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COCOCHAIRS versendet weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und so weiter. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdienstleistern wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Zielort ankommt.

Muss ich für den Versand bezahlen?

In den meisten Gebieten ist die Lieferung normalerweise kostenlos.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandgebühr zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Regionen, die derzeit für den Versand verfügbar sind.

Wie schätzt man das Lieferdatum?

Vorbestellung: Sie finden die Anweisungen zum voraussichtlichen Lieferdatum auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen für den neuesten Bestellstatus senden. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen beschleunigten Versandservice benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald eine Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, die die Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteur enthält. Gehen Sie einfach auf die Website des Spediteurs und verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website ” Meine Bestellung verfolgen” verwenden, um die Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen.

Muss ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern generell nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Verkaufssteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, darunter die meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, große Tische, Waschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Speditionsdienst außerhalb der Haustürlieferung versendet werden müssen.
Die Lieferung übergroßer Artikel ist auf den ersten zugänglichen trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist dafür verantwortlich, die Ware an den vereinbarten Ort zu liefern. Kunden sind verpflichtet, ihre eigene Lagerausrüstung für das Entladen bereitzustellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen zu organisieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Spediteur wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Spediteurs variieren kann. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats geben können, werden dem Fahrer übermittelt, um die Lieferung für ihn und für Sie einfacher zu gestalten.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung zu einer Seitentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten zahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anfrage zur Änderung der Lieferadresse nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch durch das Versandunternehmen nicht angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichtverfügbarkeit oder Neuplanung notwendig, was die Zahlung für die zweite Lieferung erfordert.

4. Die Aufgabe von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallentsorgung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bei Erhalt bitte das Wort ”beschädigt” auf dem Lieferschein (für Speditionsversand) unterschreiben und Ihren Kauf überprüfen und uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel informieren.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, die wesentlich ist. Sie werden gebeten, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die undicht sind, während sie installiert sind, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Die Bereitstellung von Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Arten von Bildern informiert werden, ansonsten könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen nach Erhalt aufgrund von unsicheren Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Für Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. bitte den Inhalt bei Lieferung überprüfen und ein Auspackvideo aufnehmen. Wenn Schäden auftreten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundensupport. Wir werden Rückgaben/Umtausch beschleunigen, um eine schnelle Lösung zu finden und Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was ist, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, am besten innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Haus.

3. Prüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie rund um Ihr Haus nach einem Zustellversuchshinweis.

5. Kontaktieren Sie den Zustelldienst (FedEx, UPS, etc.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um eine Anfrage zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Zustelldienste die Lieferung vor der Ankunft, daher schlagen wir vor, 24 Stunden zu warten.
   Wenn seit der Lieferbenachrichtigung 24 Stunden oder mehr vergangen sind und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Anfragenummer für zusätzliche Unterstützung an. Wenn die Sendung als „verloren“ bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung nach Ihren Wünschen verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt informiert werden, ansonsten könnten After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung ändern?

Überprüfen Sie sorgfältig Ihre Versandinformationen auf Richtigkeit, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht geändert werden. Wenn Sie dies benötigen, überprüfen Sie bitte zuerst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können es einfach belassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandt: Es hängt vom Service des Zustelldienstes ab. Einige Zustelldienste bieten einen Adressänderungsservice gegen eine zusätzliche Gebühr an. Mit all dem im Verstand verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal uns bitten möchten, es zu versuchen, daher können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, Erfolg oder nicht hängt von den Zustelldiensten ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn der Zustelldienst, der Ihre Bestellung liefert, leider keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder kontaktieren Sie direkt den Zustelldienst, um Hilfe zu suchen. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In dieser Situation wird Ihnen eine Strafe berechnet, die zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren einschließen kann, aber nicht darauf beschränkt ist.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?

Bei COCOCHAIRS.com erlaubt jede Bestellung die Angabe nur einer Lieferadresse. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z.B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund kaufen), ist es notwendig, separate Käufe für jeden Artikel zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel an die gewünschte Adresse genau geliefert wird.

Versenden Sie an PO Boxen oder APO/FPO Militäradressen?

Entschuldigung, derzeit können wir nicht an PO Boxen oder APO/FPO Militäradressen versenden, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Wenn eine PO Box oder APO/FPO Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was die Lieferung der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung mit meiner Lieferung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl den Zustelldienst als auch unseren Kundenservice, um dies zu untersuchen. Wenn bestätigt wird, dass es eine Ausnahme gibt (z.B. Paket verloren) oder die Verzögerung noch für eine beträchtliche Zeit andauern wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung nach Ihren Wünschen verantwortlich.

Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Kosten der Rückgabe oder des Umtauschs verantwortlich sind, es sei denn, es gibt Qualitätsprobleme mit dem Artikel. Um eine allgemeine Rückgabe zu ermöglichen, ist es notwendig, die Originalverpackung zu erhalten, und für weitere Anleitungen können Sie den Abschnitt „Warum sollte ich die Originalverpackung behalten“ konsultieren.

• In neuwertigem Zustand

• Nicht installiert und/oder nicht zusammengebaut

• Unbenutzt, keine Teile fehlen

• Mit originalen Etiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-tägige Rückgabepolitik auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, die auf der Website des Transportunternehmens angezeigt wird, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir würden keine Rücknahme akzeptieren, wenn der/die Artikel bei der Einleitung der Rückgabe als vor mehr als 30 Tagen geliefert markiert sind.

Bestimmte Produkte sind nicht rückgabefähig:

1. Räumungsartikel

2. Maßgefertigte Artikel

3. Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ markiert sind

5. Zusammengebaute oder zerlegte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder schwer beschädigte Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die ohne Autorisierung zurückgesandt werden, nicht für eine Rückerstattung qualifiziert sind und bei der Lieferung an unser Rückgabezentrum abgelehnt werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine allgemeine Rückgabe starten:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der von Ihnen erhaltenen Artikel weg.

2. Verpackungsanforderungen:
   Sie müssen die Artikel auf die gleiche Weise verpacken, wie sie angekommen sind, um sicherzustellen, dass das Produkt den Anforderungen des Transportunternehmens entspricht.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Jede zusätzliche Leistung für die Bestellung wird bei der allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet, einschließlich Expressliefergebühr, Haustürlieferung, Lieferung in den Raum Ihrer Wahl und White-Glove-Lieferung.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und der äußeren Box sowie ein Bild der inneren Verpackung müssen bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabefähigkeit beurteilen können.

5. Verantwortung für Rückversandkosten:
   Sie müssen die Rückversandkosten tragen, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Versteckte Mängel oder Beschädigungen

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.
Für große oder fragile Artikel in Ihrem Kauf empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für die Bearbeitung von Rückgaben oder Umtauschen im Falle einer Beschädigung.

Sie werden gebeten, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Ware zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation lecken, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.

Alle Produktproblem-Anfragen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen informiert werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Offensichtliche Transportschäden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden an Ihrer Tür ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und deren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst, lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie den Schadensfall deutlich, wenn Sie Unterlagen unterschreiben. Falls der Spediteur Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Reihe der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubte Ablehnung, etc.) auf allen Unterlagen und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Vermerk der Umstände annehmen, könnte der Spediteur sich weigern, die während des Transports entstandenen Schäden zu beheben.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen.

2. Vermerken Sie alle Schäden auf dem Lieferbeleg des Spediteurs oder kontaktieren Sie den Spediteur, um einen Schadensersatzanspruch einzureichen.

3. Melden Sie dies unserem Kundenservice, indem Sie die Bestell-ID, die Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, die Schadensnummer angeben, und Bilder/Videos bereitstellen, die den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen deutlich zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte das beschädigte Produkt oder die Verpackung NICHT weg. In der Regel wird der Versender beauftragt, den Artikel zur Überprüfung und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um ihn zum vereinbarten Termin und Zeitpunkt zur Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundenservicevertreter gesprochen zu haben, Sie Ihre Chancen auf einen Anspruch gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie mit der Planung der Installation warten, bis Ihr Artikel angekommen und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie bitte sofort den Kundenservice, fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der falschen Artikel, und stellen Sie Bilder bereit, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, COCOCHAIRS.com übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Sie können ihn gegen den richtigen Artikel austauschen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts falscher Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie mit der Planung der Installation warten, bis Ihr Artikel angekommen und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgezogen wurden, das heißt, das Geld wird auf dem gleichen Weg zurückgesandt, wie es empfangen wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, bitten wir um Geduld bis zu einem Abrechnungszyklus, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Es hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte beantragen Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartenfirma. Aufgrund der Zeit, die es braucht, um Rückbuchungsstreitigkeiten zu klären, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, zögern Sie nicht, uns zur Hilfe zu kontaktieren.
Wenn Sie ursprünglich mit PayPal-Guthaben bezahlt haben, finden Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Art unserer Produkte, sei es große Möbel oder andere kleinere Artikel, fallen sie oft in die Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackung ist speziell für jedes einzelne Artikel hergestellt. Sie werden rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Arten von Vorkommnissen beim Transport standhalten können. Jeder vom Kunden selbst verpackte Artikel hat eine hohe Wahrscheinlichkeit, auf dem Weg beschädigt zu werden, verursacht durch minderwertige Materialien oder unsachgemäße Techniken. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rückgaben ohne ihre vollständige Originalverpackung. In gewisser Weise verhindert dies auch viele potenziell verschwendete Bemühungen und schützt das Interesse des Kunden.