Η COCOCHAIRS αποστέλλεται σε όλο τον κόσμο, καλύπτοντας τη Βόρεια και Νότια Αμερική, την Ευρώπη, την Ασία, την Αφρική, την Ωκεανία και ούτω καθεξής. Μαζί με τις μεγαλύτερες και πιο αξιόπιστες παγκόσμιες υπηρεσίες παράδοσης ταχυμεταφορών, όπως UPS, FedEx και USPS, διασφαλίζουμε ότι το δέμα σας φτάνει στον προορισμό με ασφάλεια.

Πρέπει να πληρώσω για την αποστολή;

Συνήθως παρέχεται δωρεάν παράδοση στις περισσότερες περιοχές.
Εάν η περιοχή σας είναι απομακρυσμένη περιοχή, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας αφού κάνετε την παραγγελία για να επιβεβαιώσετε την επιβάρυνση αποστολής πριν ξεκινήσετε την επεξεργασία της παραγγελίας.

Σε ποιες χώρες ή περιοχές αποστέλλετε;

Περιοχές διαθέσιμες προς το παρόν για αποστολή.

Πώς να εκτιμήσετε την ημερομηνία παράδοσης;

Προπαραγγελία: Μπορείτε να βρείτε τις οδηγίες Εκτιμώμενης Ημερομηνίας Παράδοσης σε κάθε σελίδα προϊόντος.
Μετά την παραγγελία: Επισκεφτείτε τον σύνδεσμο παραγγελίας στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας που στέλνουμε για την πιο πρόσφατη κατάσταση παραγγελίας. Θα σας στείλουμε ένα email ειδοποίησης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης μόλις αποστείλουμε την παραγγελία σας.
Παρακαλώ σημειώστε:

1. Εάν χρειάζεστε Υπηρεσία Ταχείας Αποστολής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας.
2. Οι παραδόσεις δεν γίνονται συνήθως τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.

Πώς να παρακολουθείτε το πακέτο;

Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής που περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης και τον μεταφορέα. Απλώς μεταβείτε στον ιστότοπο του μεταφορέα και χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email και τον αριθμό παραγγελίας μέσω του ιστότοπου « Παρακολούθηση της παραγγελίας μου » για να ελέγξετε τις πληροφορίες παρακολούθησης.

Πρέπει να πληρώσω φόρους;

Αν και γενικά δεν ισχύουν πρόσθετοι φόροι, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι συγκεκριμένες κατηγορίες ειδών ενδέχεται να υπόκεινται σε κρατικούς φόρους. Εάν ζητηθεί από την πολιτεία σας, είμαστε υποχρεωμένοι να εισπράξουμε φόρο επί των πωλήσεων για σχετικά είδη.

Πώς λειτουργεί η αποστολή για αντικείμενα μεγάλου μεγέθους;

Τα υπερμεγέθη αντικείμενα είναι μεγάλα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των περισσότερων επίπλων, μπανιέρων, καναπέ, κρεβατιού, ντουλάπι τηλεόρασης, μεγάλοι επιτραπέζιοι νεροχύτες κ.λπ. που πρέπει να αποστέλλονται με την υπηρεσία παράδοσης εκτός σπιτιού λόγω μεγέθους ή βάρους.
Η παράδοση μεγάλων αντικειμένων περιορίζεται στον πρώτο προσβάσιμο ξηρό χώρο έξω από το σπίτι. Ο οδηγός του φορτηγού είναι υπεύθυνος για την παράδοση των εμπορευμάτων στην συμφωνηθείσα τοποθεσία. Οι πελάτες πρέπει να παρέχουν τον δικό τους εξοπλισμό αποθήκης για εκφόρτωση ή να φροντίζουν για πρόσθετη βοήθεια από ικανούς ενήλικες για τη μεταφορά των αντικειμένων στα σπίτια τους.

Ο μεταφορέας θα σας καλέσει 24-48 ώρες πριν από την παράδοση για να κανονίσετε έναν χρόνο παράδοσης που θα ποικίλλει ανάλογα με το πρόγραμμα του μεταφορέα εμπορευμάτων. Ό,τι πληροφορίες μπορείτε να δώσετε κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής κλήσης θα δοθεί στον οδηγό για να διευκολύνει την παράδοση για εκείνον και για εσάς.

