返品と返金

一般的な返品

製品にご満足いただけない場合は、購入受領日から 30 日以内であれば返品を柔軟にリクエストできます。ただし、商品の品質に問題がない限り、返品または交換の費用はお客様の負担となりますのでご注意ください。一般的な返品を容易にするには、元の梱包を維持する必要があります。追加のガイダンスについては、次のリンクを参照してください。 「なぜ元のパッケージを保管しておかなければならないのか」セクションに進みます。

  • 新品の状態で

  • アンインストールまたは未組み立て

  • 未使用、欠品はありません

  • オリジナルタグとオリジナルパッケージ付き

30 日間の返品ポリシーは、注文全体ではなく、配送業者の Web サイトに表示される個々の商品の配達時間に基づいていることに注意してください。返品開始時に商品に 30 日を超えて配達済みとマークされている場合は、受け付けられません。

特定の製品は返品の対象外です:

  1. クリアランスアイテム

  2. カスタマイズアイテム

  3. オフライン購入(当社ウェブサイトに掲載されていない商品や部品)

  4. 商品ページに「返品不可」と記載のある商品

  5. 組み立てまたは分解された製品

  6. 元のパッケージがない、または元のパッケージに重大な損傷がある
    許可なく返品された商品は返金の対象にはならず、返品センターへの配送時に拒否されることに注意してください。

一般的な返品を開始する前に知っておくべきこと:

  1. 元のパッケージを保存します:
    受け取った商品の元の梱包材や包装材は処分しないでください。

  2. 再パッケージ化の要件:
    商品が配送業者の要件を満たしていることを確認するために、商品が到着したときと同じ方法で梱包する必要があります。

  3. 返金不可の追加サービス:
    ご注文の追加サービス(お急ぎ便料金、玄関先でのドロップオフ、選択した部屋へのドロップオフ、白い手袋の配達など)は、通常の返品では返金されません。

  4. 評価用の写真ドキュメント:
    製品の状態と返品の適格性を評価できるよう、少なくとも製品と外箱の全景写真、および内部梱包の写真を提供していただく必要があります。

  5. 返品送料の責任:
    品質に問題がない場合は、返品の送料を負担する必要があります。

隠れた欠陥または損傷

ご購入品を点検し、不足部品、故障、破損、または間違った商品があった場合は、直ちにご連絡ください。
大きな商品や壊れやすい商品を購入した場合は、開封ビデオを録画することを強くお勧めします。これにより、お客様の権利が保護されるだけでなく、破損があった場合の返品または交換の処理が迅速化されます。

製品に問題がある場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。取り付け時に照明が点灯しない、取り付け中に蛇口からの水漏れ、開封後の家具の損傷など、問題を示す写真や簡単なビデオを必ず撮ってください。

すべての製品の問題に関するお問い合わせは、受領後 30 日以内に上記の 3 種類の写真とともにお知らせいただくのが最善です。そうでない場合は、受領後 30 日以降のアフターセールスのお問い合わせは、期間外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

不正な便利屋サービスを依頼した場合、修理費用は保証されませんのでご注意ください。

明らかな配送上の損傷

明らかな運送上の損傷がある荷物が玄関に到着した場合は、すぐに商品を検査し、状態を確認してください。商品自体に明らかな損傷がある場合は、特定のパッケージを拒否し、書類に署名するときに損傷状況を明確に書き留めてください。運送業者があなたの拒否を拒否し、荷物の受け取りを強く求めた場合は、一連の出来事(荷物の損傷、商品の損傷、拒否が許可されていないなど)をすべての書類に記録し、写真を撮ってください。事情を知らずに商品を受け取った場合、配送業者は輸送中に生じた損害への対応を拒否する場合があります。

  1. プロセス全体、損傷、すべての梱包材と書類の写真を撮ります。

  2. 配送業者の受領書に破損がある場合はメモするか、配送業者に連絡して損害賠償請求を行ってください。

  3. 注文 ID、破損した商品の商品番号と数量、クレーム番号、破損を明確に示す証拠の写真/ビデオ、およびすべての梱包材と書類を提供して、当社のカスタマー サービスに反映してください。

  4. パッケージを受け取った場合は、破損した製品やパッケージを処分しないでください。通常、荷送人は検査と処理のために商品を引き取るために派遣されます。予定された日時に受け取りができるよう、ご協力が必要です。
    当社のカスタマー サービス担当者に相談せずに破損した商品を返品しようとすると、クレームを行う可能性が損なわれ、返品に対するクレジットが受け取れない可能性があることに注意してください。

COCOCHAIRS.com は、破損した商品の受け取りにより発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延の払い戻しには責任を負いません。器具が到着して検査されるまで、設置のスケジュールを立てることを常にお勧めします。

間違った商品を受け取った

間違った商品を受け取ったと思われる場合は、受け取った商品の商品番号を注文確認書や請求書と比較して確認してください。一致しない場合は、直ちにカスタマーサービスにご連絡ください。必ず元の注文確認書のコピーを同封し、間違った商品の商品番号と数量を確認し、間違った商品がはっきりとわかる写真を提供してください。間違った商品は元の梱包で返品する必要があります。返品の送料は COCOCHAIRS.com が負担します。正しいものと交換するか、全額返金をリクエストできます。

COCOCHAIRS.com は、間違った商品の受け取りにより発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延の払い戻しには責任を負いません。器具が到着して検査されるまで、設置のスケジュールを立てることを常にお勧めします。

返金はどれくらいで受け取れますか?

ご注文をキャンセルされた場合は、3営業日以内に返金いたします。
返品返金を申請した場合、返品を受領後、検査後5営業日以内に返金いたします。
返金は資金が最初に引き出された口座に行われます。つまり、お金は受け取ったのと同じ方法で返送されます。
最初にクレジット カードで支払った場合は、クレジットが銀行取引明細書に表示されるまでに最大 1 請求サイクルを許可してください。それは主に、銀行がクレジットを処理する速度によって異なります。
返品処理中にクレジットカード会社にチャージバックを要求しないでください。チャージバックに関する紛争の解決には時間がかかるため、通常は辛抱強く返品プロセスが完了するまで待つことをお勧めします。または、異常な遅延が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
最初に PayPal アカウント残高で支払った場合は、PayPal アカウントですぐに返金を見つけることができます。

元のパッケージを保管しておく必要があるのはなぜですか?

大型家具でも小物でも商品の性質上、重量物やデリケートな商品が多いです。当社のパッケージは、個々の商品に合わせて特別に作られています。輸送中のあらゆる種類の事故に耐えられることを確認するために、厳格なテストが行​​われています。お客様ご自身で梱包された商品は、薄っぺらな素材や不適切な技術により、途中で破損する可能性が高くなります。そのため、当社では通常、完全な元のパッケージなしでの返品は受け付けておりません。これにより、ある意味、無駄になる可能性のある多くの作業が防止され、顧客の利益が保護されます。