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COCOCHAIRS versendet weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und so weiter. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdienstleistern wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Zielort ankommt.

Muss ich für den Versand bezahlen?

In den meisten Gebieten ist der Versand normalerweise kostenlos.
Wenn Sie in einem abgelegenen Gebiet wohnen, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandgebühr zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Derzeit für den Versand verfügbare Regionen.

Wie kann das Lieferdatum geschätzt werden?

Vorbestellung: Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden, um den aktuellen Bestellstatus zu erfahren. Wir senden Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen beschleunigten Versandservice benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Sobald eine Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, die die Tracking-Nummer und den Versanddienstleister enthält. Gehen Sie einfach auf die Website des Versanddienstleisters und verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website Track My Order verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Muss ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern im Allgemeinen nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, einschließlich der meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, großer Tischwaschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Fracht außerhalb des Hauszustelldienstes versendet werden müssen.
Die Lieferung von übergroßen Artikeln ist auf den ersten zugänglichen trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist für die Lieferung der Ware an den vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden sind verpflichtet, ihre eigene Lagerausrüstung für die Entladung bereitzustellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen zu organisieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Spediteur wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Frachtführers variiert. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats geben können, werden dem Fahrer gegeben, um die Lieferung für ihn und für Sie einfacher zu gestalten.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinträchtigen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung zu einer Seitentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten bezahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anforderung einer Änderung der Lieferadresse nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch des Versandunternehmens nicht angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Nichtbefolgung oder Terminänderung durch den Kunden erforderlich, was eine Zahlung für die zweite Lieferung erfordert.

4. Die Aufgabe von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallbewirtschaftung.

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Artikel erhalten habe?

1. Bitte unterschreiben Sie bei Erhalt das Wort „beschädigt“ auf dem Lieferschein (für Frachtversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, die unerlässlich ist. Sie werden gebeten, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation lecken, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Das Bereitstellen von Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildertypen mitgeteilt werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Bei Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. bitte die Inhalte bei der Lieferung überprüfen und ein Auspackvideo aufnehmen. Bei Beschädigungen kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Wir werden Rückgaben/Umtausche beschleunigen, um eine schnelle Lösung zu erreichen und Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wurde:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Eingänge zu Ihrem Haus.

3. Überprüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Schauen Sie sich um Ihr Haus herum nach einem Lieferversuchshinweis um.

5. Kontaktieren Sie den Transportdienstleister (FedEx, UPS, etc.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um einen Anspruch geltend zu machen.

6. Manchmal kommunizieren Transportdienstleister die Lieferung vor der Ankunft, daher empfehlen wir, 24 Stunden zu warten.
   Wenn seit der Lieferbenachrichtigung 24 Stunden oder mehr vergangen sind und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Anspruchsnummer für weitere Unterstützung an. Wenn die Sendung als „verloren“ bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung nach Ihrer Präferenz verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Überprüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig Ihre Versandinformationen auf Richtigkeit. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht mehr geändert werden. Wenn Sie dies benötigen, überprüfen Sie bitte zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können es einfach belassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandt: Es hängt vom Service des Transportdienstleisters ab. Einige Transportdienstleister bieten gegen eine zusätzliche Gebühr einen Adressänderungsservice an. Mit all dem im Hinterkopf verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal möchten, dass wir es versuchen, daher können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, der Erfolg hängt von den Transportdienstleistern ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn der Transportdienstleister, der Ihre Bestellung liefert, leider keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder kontaktieren Sie direkt den Transportdienstleister, um Hilfe zu suchen. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In dieser Situation wird Ihnen eine Strafe berechnet, die unter anderem zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen kann.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Versenden Sie an mehrere Lieferadressen?

Bei COCOCHAIRS.com kann pro Bestellung nur eine Lieferadresse angegeben werden. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z.B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund), ist es notwendig, für jeden Artikel separate Käufe zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel an die gewünschte Adresse genau geliefert wird.

Versenden Sie an PO Boxen oder APO/FPO Militäradressen?

Leider können wir derzeit nicht an PO Boxen oder APO/FPO Militäradressen liefern, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Wenn eine PO Box oder APO/FPO Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was die Lieferung der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Lieferung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl den Transportdienstleister als auch unseren Kundenservice, um dies zu untersuchen. Wenn bestätigt wird, dass es eine Ausnahme gibt (z.B. Paket verloren) oder die Verzögerung noch für eine beträchtliche Zeit andauern wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung nach Ihrer Präferenz verantwortlich.

Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe anzufordern, falls Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs aufkommen müssen, es sei denn, es liegen Qualitätsmängel vor. Um eine allgemeine Rückgabe zu ermöglichen, ist es notwendig, die Originalverpackung beizubehalten. Für weitere Anleitungen können Sie den Abschnitt ”Warum sollte ich die Originalverpackung behalten?” konsultieren.