Ενημερώστε τον μεταφορέα εάν έχετε οποιεσδήποτε συνθήκες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την παράδοση (ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις):

1. Πολύ στενός δρόμος

2. Αδιέξοδο

3. Πλοίο για νησιωτικές τοποθεσίες κ.λπ. (ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις)

4. Ο οδηγός θα πρέπει να παρκάρει σε συγκεκριμένο σημείο

5. Παράδοση σε πλαϊνή πόρτα ή είσοδο γκαράζ

Υπό ποιες συνθήκες πρέπει να πληρώσω πρόσθετα έξοδα αποστολής;

Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις παράδοσης στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Αίτημα αλλαγής διεύθυνσης παράδοσης μετά την αποστολή της αποστολής.

2. Η αποτυχία αποδοχής παράδοσης εντός 5 εργάσιμων ημερών από την αρχική προσπάθεια παράδοσης από την εταιρεία αποστολής ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα ημερήσιες χρεώσεις αποθήκευσης.

3. Μια δεύτερη προσπάθεια παράδοσης είναι απαραίτητη λόγω μη συμμόρφωσης του πελάτη ή επαναπρογραμματισμού, που απαιτεί πληρωμή για τη δεύτερη παράδοση.

4. Η εγκατάλειψη αγαθών θα επιφέρει τέλος διάθεσης για τη διαχείριση των απορριμμάτων.

Τι πρέπει να κάνω όταν λάβω ένα κατεστραμμένο αντικείμενο;

1. Κατά την παραλαβή, υπογράψτε ευγενικά τη λέξη «χαλασμένο» στο απόδειξη παράδοσης (για αποστολή εμπορευμάτων) και ελέγξτε την αγορά σας και ενημερώστε μας για τυχόν ελλείποντα εξαρτήματα, σφάλματα, ζημιές ή λανθασμένα αντικείμενα αμέσως.

2. Παρακαλούμε κρατήστε την αρχική συσκευασία, η οποία είναι απαραίτητη. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή των αντικειμένων σας εάν υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν. όπως τα φώτα που δεν λειτουργούν όταν τοποθετούνται, οι βρύσες έχουν διαρροή κατά την εγκατάσταση και ζημιά στα έπιπλα μετά το άνοιγμα, φροντίστε να τραβήξετε μερικές φωτογραφίες ή ένα γρήγορο βίντεο που καταδεικνύει το πρόβλημα. Η παροχή εικόνων του προϊόντος, της συσκευασίας και των ετικετών στο εξωτερικό θα μας επιτρέψει να επιταχύνουμε σημαντικά τη διαδικασία για εσάς.

3. Όλα τα ερωτήματα σχετικά με το θέμα του προϊόντος μπορεί να χρειαστεί να μας ενημερώσουν εντός 14 ημερών από την παραλαβή μαζί με τους τρεις τύπους εικόνων που αναφέρονται παραπάνω, διαφορετικά, τα ερωτήματα μετά την πώληση μετά από 14 ημέρες από την παραλαβή ενδέχεται να επηρεαστούν αρνητικά λόγω αβέβαιων παραγόντων εκτός του χρονικού πλαισίου.

4. Λάβετε υπόψη ότι δεν καλύπτουμε το τέλος επισκευής εάν προσληφθούν μη εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες τεχνίτη.

5. Για παραγγελίες με εύθραυστα αντικείμενα όπως μαρμάρινες επιφάνειες, μπανιέρες, κεραμικοί νεροχύτες κ.λπ., ελέγξτε τα περιεχόμενα κατά την παράδοση και εγγράψτε ένα βίντεο αποσυσκευασίας. Εάν προκύψει οποιαδήποτε ζημιά, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη πελατών μας. Θα επιταχύνουμε τις επιστροφές/ανταλλαγές για γρήγορη επίλυση, ελαχιστοποιώντας την όποια ταλαιπωρία.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου εμφανιστεί ως παραδόθηκε αλλά λείπει;

Υπάρχουν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε, καλύτερα εντός 24 ωρών από την εμφάνιση του προϊόντος ως παράδοσης:

1. Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση αποστολής σας.

2. Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο και άλλες εισόδους στο σπίτι σας.

3. Ελέγξτε εάν κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος γείτονας δέχτηκε το πακέτο.

4. Ελέγξτε γύρω από το σπίτι σας για ειδοποίηση προσπάθειας παράδοσης.

5. Επικοινωνήστε με τον πάροχο (FedEx, UPS, κ.λπ.) με τον αριθμό παρακολούθησης για να ξεκινήσετε μια αξίωση.

