配送ポリシー

COCOCHAIRS は、北米、南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなどをカバーし、世界中に発送されています。 UPS、FedEx、USPS などの最大かつ最も信頼できる世界的な宅配便サービスと連携して、当社はお客様の荷物が目的地に安全に到着することを保証します。

送料を支払う必要がありますか?

通常、ほとんどの地域で無料配送が可能です。
お住まいの地域が遠隔地の場合は、ご注文後、注文の処理を開始する前に送料追加料金を確認するために当社のチームからご連絡させていただきます。

どの国または地域に発送できますか?

現在配送可能な地域。

北米:

🇺🇸米国

🇨🇦カナダ

🇲🇽メキシコ
(シウダード・デ・メキシコ)


ヨーロッパ:

🇩🇪ドイツ

🇸🇪スウェーデン

🇬🇧 イギリス

🇫🇷フランス

🇳🇱オランダ

🇵🇹ポルトガル

🇸🇪スウェーデン

🇨🇭スイス

🇸🇰 スロバキア

🇪🇸スペイン

🇮🇹イタリア

🇬🇷ギリシャ


アジア:

🇯🇵日本

🇴🇲 オマーン

🇶🇦カタール

🇦🇪 アラブ首長国連邦

🇸🇦 サウジアラビア

🇭🇰香港


オセアニア:

🇳🇿ニュージーランド

🇦🇺オーストラリア

配達日を見積もるにはどうすればよいですか?

予約注文:各製品ページに配送予定日の指示が記載されています。
注文後:最新の注文状況については、弊社から送信される注文確認メールにある注文リンクにアクセスしてください。ご注文の発送後、追跡情報を記載した発送通知メールをお送りします。
ご注意ください:

  1. お急ぎ配送サービスが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
  2. 通常、週末や祝日は配達が行われません。

荷物を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の発送が完了すると、追跡番号と配送業者を記載した発送確認メールを送信します。配送業者の Web サイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡するだけです。
ウェブサイト「 Track My Order 」からメールアドレスと注文番号を使用して追跡情報を確認することもできます。

税金は支払わなければなりませんか?

追加税は通常は適用されませんが、特定のカテゴリーの品物が州税の対象となる場合があることに注意することが重要です。州によって義務付けられている場合、当社は関連商品に対して消費税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか?

特大商品とは、ほとんどの家具、バスタブ、ソファ、ベッド、テレビキャビネット、大きなテーブルシンクなどを含む大型商品で、サイズや重量により宅配便以外の貨物で発送する必要があります。
大型商品の配送は、家の外で最初にアクセスできる乾燥エリアに限定されます。トラック運転手は、合意された場所に商品を配達する責任があります。お客様は、荷降ろし用の倉庫設備をご自身でご用意いただくか、商品を自宅に運ぶための有能な大人の追加の支援を手配する必要があります。

配送時間は配送業者のスケジュールによって異なりますので、配送業者から配達の 24 ~ 48 時間前に電話で調整させていただきます。電話中に提供できる情報はすべて、ドライバーとお客様にとって配達を容易にするためにドライバーに提供されます。

配達に影響を与える可能性のある状況がある場合は、運送業者に通知してください (追加料金が適用される場合があります)。

  1. 非常に狭い私道

  2. 行き止まり

  3. 離島へのフェリー等(有料の場合あり)

  4. ドライバーは特定の場所に駐車する必要があります

  5. 勝手口またはガレージ入口までの配送

どのような場合に追加送料を支払う必要がありますか?

また、以下の場合には追加送料がかかる場合がございます。

  1. 荷物の発送後に配送先住所の変更をリクエストする。

  2. 配送会社による最初の配送試行から 5 営業日以内に配送を受け入れられなかった場合、日次の保管料金が発生する場合があります。

  3. 顧客の不履行またはスケジュール変更により 2 回目の配送が必要になり、2 回目の配送料の支払いが必要になります。

  4. 商品を放棄した場合、廃棄物処理費用が発生します。

破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか?