• In neuwertigem Zustand

• Nicht installiert und/oder nicht montiert

• Unbenutzt, keine Teile fehlen

• Mit originalem Etikett und originaler Verpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-tägige Rückgabepolitik auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, wie auf der Website des Transportunternehmens angezeigt, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir können keine Artikel akzeptieren, die als vor mehr als 30 Tagen geliefert markiert sind, wenn Sie die Rückgabe einleiten.

Bestimmte Produkte sind nicht rückgabefähig:

1. Auslaufartikel

2. Maßgefertigte Artikel

3. Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ markiert sind

5. Montierte oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder bei schweren Beschädigungen der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die ohne Autorisierung zurückgesendet werden, nicht für eine Rückerstattung qualifiziert sind und bei der Ankunft in unserem Rückgabezentrum abgelehnt werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine allgemeine Rückgabe starten:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der erhaltenen Artikel weg.

2. Anforderungen an die Verpackung:
   Sie müssen die Artikel auf die gleiche Weise verpacken, wie sie bei der Ankunft verpackt waren, um sicherzustellen, dass das Produkt den Anforderungen des Transportunternehmens entspricht.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Alle zusätzlichen Leistungen der Bestellung werden bei einer allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet, einschließlich Expressliefergebühren, Haustürzustellung, Zustellung in den Wunschraum und White-Glove-Lieferung.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und der äußeren Verpackung sowie ein Bild der inneren Verpackung müssen zur Verfügung gestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.

5. Verantwortung für die Rücksendekosten:
   Sie müssen die Kosten für die Rücksendung tragen, wenn keine Qualitätsmängel vorliegen.

Versteckte Fehler oder Beschädigungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrer Bestellung empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für die Bearbeitung von Rückgaben oder Umtauschen im Falle einer Beschädigung.

Sie werden gebeten, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lampen, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation tropfen, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Arten von Bildern informiert werden, ansonsten könnten After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen aufgrund von unsicheren Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Offensichtliche Transportschäden

Wenn eine Lieferung mit offensichtlichen Transportschäden an Ihrer Tür ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und ihren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst, lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie den Schadensfall deutlich, wenn Sie Unterlagen unterschreiben. Wenn der Transporteur Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Lieferung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Reihe der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubte Ablehnung usw.) in allen Unterlagen und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Vermerk der Umstände annehmen, könnte der Transporteur sich weigern, die während des Transports entstandenen Schäden zu beheben.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen.

2. Vermerken Sie Schäden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens oder kontaktieren Sie den Transporteur, um einen Schadensbericht einzureichen.

3. Melden Sie dies unserem Kundendienst, indem Sie die Bestell-ID, die Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, die Schadensnummer angeben und Bilder/Videos als Beweis vorlegen, die den Schaden und alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen deutlich zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte das beschädigte Produkt oder die Verpackung NICHT weg. In der Regel wird der Versender beauftragt, den Artikel zur Überprüfung und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, damit er zum vereinbarten Termin und zur vereinbarten Uhrzeit zur Abholung bereitsteht.
   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen zu haben, Sie Ihre Chancen auf eine Schadensmeldung gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts von beschädigten Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie mit der Planung der Installation warten, bis Ihr Artikel eingetroffen und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, ein falsches Produkt erhalten zu haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice, fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der falschen Artikel, und liefern Sie Bilder, die das falsche Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, COCOCHAIRS.com übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Sie können es gegen das richtige Artikel austauschen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

COCOCHAIRS.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts von falschen Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie mit der Planung der Installation warten, bis Ihr Artikel eingetroffen und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgebucht wurden, das heißt, das Geld wird auf dem gleichen Weg zurückgesendet, wie es erhalten wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, bitten wir um Geduld von bis zu einem Abrechnungszyklus, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dies hängt weitgehend davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte beantragen Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartenfirma. Aufgrund der Zeit, die es braucht, um Rückbuchungsstreitigkeiten zu klären, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, zögern Sie nicht, uns zur Unterstützung zu kontaktieren.
Wenn Sie ursprünglich mit PayPal-Guthaben bezahlt haben, finden Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Natur unserer Produkte, sei es große Möbel oder andere kleinere Artikel, fallen sie oft in die Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackung ist speziell für jedes einzelne Produkt hergestellt. Sie werden rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Arten von Vorfällen beim Transport standhalten können. Jede vom Kunden selbst verpackte Ware hat eine hohe Chance, auf dem Weg beschädigt zu werden, verursacht durch minderwertige Materialien oder unsachgemäße Techniken. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rücksendungen ohne ihre vollständige Originalverpackung. Auf diese Weise wird auch viel potenziell verschwendete Mühe verhindert und das Interesse des Kunden geschützt.