Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

Γενική Επιστροφή

Έχετε την ευελιξία να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αγοράς σας, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι θα είστε υπεύθυνοι για την κάλυψη των εξόδων επιστροφής ή ανταλλαγής, εκτός εάν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας με το αντικείμενο. Για να διευκολυνθεί μια γενική επιστροφή, είναι απαραίτητο να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία και για πρόσθετη καθοδήγηση, μπορείτε να ανατρέξετε στην ενότητα "Γιατί να κρατήσω την αρχική συσκευασία".

  • Σε ολοκαίνουργια κατάσταση

  • Απεγκατεστημένο και/ή μη συναρμολογημένο

  • Αχρησιμοποίητο, δεν λείπουν κομμάτια

  • Με αυθεντικές ετικέτες και αυθεντική συσκευασία

Λάβετε υπόψη ότι η πολιτική επιστροφής 30 ημερών βασίζεται στον χρόνο παράδοσης κάθε μεμονωμένου προϊόντος που εμφανίζεται στον ιστότοπο του μεταφορέα αντί για ολόκληρη την παραγγελία. Δεν θα δεχόμασταν εάν το στοιχείο(α) επισημαίνεται(α) παραδόθηκε σε διάστημα μεγαλύτερο των 30 ημερών από την έναρξη της επιστροφής.

Ορισμένα προϊόντα δεν είναι κατάλληλα για επιστροφές:

  1. Είδη εκκαθάρισης

  2. Εξατομικευμένα είδη

  3. Αγορά εκτός σύνδεσης (αντικείμενα ή ανταλλακτικά που δεν αναφέρονται στον ιστότοπό μας)

  4. Είδη με την ένδειξη "Μη Επιστρέψιμα" στη σελίδα του προϊόντος

  5. Συναρμολογημένα ή αποσυναρμολογημένα προϊόντα

  6. Χωρίς αρχική συσκευασία ή σοβαρή ζημιά στην αρχική συσκευασία
    Λάβετε υπόψη ότι τυχόν αντικείμενα που επιστρέφονται χωρίς εξουσιοδότηση δεν θα πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων και θα απορριφθούν κατά την παράδοση στο κέντρο επιστροφών μας.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε μια γενική επιστροφή:

  1. Διατήρηση της αρχικής συσκευασίας:
    Παρακαλούμε, ΜΗΝ απορρίψετε τυχόν αυθεντικά υλικά συσκευασίας ή περιτυλίγματος από τα είδη που παραλάβατε.

  2. Απαιτήσεις επανασυσκευασίας:
    Θα χρειαστεί να συσκευάσετε με τον ίδιο τρόπο κατά την άφιξη του προϊόντος για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν πληροί τις απαιτήσεις για τον μεταφορέα.

  3. Πρόσθετες υπηρεσίες χωρίς επιστροφή χρημάτων:
    Οποιαδήποτε πρόσθετη υπηρεσία στην παραγγελία ΔΕΝ θα επιστραφεί για τη γενική επιστροφή, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης ταχείας παράδοσης, παράδοσης στην πόρτα, παράδοσης δωματίου επιλογής και παράδοσης λευκών γαντιών.

  4. Φωτογραφική τεκμηρίωση για αξιολόγηση:
    Πρέπει να παρέχεται τουλάχιστον μια εικόνα πλήρους προβολής του προϊόντος και του εξωτερικού κουτιού, καθώς και μια εικόνα της εσωτερικής συσκευασίας, ώστε να μπορούμε να αξιολογήσουμε την κατάστασή του και την καταλληλότητα επιστροφής.

  5. Ευθύνη κόστους αποστολής επιστροφής:
    Θα χρειαστεί να καλύψετε το κόστος αποστολής επιστροφής εάν δεν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας.

Κρυμμένο ελαττωματικό ή ζημιά

Ελέγξτε την αγορά σας και ενημερώστε μας για τυχόν ελλείποντα εξαρτήματα, σφάλματα, ζημιές ή λανθασμένα αντικείμενα αμέσως.
Για μεγάλα ή εύθραυστα αντικείμενα κατά την αγορά σας, συνιστούμε ανεπιφύλακτα την εγγραφή ενός βίντεο αποσυμπίεσης. Αυτό όχι μόνο προστατεύει τα δικαιώματά σας αλλά και επιταχύνει τη διαδικασία χειρισμού επιστροφών ή ανταλλαγών σε περίπτωση ζημιάς.

Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή των αντικειμένων σας, εάν υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν. όπως τα φώτα που δεν λειτουργούν όταν τοποθετούνται, οι βρύσες έχουν διαρροή κατά την εγκατάσταση και ζημιά στα έπιπλα μετά το άνοιγμα, φροντίστε να τραβήξετε μερικές φωτογραφίες ή ένα γρήγορο βίντεο που καταδεικνύει το πρόβλημα.

