Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Flexibilität, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Deckung der Rückgabe- oder Umtauschkosten verantwortlich sein werden, es sei denn, es gibt Qualitätsprobleme mit dem Artikel. Um eine allgemeine Rückgabe zu ermöglichen, ist es notwendig, die Originalverpackung aufzubewahren, und für zusätzliche Anleitungen können Sie den Abschnitt „Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren“ konsultieren.

• In neuwertigem Zustand

• Nicht installiert und/oder nicht montiert

• Unbenutzt, keine Teile fehlen

• Mit originalem Etikett und originaler Verpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-tägige Rückgabepolitik auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, wie auf der Website des Transportunternehmens angezeigt, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir würden keine Rücknahme akzeptieren, wenn der/die Artikel bei der Einleitung der Rücksendung als vor mehr als 30 Tagen geliefert markiert sind.

Bestimmte Produkte sind nicht rückgabefähig:

1. Auslaufartikel

2. Maßgefertigte Artikel

3. Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ markiert sind

5. Montierte oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder bei schwerer Beschädigung der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die ohne Autorisierung zurückgesendet werden, nicht für eine Rückerstattung qualifiziert sind und bei der Lieferung an unser Rückgabezentrum abgelehnt werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine allgemeine Rückgabe starten:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der erhaltenen Artikel weg.

2. Anforderungen an die Verpackung:
   Sie müssen die Artikel auf die gleiche Weise verpacken, wie sie angekommen sind, um sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen des Transportunternehmens erfüllt.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Jede zusätzliche Leistung der Bestellung wird bei einer allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet, einschließlich Expressliefergebühr, Haustürlieferung, Lieferung in den Raum Ihrer Wahl und White-Glove-Lieferung.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und der äußeren Verpackung sowie ein Bild der inneren Verpackung müssen zur Verfügung gestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.

5. Verantwortung für die Rücksendekosten:
   Sie müssten die Rücksendekosten tragen, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Versteckte Fehler oder Beschädigungen

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrem Kauf empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für die Bearbeitung von Rückgaben oder Umtausch im Falle einer Beschädigung.

Sie werden gebeten, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation tropfen, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Arten von Bildern informiert werden, ansonsten könnten After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen aufgrund von unsicheren Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Offensichtliche Transportschäden

Wenn eine Lieferung mit offensichtlichen Transportschäden an Ihrer Tür ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und ihren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst, lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie die Schadenssituation deutlich, wenn Sie Unterlagen unterschreiben. Wenn der Transporteur Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Lieferung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Reihe von Ereignissen (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubt abzulehnen, etc.) auf allen Unterlagen und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware annehmen, ohne die Umstände zu notieren, könnte der Transporteur sich weigern, die während des Transports verursachten Schäden zu bearbeiten.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen.

2. Vermerken Sie alle Schäden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens oder kontaktieren Sie den Transporteur, um einen Schadensersatzanspruch einzureichen.

3. Melden Sie sich bei unserem Kundendienst, indem Sie die Bestell-ID, die Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, die Schadensnummer angeben, und Bilder/Videos als Beweis vorlegen, die den Schaden und alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen deutlich zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte das beschädigte Produkt oder die Verpackung NICHT weg. In der Regel wird der Versender beauftragt, den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um ihn zum vereinbarten Termin und zur vereinbarten Zeit zur Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzugeben, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter gesprochen zu haben, Sie Ihre Chancen auf einen Anspruch gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rückgabe erhalten.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie mit der Planung der Installation warten, bis Ihr Artikel angekommen und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice, fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der falschen Artikel, und liefern Sie Bilder, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, COCOCHAIRS.com übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Sie können ihn gegen den korrekten Artikel austauschen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts falscher Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie mit der Planung der Installation warten, bis Ihr Artikel angekommen und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgezogen wurden, das heißt, das Geld wird auf dem gleichen Weg zurückgeschickt, wie es erhalten wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, bitten wir um Geduld bis zu einem Abrechnungszyklus, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dies hängt weitgehend davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte beantragen Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartenfirma. Aufgrund der Zeit, die es braucht, um Rückbuchungsstreitigkeiten zu klären, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, können Sie uns gerne um Hilfe bitten.
Wenn Sie ursprünglich mit PayPal-Guthaben bezahlt haben, können Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto sehen.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Natur unserer Produkte, sei es große Möbel oder andere kleinere Artikel, fallen sie oft in die Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackungen sind speziell für jedes einzelne Produkt hergestellt. Sie werden rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Arten von Vorfällen beim Transport standhalten können. Jede vom Kunden selbst verpackte Ware hat eine hohe Chance, auf dem Weg aufgrund von minderwertigen Materialien oder unsachgemäßen Techniken beschädigt zu werden. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rückgaben ohne ihre vollständige Originalverpackung. Auf diese Weise werden auch viele potenziell verschwendete Bemühungen verhindert und das Interesse des Kunden geschützt.