  1. 受け取り次第、配達証明(貨物輸送の場合)に「破損」という文字に署名し、購入品を検査し、欠品部品、欠陥、損傷、または間違った商品があった場合は、直ちに当社にお知らせください。

  2. 元のパッケージは必須ですので、保管しておいてください。製品に問題がある場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。取り付け時に照明が点灯しない、取り付け中に蛇口からの水漏れ、開封後の家具の損傷など、問題を示す写真や簡単なビデオを必ず撮ってください。製品、パッケージ、外側のラベルの写真を提供していただくと、プロセスを大幅にスピードアップできます。

  3. すべての製品の問題に関するお問い合わせは、受領後 14 日以内に上記の 3 種類の写真とともにお知らせいただく必要がある場合があります。そうでない場合は、受領後 14 日以降のアフターセールスのお問い合わせは、期間外の不確実な要因によりマイナスの影響を受ける可能性があります。

  4. 不正な便利屋サービスを依頼した場合、修理費用は保証されませんのでご注意ください。

  5. 大理石のテーブルトップ、浴槽、セラミックシンクなどの壊れやすい商品を含むご注文の場合は、配達時に内容物を検査し、開梱ビデオを録画してください。損傷が発生した場合は、ただちに当社のカスタマーサポートにご連絡ください。迅速な解決のために返品/交換を迅速に行い、ご迷惑を最小限に抑えます。

注文した商品が配達済みと表示されているのに紛失した場合はどうすればよいですか?

商品が配達済みと表示されてから 24 時間以内に実行できる手順がいくつかあります。

  1. 配送先住所を確認してください。

  2. 郵便受けや家の入り口を確認してください。

  3. 家族や近所の人が荷物を受け取ったかどうかを確認してください。

  4. 配達予定の通知がないか家の周りを確認してください。

  5. 請求を開始するには、追跡番号を添えて配送業者 (FedEx、UPS など) に連絡してください。

  6. 場合によっては、配送業者が到着前に配送について連絡することがあります。そのため、24 時間待つことをお勧めします。
    配送通知から 24 時間以上経過しても製品が届かない場合は、カスタマー サービスにご連絡いただき、追加のサポートが必要な場合は請求番号をお知らせください。発送物が「欠品」であることが確認された場合、当社はお客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を負います。
    欠品に関するすべてのお問い合わせは、受領後 3 日以内にご連絡いただく必要があります。そうでない場合は、受領後 3 日以降のアフターセールスのお問い合わせは、期間外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか?

注文を送信する前に、配送情報が正確であることを注意深く確認してください。ご注文後に配送先住所をオンラインで変更することはできません。必要な場合は、まずご注文状況をご確認ください。
保留中:そのままにして、新しい注文をすることができます。
発送済み:配送業者のサービスによって異なります。一部の通信事業者では、追加料金を請求して住所変更サービスを提供しています。これらすべてを念頭に置いて、場合によっては私たちに試してみてほしいと思われることも理解していますので、可能性を確認するためにカスタマー サービスに連絡してください。国の変更はできません。成功するかどうかは通信会社によって異なります。追加の住所変更手数料はお客様のご負担となります。
残念ながら、ご注文を配送した配送業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で商品を受け取ることができるようにするか、配送業者に直接連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄されるか、差出人に返送されることがあります。この場合、追加の送料や手数料などを含むペナルティが課せられますが、これらに限定されません。
カスタマーサービスから確認を受け取るまで、変更は保証されません。

複数の配送先住所に配送しますか?

COCOCHAIRS.com では、各注文で指定できる配送先住所は 1 つだけです。複数の商品を購入し、異なる住所への配送をご希望の場合(例:自分用に商品を購入し、友人へのギフトとして別の商品を購入する場合)、商品ごとに個別に購入する必要があります。これにより、各商品が希望の住所に正確に発送されることが保証されます。

私書箱またはAPO/FPOの軍の住所に発送できますか?

申し訳ございませんが、現時点では私書箱や APO/FPO 軍の住所には発送できないため、お客様は住所を提供する必要があります。私書箱または APO/FPO 軍用住所が提供されている場合は、確認のためにご連絡させていただきます。ご注文の発送が遅れる場合があります。

荷物に重大な遅れが生じた場合はどうすればよいですか?

調査するには、配送業者と当社のカスタマーサービスの両方に連絡してください。例外(つまり、荷物の紛失)があることが確認された場合、または遅延が依然としてかなりの期間続くことが確認された場合、当社はお客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を負います。