, dass Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse in Empfang genommen wird, oder wenden Sie sich direkt an den Spediteur, um Hilfe zu erhalten. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket vernichtet oder an den Absender zurückgeschickt werden. In diesem Fall wird Ihnen eine Vertragsstrafe berechnet, die unter anderem zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen kann.
Änderungen sind erst dann garantiert, wenn Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?

Bei COCOCHAIRS.com ist bei jeder Bestellung nur die Angabe einer Lieferadresse möglich. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an unterschiedliche Adressen liefern lassen möchten (z. B. wenn Sie einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund kaufen), müssen Sie für jeden Artikel einen separaten Kauf tätigen. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Artikel genau an die gewünschte Adresse versendet wird.

Versenden Sie an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen?

Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen versenden, daher müssen Kunden eine Straße angeben. Wenn ein Postfach oder eine APO/FPO-Militäradresse angegeben ist, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren. Dadurch verzögert sich der Versand der Bestellung.

Was soll ich tun, wenn es bei meiner Lieferung zu einer ernsthaften Verzögerung kommt?

Bitte wenden Sie sich zur Untersuchung sowohl an den Spediteur als auch an unseren Kundendienst. Wenn sich herausstellt, dass eine Ausnahme vorliegt (z. B. Paketverlust) oder die Verzögerung dennoch längere Zeit andauert, sind wir je nach Wunsch für den erneuten Versand oder die Rückerstattung verantwortlich.

Allgemeine Rückkehr

Sie haben die Flexibilität, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch verantwortlich sind, es sei denn, es liegen Qualitätsprobleme mit dem Artikel vor. Um eine allgemeine Rücksendung zu erleichtern, ist es notwendig, die Originalverpackung aufzubewahren. Weitere Hinweise finden Sie hier zum Abschnitt „Warum sollte ich die Originalverpackung behalten?“.

• In brandneuem Zustand

• Deinstalliert und/oder nicht zusammengebaut

• Unbenutzt, es fehlen keine Teile

• Mit Originaletiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass das 30-tägige Rückgaberecht auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, der auf der Website des Spediteurs angezeigt wird, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir akzeptieren keine Artikel, deren Lieferung bereits mehr als 30 Tage zurückliegt, wenn Sie die Rücksendung veranlassen.

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

1. Ausverkaufsartikel

2. Maßgeschneiderte Artikel

3. Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite mit „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind

5. Zusammengebaute oder zerlegte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder schwere Beschädigung der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass für Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, kein Anspruch auf Rückerstattung besteht und diese bei Lieferung an unser Retourenzentrum abgelehnt werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie mit einer Generalrückgabe beginnen:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte entsorgen Sie KEINE Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der Artikel, die Sie erhalten haben.

2. Anforderungen an das Umpacken:
   Sie müssen den Artikel beim Eintreffen auf die gleiche Weise verpacken, um sicherzustellen, dass das Produkt den Anforderungen des Spediteurs entspricht.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Jeglicher zusätzlicher Service im Rahmen der Bestellung wird bei der allgemeinen Rücksendung NICHT erstattet, einschließlich der Gebühr für beschleunigte Zustellung, Abgabe direkt vor der Haustür, Abgabe in ein Zimmer Ihrer Wahl und Lieferung mit weißen Handschuhen.

4. Fotodokumentation zur Beurteilung:
   Es muss mindestens ein Vollbild des Produkts und der Außenverpackung sowie ein Bild der Innenverpackung zur Verfügung gestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.

5. Verantwortung für die Rücksendekosten:
   Wenn keine Qualitätsmängel vorliegen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Versteckter Fehler oder Schaden

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns umgehend über fehlende Teile, Mängel, Schäden oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrem Einkauf empfehlen wir dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für die Bearbeitung von Rücksendungen oder Umtausch im Schadensfall.

Wir empfehlen Ihnen, sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel an unseren Kundenservice zu wenden, wenn ein Problem mit dem Produkt auftritt. B. wenn die Beleuchtung nach dem Einbau nicht funktioniert, Wasserhähne während der Installation undicht sind und Möbel nach dem Öffnen beschädigt sind, machen Sie bitte unbedingt einige Fotos oder ein kurzes Video, um das Problem zu veranschaulichen.

