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COCOCHAIRS expédie dans le monde entier, couvrant l’Amérique du Nord et du Sud, l’Europe, l’Asie, l’Afrique, l’Océanie, etc. En collaboration avec les services de livraison mondiaux les plus importants et les plus fiables, tels que UPS, FedEx et USPS, nous veillons à ce que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

Dois-je payer les frais d'expédition ?

La livraison gratuite est généralement disponible dans la plupart des régions.
Si votre région est une région éloignée, notre équipe vous contactera après avoir passé la commande pour confirmer les frais d'expédition avant de commencer à traiter la commande.

Vers quels pays ou régions expédiez-vous ?

Régions actuellement disponibles pour l'expédition.

Comment estimer la date de livraison ?

Précommande : vous pouvez trouver les instructions relatives à la date de livraison estimée sur chaque page de produit.
Après la commande : visitez le lien de commande dans l'e-mail de confirmation de commande que nous envoyons pour connaître le dernier statut de la commande. Nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition avec les informations de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.
Veuillez noter:

1. Si vous avez besoin d'un service d'expédition accéléré, veuillez contacter notre service client .
2. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées le week-end ou les jours fériés.

Comment suivre le colis ?

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition comprenant le numéro de suivi et le transporteur. Rendez-vous simplement sur le site Web du transporteur et utilisez le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Vous pouvez également utiliser l'adresse e-mail et le numéro de commande via le site Web « Suivre ma commande » pour vérifier les informations de suivi.

Dois-je payer des impôts ?

Bien que les taxes supplémentaires ne soient généralement pas applicables, il est important de noter que des catégories spécifiques d'articles peuvent être soumises aux taxes de l'État. Si votre état l'exige, nous sommes tenus de percevoir la taxe de vente sur les articles concernés.

Comment fonctionne l'expédition des articles surdimensionnés ?

Les articles surdimensionnés sont des produits volumineux, notamment la plupart des meubles, baignoires, canapés, lits, meubles de télévision, grands éviers de table, etc. qui doivent être expédiés par service de livraison de fret à l'extérieur du domicile en raison de leur taille ou de leur poids.
La livraison des articles surdimensionnés est limitée à la première zone sèche accessible à l'extérieur du domicile. Le chauffeur du camion est responsable de livrer la marchandise à l'endroit convenu. Les clients sont tenus de fournir leur propre équipement d'entrepôt pour le déchargement ou de demander l'aide supplémentaire d'adultes capables pour transporter les articles jusqu'à leur domicile.

Le transporteur vous appellera 24 à 48 heures avant la livraison pour convenir d'un délai de livraison qui variera en fonction du calendrier du transporteur. Toutes les informations que vous pourrez donner lors de l'appel téléphonique seront transmises au chauffeur afin de faciliter la livraison pour lui et pour vous.

Informez le transporteur si vous avez des circonstances qui pourraient affecter la livraison (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) :

1. Allée très étroite

2. Impasse

3. Ferry pour les îles, etc. (des frais peuvent s'appliquer)

4. Le conducteur devra se garer à un endroit précis

5. Livraison à une porte latérale ou à une entrée de garage

Dans quelles circonstances dois-je payer des frais d’expédition supplémentaires ?

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes :

1. Demander un changement d'adresse de livraison après l'expédition de l'envoi.

2. Le fait de ne pas accepter la livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la tentative de livraison initiale par la compagnie maritime peut entraîner des frais de stockage quotidiens.

3. Une deuxième tentative de livraison est nécessaire en raison de la non-conformité du client ou d'un reprogrammation, nécessitant le paiement de la deuxième livraison.

4. L'abandon des marchandises entraînera des frais d'élimination pour la gestion des déchets.

Que dois-je faire lorsque j’ai reçu un article endommagé ?

1. Dès réception, veuillez signer le mot « endommagé » sur la preuve de livraison (pour l'expédition de fret), inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.

2. Merci de bien vouloir conserver l’emballage d’origine, qui est indispensable. Il vous est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit. tels que les lumières qui ne fonctionnent pas une fois installées, les robinets qui fuient lors de l'installation et les dommages aux meubles après l'ouverture, assurez-vous de prendre quelques photos ou une vidéo rapide démontrant le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur nous permettra d'accélérer considérablement le processus pour vous.