6. Μερικές φορές οι μεταφορείς επικοινωνούν για την παράδοση πριν από την άφιξη, επομένως προτείνουμε να περιμένετε 24 ώρες.
   Εάν έχουν περάσει 24 ώρες ή περισσότερες από την ειδοποίηση παράδοσης και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει το προϊόν, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας και δώστε τον αριθμό αξίωσης για πρόσθετη βοήθεια. Εάν η αποστολή επιβεβαιωθεί ότι "έλλειπε", είμαστε υπεύθυνοι για την εκ νέου αποστολή ή την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την προτίμησή σας.
   Όλα τα ερωτήματα για τα στοιχεία που λείπουν μπορεί να χρειαστεί να μας ενημερώσουν εντός 3 ημερών από την παραλαβή, διαφορετικά, τα ερωτήματα μετά την πώληση μετά από 3 ημέρες από την παραλαβή ενδέχεται να επηρεαστούν αρνητικά λόγω αβέβαιων παραγόντων εκτός του χρονικού πλαισίου.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μου μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;

Ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία αποστολής σας για ακρίβεια πριν υποβάλετε την παραγγελία σας. Μόλις γίνει μια παραγγελία, η διεύθυνση αποστολής δεν μπορεί να αλλάξει διαδικτυακά. Όταν χρειάζεστε, πρώτα απ 'όλα, ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας.
Σε εκκρεμότητα: Μπορείτε απλώς να το αφήσετε μόνο του και να κάνετε μια νέα παραγγελία.
Αποστολή: Εξαρτάται από την υπηρεσία του μεταφορέα. Ορισμένες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας προσφέρουν υπηρεσία αλλαγής διεύθυνσης με επιπλέον χρέωση. Έχοντας όλα αυτά υπόψη, εξακολουθούμε να καταλαβαίνουμε ότι μερικές φορές θέλετε να μας ζητήσετε να δοκιμάσουμε, επομένως μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να ελέγξετε την πιθανότητα. Σημειώστε ότι η χώρα δεν μπορεί να αλλάξει, η επιτυχία ή όχι εξαρτάται από τους μεταφορείς, η πρόσθετη χρέωση αλλαγής διεύθυνσης θα επιβαρύνει τον πελάτη.
Εάν δυστυχώς, ο μεταφορέας που παραδίδει την παραγγελία σας δεν προσφέρει υπηρεσία αλλαγής διεύθυνσης, παρακαλούμε διαχειριστείτε να λάβετε την παραγγελία σας στην αρχική διεύθυνση αποστολής ή επικοινωνήστε απευθείας με τον μεταφορέα για να ζητήσετε βοήθεια. Εάν η διεύθυνση είναι εντελώς άκυρη, το πακέτο μπορεί να καταστραφεί ή να επιστραφεί στον αποστολέα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα χρεωθείτε με ένα πρόστιμο που μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε πρόσθετες χρεώσεις αποστολής και έξοδα διεκπεραίωσης.
Οι αλλαγές δεν είναι εγγυημένες μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση από την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Στέλνετε σε πολλές διευθύνσεις αποστολής;

Στο COCOCHAIRS.com, κάθε παραγγελία επιτρέπει τον προσδιορισμό μόνο μιας διεύθυνσης αποστολής. Εάν αγοράζετε πολλά αντικείμενα και επιθυμείτε να σας παραδοθούν σε διαφορετικές διευθύνσεις (π.χ. αγοράζετε ένα αντικείμενο για τον εαυτό σας και ένα άλλο ως δώρο για έναν φίλο), είναι απαραίτητο να κάνετε ξεχωριστές αγορές για κάθε είδος. Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε αντικείμενο αποστέλλεται στην επιθυμητή διεύθυνση με ακρίβεια.

Στέλνετε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή σε στρατιωτικές διευθύνσεις APO/FPO;

Λυπούμαστε, αυτή τη στιγμή δεν είναι δυνατή η αποστολή σε ταχυδρομικές θυρίδες ή στρατιωτικές διευθύνσεις APO/FPO, επομένως οι πελάτες πρέπει να δώσουν μια διεύθυνση. Εάν παρέχεται ταχυδρομική θυρίδα ή στρατιωτική διεύθυνση APO/FPO, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για επιβεβαίωση, θα καθυστερήσει την αποστολή της παραγγελίας.

Τι πρέπει να κάνω εάν υπάρχει σοβαρή καθυστέρηση με την αποστολή μου;

Επικοινωνήστε τόσο με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας όσο και με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για έρευνα. Εάν επιβεβαιωθεί ότι υπάρχει εξαίρεση (δηλαδή, η απώλεια πακέτου) ή η καθυστέρηση θα συνεχίσει να διαρκέσει για μεγάλο χρονικό διάστημα, είμαστε υπεύθυνοι για την εκ νέου αποστολή ή την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.