COCOCHAIRS versendet weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und so weiter. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdienstleistern wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Zielort ankommt.

Muss ich für den Versand bezahlen?

In den meisten Gebieten ist die Lieferung normalerweise kostenlos.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandgebühren zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Derzeit für den Versand verfügbare Regionen.

Nordamerika:
Europa:
Asien:
Ozeanien:

Wie kann das Lieferdatum geschätzt werden?

Vorbestellung: Sie finden die voraussichtlichen Liefertermine auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden, um den aktuellen Bestellstatus zu erfahren. Wir senden Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen beschleunigten Versandservice benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, die die Tracking-Nummer und den Spediteur enthält. Gehen Sie einfach auf die Website des Spediteurs und verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website Track My Order verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Muss ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern im Allgemeinen nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Verkaufssteuern auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, einschließlich der meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, großer Tischwaschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Speditionsdienst außerhalb der Haustürlieferung versendet werden müssen.
Die Lieferung von übergroßen Artikeln ist auf den ersten zugänglichen trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist dafür verantwortlich, die Ware an den vereinbarten Ort zu liefern. Kunden sind verpflichtet, ihre eigenen Lagerausrüstungen für die Entladung bereitzustellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen zu arrangieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Spediteur wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Spediteurs variieren kann. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats geben können, werden dem Fahrer gegeben, um die Lieferung für ihn und für Sie einfacher zu gestalten.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung zu einer Seitentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten bezahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anforderung einer Änderung der Lieferadresse nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch des Versandunternehmens nicht angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichtbefolgung oder Neuplanung erforderlich, was eine Zahlung für die zweite Lieferung erfordert.

4. Die Aufgabe von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallbewirtschaftung.

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Artikel erhalten habe?

1. Bei Erhalt bitte das Wort "beschädigt" auf dem Lieferschein (für Speditionsversand) unterschreiben und Ihren Kauf überprüfen und uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel informieren.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, die wesentlich ist. Sie werden gebeten, sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation lecken, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Öffnen. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Die Bereitstellung von Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Arten von Bildern mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen nach Erhalt aufgrund von unsicheren Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Für Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmor-Tischplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. bitte den Inhalt bei der Lieferung überprüfen und ein Auspackvideo aufnehmen. Bei Beschädigungen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst. Wir werden Rückgaben/Umtausch beschleunigen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten und Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, am besten innerhalb von 24 Stunden nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Haus.

3. Überprüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Schauen Sie sich um Ihr Haus herum nach einem Lieferversuchshinweis um.

5. Kontaktieren Sie den Transportdienstleister (FedEx, UPS, etc.) mit Ihrer Sendungsnummer, um eine Reklamation zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Transportdienstleister die Lieferung vor der Ankunft, daher schlagen wir vor, 24 Stunden zu warten.
   Wenn seit der Lieferbenachrichtigung 24 Stunden oder mehr vergangen sind und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Reklamationsnummer für weitere Unterstützung an. Wenn die Sendung als „verloren“ bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung nach Ihrer Präferenz verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt informiert werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Überprüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig Ihre Versandinformationen auf Richtigkeit. Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht mehr geändert werden. Wenn Sie dies benötigen, überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können es einfach belassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandt: Es hängt vom Service des Transportdienstleisters ab. Einige Transportdienstleister bieten einen Adressänderungsservice gegen eine zusätzliche Gebühr an. Mit all dem im Hinterkopf verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal uns bitten möchten, es zu versuchen, daher können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, der Erfolg hängt von den Transportdienstleistern ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Falls der Transportdienstleister, der Ihre Bestellung liefert, leider keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder kontaktieren Sie direkt den Transportdienstleister, um Hilfe zu erhalten. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In diesem Fall wird Ihnen eine Strafe berechnet, die unter anderem zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen kann.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?

Auf COCOCHAIRS.com kann pro Bestellung nur eine Lieferadresse angegeben werden. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z.B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund), ist es notwendig, für jeden Artikel separate Käufe zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel an die gewünschte Adresse genau geliefert wird.

Versenden Sie an PO Boxen oder APO/FPO Militäradressen?

Leider können wir derzeit nicht an PO Boxen oder APO/FPO Militäradressen liefern, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Wenn eine PO Box oder APO/FPO Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was die Lieferung der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Lieferung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl den Transportdienstleister als auch unseren Kundenservice, um dies zu untersuchen. Wenn bestätigt wird, dass es eine Ausnahme gibt (z.B. Paket verloren) oder die Verzögerung noch für eine beträchtliche Zeit andauern wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung nach Ihrer Präferenz verantwortlich.