3. Toutes les demandes concernant des problèmes de produits peuvent devoir nous informer dans les 14 jours suivant la réception, ainsi que les trois types d'images mentionnés ci-dessus. Dans le cas contraire, les demandes après-vente après 14 jours suivant la réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

4. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de réparation si des services de bricoleur non autorisés ont été engagés.

5. Pour les commandes comportant des articles fragiles comme des dessus de table en marbre, des baignoires, des éviers en céramique, etc., veuillez inspecter le contenu à la livraison et enregistrer une vidéo de déballage. En cas de dommage, contactez immédiatement notre service client. Nous accélérerons les retours/échanges pour une résolution rapide, minimisant ainsi tout inconvénient.

Que se passe-t-il si ma commande apparaît comme livrée mais est manquante ?

Il y a quelques mesures que vous pouvez prendre, de préférence dans les 24 heures suivant la livraison de votre article :

1. Confirmez votre adresse de livraison.

2. Vérifiez la boîte aux lettres et les autres entrées de votre maison.

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.

4. Vérifiez autour de votre domicile pour obtenir un avis de tentative de livraison.

5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, etc.) avec votre numéro de suivi pour lancer une réclamation.

6. Parfois, les transporteurs communiquent la livraison avant l'arrivée, nous vous suggérons donc d'attendre 24 heures.
   Si 24 heures ou plus se sont écoulées depuis la notification de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu le produit, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de réclamation pour une assistance supplémentaire. Si l'envoi est confirmé « manquant », nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.
   Toutes les demandes d'articles manquants peuvent devoir nous informer dans les 3 jours suivant la réception, sinon les demandes après-vente après 3 jours suivant la réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors du délai.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Vérifiez attentivement l’exactitude de vos informations d’expédition avant de soumettre votre commande. Une fois la commande passée, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée en ligne. Lorsque vous en avez besoin, veuillez tout d’abord vérifier l’état de votre commande.
En attente : vous pouvez simplement le laisser tranquille et passer une nouvelle commande.
Expédié : Cela dépend du service du transporteur. Certains opérateurs proposent un service de changement d'adresse en facturant des frais supplémentaires. En gardant tout cela à l’esprit, nous comprenons que parfois vous souhaitiez nous demander d’essayer, vous pouvez donc contacter le service client pour vérifier cette possibilité. Notez que le pays ne peut pas être modifié, le succès ou non dépend des transporteurs, des frais supplémentaires de changement d'adresse seront à la charge du client.
Si malheureusement le transporteur qui livre votre commande ne propose pas de service de changement d'adresse, veuillez vous débrouiller pour recevoir votre commande à l'adresse d'expédition d'origine ou contacter directement le transporteur pour demander de l'aide. Si l'adresse est totalement invalide, le colis pourra être détruit ou renvoyé à l'expéditeur. Dans cette situation, une pénalité vous sera facturée qui peut inclure, mais sans s'y limiter, des frais d'expédition et de manutention supplémentaires.
Les modifications ne sont garanties que lorsque vous recevez une confirmation de notre service client.

Expédiez-vous à plusieurs adresses de livraison ?

Chez COCOCHAIRS.com, chaque commande permet de spécifier une seule adresse de livraison. Si vous achetez plusieurs articles et souhaitez les faire livrer à des adresses différentes (par exemple, acheter un article pour vous-même et un autre comme cadeau pour un ami), il est nécessaire de faire des achats séparés pour chaque article. Cela garantit que chaque article est expédié avec précision à l’adresse souhaitée.

Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO/FPO ?

Désolé, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO, les clients doivent donc fournir une adresse postale. Si une boîte postale ou une adresse militaire APO/FPO est fournie, nous vous contacterons pour confirmation, cela retardera l'expédition de la commande.

Que dois-je faire en cas de retard important dans mon envoi ?

Veuillez contacter le transporteur et notre service client pour enquêter. S'il est confirmé qu'il y a une exception (c'est-à-dire un colis perdu) ou que le retard dure encore un temps considérable, nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.