Allgemeine Rückkehr

Sie haben die Flexibilität, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch verantwortlich sind, es sei denn, es liegen Qualitätsprobleme mit dem Artikel vor. Um eine allgemeine Rücksendung zu erleichtern, ist es notwendig, die Originalverpackung aufzubewahren. Weitere Hinweise finden Sie hier zum Abschnitt „Warum sollte ich die Originalverpackung behalten?“.

• In brandneuem Zustand

• Deinstalliert und/oder nicht zusammengebaut

• Unbenutzt, es fehlen keine Teile

• Mit Originaletiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass das 30-tägige Rückgaberecht auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, der auf der Website des Spediteurs angezeigt wird, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir akzeptieren keine Artikel, die bei Einleitung der Rücksendung als vor mehr als 30 Tagen geliefert gekennzeichnet sind.

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

1. Ausverkaufsartikel

2. Maßgeschneiderte Artikel

3. Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite mit „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind

5. Zusammengebaute oder zerlegte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder schwere Beschädigung der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass für Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, kein Anspruch auf Rückerstattung besteht und diese bei Lieferung an unser Retourenzentrum abgelehnt werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie mit einer Generalrückgabe beginnen:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte entsorgen Sie KEINE Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der Artikel, die Sie erhalten haben.

2. Anforderungen an das Umpacken:
   Sie müssen den Artikel beim Eintreffen auf die gleiche Weise verpacken, um sicherzustellen, dass das Produkt den Anforderungen des Spediteurs entspricht.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Jeglicher zusätzlicher Service im Rahmen der Bestellung wird bei der allgemeinen Rücksendung NICHT erstattet, einschließlich der Gebühr für beschleunigte Zustellung, Abgabe direkt vor der Haustür, Abgabe in ein Zimmer Ihrer Wahl und Lieferung mit weißen Handschuhen.

4. Fotodokumentation zur Beurteilung:
   Es muss mindestens ein Vollbild des Produkts und der Außenverpackung sowie ein Bild der Innenverpackung zur Verfügung gestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.

5. Verantwortung für die Rücksendekosten:
   Wenn keine Qualitätsmängel vorliegen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Versteckter Fehler oder Schaden

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns umgehend über fehlende Teile, Mängel, Schäden oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrem Einkauf empfehlen wir dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für die Bearbeitung von Rücksendungen oder Umtausch im Schadensfall.

Wir empfehlen Ihnen, sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel an unseren Kundenservice zu wenden, wenn ein Problem mit dem Produkt auftritt. B. wenn die Beleuchtung nach dem Einbau nicht funktioniert, Wasserhähne während der Installation undicht sind und Möbel nach dem Öffnen beschädigt sind, machen Sie bitte unbedingt einige Fotos oder ein kurzes Video, um das Problem zu veranschaulichen.

Alle Anfragen zu Produktproblemen können uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Arten von Bildern mitgeteilt werden. Andernfalls könnten Kundendienstanfragen nach 30 Tagen nach Erhalt aufgrund ungewisser Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn nicht autorisierte Handwerkerdienste beauftragt wurden.

Offensichtlicher Transportschaden

Sollte eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen eintreffen, prüfen Sie bitte umgehend die Ware und prüfen Sie deren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst lehnen Sie bitte das jeweilige Paket ab und vermerken Sie die Schadenssituation deutlich, wenn Sie die Unterlagen unterschreiben. Wenn der Spediteur Ihre Ablehnung ablehnt und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Reihe der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, Ablehnungsverbot usw.) auf allen Unterlagen und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Kenntnis der Umstände annehmen, kann es sein, dass der Spediteur sich weigert, die während des Transports entstandenen Schäden zu beheben.

1. Fotografieren Sie den gesamten Vorgang, den Schaden, das gesamte Verpackungsmaterial und den Papierkram.

2. Vermerken Sie etwaige Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs oder wenden Sie sich an den Spediteur, um einen Schadensersatzanspruch einzureichen.

3. Informieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie die Bestellnummer, die Artikelnummer und die Menge des/der beschädigten Artikel(s), die Anspruchsnummer angeben, Bilder/Videos zur Verfügung stellen, aus denen der Schaden deutlich hervorgeht, sowie sämtliches Verpackungsmaterial und Papierkram.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, entsorgen Sie bitte NICHT das beschädigte Produkt oder die Verpackung. In der Regel wird der Spediteur entsandt, um den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um es zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zur Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie: Wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, gefährden Sie Ihre Chancen auf eine Reklamation und erhalten möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung.

COCOCHAIRS.com ist nicht für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen verantwortlich, die durch den Erhalt beschädigter Waren entstehen können. Wir empfehlen Ihnen immer, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihr Gerät eingetroffen ist und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der Artikel, die Sie erhalten haben, anhand Ihrer Auftragsbestätigung und/oder Rechnung. Wenn es nicht übereinstimmt, wenden Sie sich sofort an den Kundendienst. Legen Sie unbedingt die Kopie Ihrer Original-Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge des/der falschen Artikel(s) und stellen Sie Bilder zur Verfügung, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden. COCOCHAIRS.com trägt die Kosten für die Rücksendung. Sie können es gegen das richtige umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

COCOCHAIRS.com ist nicht für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen verantwortlich, die durch den Erhalt falscher Waren entstehen können. Wir empfehlen Ihnen immer, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihr Gerät eingetroffen ist und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen den Betrag zurück.
Wenn Sie eine Rückerstattung für die Rücksendung beantragen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem das Geld ursprünglich abgebucht wurde, d. h. das Geld wird auf dem gleichen Weg zurücküberwiesen, auf dem es eingegangen ist.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszeitraum dauern, bis die Gutschrift auf dem Kontoauszug angezeigt wird. Es hängt vor allem davon ab, wie schnell Ihre Bank den Kredit bearbeitet.
Bitte fordern Sie während des Rückgabevorgangs keine Rückbuchung von Ihrem Kreditkartenunternehmen an. Da die Lösung von Rückbuchungsstreitigkeiten viel Zeit in Anspruch nimmt, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und abzuwarten, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist. Wenn es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommt, können Sie sich gerne an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie ursprünglich mit dem PayPal-Kontoguthaben bezahlt haben, finden Sie die Rückerstattung möglicherweise sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte, egal ob es sich um große Möbel oder andere kleinere Gegenstände handelt, fallen sie häufig in die Kategorie „schwer“ oder „empfindlich“. Unsere Verpackung wird speziell für jeden einzelnen Artikel angefertigt. Sie werden strengen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie den meisten Transportereignissen standhalten. Bei vom Kunden selbst verpackten Artikeln besteht ein hohes Risiko, dass sie unterwegs durch dünne Materialien oder unsachgemäße Techniken beschädigt werden. Deshalb akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen ohne vollständige Originalverpackung. Dadurch werden in gewisser Weise auch viele potenziell vergebliche Anstrengungen vermieden und die Interessen des Kunden geschützt.