Banco de entrada de madera blanca y negra Boucle Sherpa tapizado con patas de metal abstractas

COCOCHAIRS realiza envíos a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, etc. Junto con los servicios de entrega de mensajería globales más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, nos aseguramos de que su paquete llegue a su destino de manera segura.

¿Tengo que pagar el envío?

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es un área remota, nuestro equipo se comunicará con usted después de realizar el pedido para confirmar el recargo de envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A qué países o regiones realizan envíos?

Regiones actualmente disponibles para envío.

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

Reserva: Puede encontrar las instrucciones sobre la fecha de entrega estimada en la página de cada producto.
Después del pedido: visite el enlace del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos para conocer el estado más reciente del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
Tenga en cuenta:

1. Si necesita un servicio de envío acelerado, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente .
2. Las entregas no suelen realizarse los fines de semana ni festivos.

¿Cómo rastrear el paquete?

Una vez que se haya enviado un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye el número de seguimiento y el transportista. Simplemente vaya al sitio web del transportista y utilice el número de seguimiento para rastrear su paquete.
También puede utilizar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web " Seguimiento de mi pedido " para verificar la información de seguimiento.

¿Debo pagar impuestos?

Si bien generalmente no se aplican impuestos adicionales, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si su estado lo exige, estamos obligados a recaudar impuestos sobre las ventas sobre los artículos relevantes.

¿Cómo funciona el envío de artículos de gran tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de los muebles, bañeras, sofás, camas, muebles de TV, lavabos de mesa grandes, etc., que deben enviarse mediante el servicio de entrega a domicilio externo debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita a la primera área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar la mercancía en el lugar acordado. Los clientes deben proporcionar su propio equipo de almacén para la descarga o solicitar asistencia adicional de adultos capacitados para transportar los artículos a sus hogares.

El transportista lo llamará entre 24 y 48 horas antes de la entrega para concertar un tiempo de entrega que variará según el horario del transportista. Cualquier información que pueda brindar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar la entrega para él y para usted.

Informe al transportista si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse cargos adicionales):

1. Camino de entrada muy estrecho

2. Callejón sin salida

3. Ferry para ubicaciones insulares, etc. (pueden aplicarse cargos)

4. El conductor deberá aparcar en un lugar concreto.

5. Entrega en puerta lateral o entrada de garaje.

¿En qué circunstancias debo pagar cargos de envío adicionales?

Se pueden aplicar cargos de envío adicionales en las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega una vez despachado el envío.

2. Si no se acepta la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al intento de entrega inicial por parte de la compañía de envío, se pueden aplicar cargos por almacenamiento diario.

3. Es necesario un segundo intento de entrega por incumplimiento o reprogramación del cliente, requiriendo el pago de la segunda entrega.

4. El abandono de bienes generará una tasa de eliminación por concepto de gestión de residuos.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibirlo, firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para envío de carga), inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato cualquier pieza faltante, falla, daño o artículo incorrecto.

2. Por favor conserve el embalaje original, que es imprescindible. Le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay algún problema con el producto. tales como las luces que no funcionan cuando están instaladas, los grifos tienen fugas mientras están instalados y daños a los muebles después de abrirlos, asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá acelerar enormemente el proceso.

3. Es posible que todas las consultas sobre problemas de productos deban informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionadas anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 14 días posteriores a la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del período de tiempo.

4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de personal de mantenimiento no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como mesas de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., inspeccione el contenido en el momento de la entrega y grabe un vídeo de desembalaje. Si se produce algún daño, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Aceleraremos las devoluciones/cambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede seguir, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirma tu dirección de envío.

2. Revisa el buzón y otras entradas de tu hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Revisa tu casa para ver avisos de intento de entrega.

5. Comuníquese con el transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. En ocasiones los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione el número de reclamo para obtener asistencia adicional. Si se confirma que el envío “falta”, seremos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Es posible que todas las consultas sobre artículos faltantes deban informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas posventa después de los 3 días posteriores a la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Revise cuidadosamente su información de envío para verificar que sea precisa antes de enviar su pedido. Una vez realizado un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesite, en primer lugar, verifique el estado de su pedido.
Pendiente: Puedes dejarlo así y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos operadores ofrecen servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Con todo esto en mente, todavía entendemos que a veces quieras pedirnos que lo intentemos, por lo que puedes comunicarte con Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Tenga en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito o no depende de los operadores, la tarifa adicional por cambio de dirección correrá a cargo del cliente.
Si, lamentablemente, el transportista que entrega su pedido no ofrece servicio de cambio de dirección, consiga recibir su pedido en la dirección de envío original o comuníquese directamente con el transportista para solicitar ayuda. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se le cobrará una multa que puede incluir, entre otros, cargos de envío y tarifas de manipulación adicionales.
Los cambios no están garantizados hasta que reciba una confirmación de nuestro servicio de atención al cliente.

¿Realizan envíos a varias direcciones de envío?

En COCOCHAIRS.com, cada pedido permite especificar una sola dirección de envío. Si está comprando varios artículos y desea que se los entreguen en diferentes direcciones (por ejemplo, comprar un artículo para usted y otro como regalo para un amigo), es necesario realizar compras por separado para cada artículo. Esto garantiza que cada artículo se envíe a la dirección deseada con precisión.

¿Realizan envíos a apartados de correos o direcciones militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes deben proporcionar una dirección postal. Si se proporciona un apartado postal o una dirección militar APO/FPO, nos comunicaremos con usted para confirmarlo, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué debo hacer si hay un retraso grave en mi envío?

Comuníquese con el transportista y con nuestro servicio de atención al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (es decir, paquete perdido) o que el retraso aún durará un tiempo considerable, seremos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.