Alle Anfragen zu Produktproblemen können uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Arten von Bildern mitgeteilt werden. Andernfalls könnten Kundendienstanfragen nach 30 Tagen nach Erhalt aufgrund ungewisser Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn nicht autorisierte Handwerkerdienste beauftragt wurden.

Offensichtlicher Transportschaden

Sollte eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen eintreffen, prüfen Sie bitte umgehend die Ware und prüfen Sie deren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst lehnen Sie bitte das jeweilige Paket ab und vermerken Sie die Schadenssituation deutlich, wenn Sie die Unterlagen unterschreiben. Wenn der Spediteur Ihre Ablehnung ablehnt und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Reihe der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, Ablehnungsverbot usw.) auf allen Unterlagen und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Kenntnis der Umstände annehmen, kann es sein, dass der Spediteur sich weigert, die während des Transports entstandenen Schäden zu beheben.

1. Fotografieren Sie den gesamten Vorgang, den Schaden, das gesamte Verpackungsmaterial und den Papierkram.

2. Vermerken Sie etwaige Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs oder wenden Sie sich an den Spediteur, um einen Schadensersatzanspruch einzureichen.

3. Informieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie die Bestellnummer, die Artikelnummer und die Menge des/der beschädigten Artikel(s), die Anspruchsnummer angeben, Bilder/Videos zur Verfügung stellen, aus denen der Schaden deutlich hervorgeht, sowie sämtliches Verpackungsmaterial und Papierkram.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, entsorgen Sie bitte NICHT das beschädigte Produkt oder die Verpackung. In der Regel wird der Spediteur entsandt, um den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um es zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zur Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie: Wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, gefährden Sie Ihre Chancen auf eine Reklamation und erhalten möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung.

COCOCHAIRS.com ist nicht für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen verantwortlich, die durch den Erhalt beschädigter Waren entstehen können. Wir empfehlen Ihnen immer, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihr Gerät eingetroffen ist und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der Artikel, die Sie erhalten haben, anhand Ihrer Auftragsbestätigung und/oder Rechnung. Wenn es nicht übereinstimmt, wenden Sie sich sofort an den Kundendienst. Legen Sie unbedingt die Kopie Ihrer Original-Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge des/der falschen Artikel(s) und stellen Sie Bilder zur Verfügung, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden. COCOCHAIRS.com trägt die Kosten für die Rücksendung. Sie können es gegen das richtige umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

COCOCHAIRS.com ist nicht für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen verantwortlich, die durch den Erhalt falscher Waren entstehen können. Wir empfehlen Ihnen immer, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihr Gerät eingetroffen ist und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen den Betrag zurück.
Wenn Sie eine Rückerstattung für die Rücksendung beantragen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem das Geld ursprünglich abgebucht wurde, d. h. das Geld wird auf dem gleichen Weg zurücküberwiesen, auf dem es eingegangen ist.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern, bis die Gutschrift auf dem Kontoauszug angezeigt wird. Es hängt vor allem davon ab, wie schnell Ihre Bank den Kredit bearbeitet.
Bitte fordern Sie während des Rückgabevorgangs keine Rückbuchung von Ihrem Kreditkartenunternehmen an. Da die Lösung von Rückbuchungsstreitigkeiten viel Zeit in Anspruch nimmt, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und abzuwarten, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist. Wenn es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommt, können Sie sich gerne an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie ursprünglich mit dem PayPal-Kontoguthaben bezahlt haben, finden Sie die Rückerstattung möglicherweise sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte, egal ob es sich um große Möbel oder andere kleinere Gegenstände handelt, fallen sie häufig in die Kategorie „schwer“ oder „empfindlich“. Unsere Verpackung wird speziell für jeden einzelnen Artikel angefertigt. Sie werden strengen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie den meisten Transportereignissen standhalten. Bei vom Kunden selbst verpackten Artikeln besteht ein hohes Risiko, dass sie unterwegs durch dünne Materialien oder unsachgemäße Techniken beschädigt werden. Deshalb akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen ohne vollständige Originalverpackung. Dadurch werden in gewisser Weise auch viele potenziell vergebliche Anstrengungen vermieden und die Interessen des Kunden geschützt.