Όλα τα ερωτήματα σχετικά με το θέμα του προϊόντος μπορεί να ενημερωθούν καλύτερα εντός 30 ημερών από την παραλαβή μαζί με τους τρεις τύπους εικόνων που αναφέρονται παραπάνω, διαφορετικά, τα ερωτήματα μετά την πώληση μετά από 30 ημέρες από την παραλαβή ενδέχεται να επηρεαστούν αρνητικά λόγω αβέβαιων παραγόντων εκτός του χρονικού πλαισίου.

Λάβετε υπόψη ότι δεν καλύπτουμε το τέλος επισκευής εάν προσληφθούν μη εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες τεχνίτη.

Προφανής ζημιά αποστολής

Εάν μια αποστολή φτάσει στην πόρτα σας με εμφανή ζημιά κατά τη μεταφορά, ελέγξτε αμέσως τα αντικείμενα και ελέγξτε την κατάστασή τους. Με εμφανή ζημιά στα ίδια τα αντικείμενα, αρνηθείτε τη συγκεκριμένη συσκευασία και σημειώστε με σαφήνεια την κατάσταση ζημιάς όταν υπογράφετε οποιοδήποτε έγγραφο. Εάν ο μεταφορέας αρνηθεί την άρνησή σας και επιμείνει να αποδεχτείτε την αποστολή, καταγράψτε τη σειρά γεγονότων (φθορές πακέτου, ζημιά αντικειμένου, απαγόρευση άρνησης κ.λπ.) σε όλα τα έγγραφα και τραβήξτε φωτογραφίες. Εάν αποδεχτείτε τα εμπορεύματα χωρίς να σημειώσετε τις περιστάσεις, ο μεταφορέας ενδέχεται να αρνηθεί να αντιμετωπίσει τις ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά.

  1. Φωτογραφίστε όλη τη διαδικασία, τη ζημιά, όλο το υλικό συσκευασίας και τα χαρτιά.

  2. Σημειώστε τυχόν ζημιές στην απόδειξη παράδοσης του μεταφορέα ή επικοινωνήστε με τον μεταφορέα για να υποβάλετε αξίωση ζημίας.

  3. Ανατρέξτε στην εξυπηρέτηση πελατών μας, συμπεριλαμβάνοντας το αναγνωριστικό παραγγελίας, τον αριθμό και την ποσότητα των κατεστραμμένων αντικειμένων, τον αριθμό αξίωσης, παρέχοντας φωτογραφίες/βίντεο που δείχνουν ξεκάθαρα τη ζημιά και όλο το υλικό συσκευασίας και τα έγγραφα.

  4. Εάν αποδεχτείτε τη συσκευασία, ΜΗΝ πετάξετε το κατεστραμμένο προϊόν ή τη συσκευασία. Συνήθως, ο αποστολέας θα αποσταλεί για να παραλάβει το αντικείμενο για επιθεώρηση και επεξεργασία. Θα χρειαστούμε τη βοήθειά σας για να το κάνουμε διαθέσιμο για παραλαβή την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα.
    Λάβετε υπόψη ότι εάν επιχειρήσετε να επιστρέψετε το κατεστραμμένο αντικείμενο χωρίς να μιλήσετε με έναν από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας, θα θέσετε σε κίνδυνο τις πιθανότητές σας να υποβάλετε αξίωση και ενδέχεται να μην λάβετε πίστωση για την επιστροφή.

Η COCOCHAIRS.com δεν είναι υπεύθυνη για αποζημίωση τυχόν εργατικού κόστους ή καθυστερήσεων έργου που μπορεί να προκύψουν λόγω της παραλαβής κατεστραμμένων αγαθών. Συνιστούμε πάντα να περιμένετε να προγραμματίσετε την εγκατάσταση έως ότου φτάσει και επιθεωρηθεί το εξάρτημά σας.

Έλαβα ένα λάθος αντικείμενο

Εάν πιστεύετε ότι έχετε λάβει λάθος προϊόν, επαληθεύστε τον αριθμό του προϊόντος που παραλάβατε σε σύγκριση με την επιβεβαίωση της παραγγελίας ή/και το τιμολόγιο. Εάν δεν ταιριάζει, επικοινωνήστε αμέσως με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, φροντίστε να συμπεριλάβετε το αντίγραφο της αρχικής επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επιβεβαιώστε τον αριθμό προϊόντος & την ποσότητα των λάθος αντικειμένων, παρέχετε φωτογραφίες που δείχνουν ξεκάθαρα το λάθος είδος. Το λάθος αντικείμενο πρέπει να επιστραφεί στην αρχική συσκευασία, η COCOCHAIRS.com θα είναι υπεύθυνη για το κόστος αποστολής επιστροφής. Μπορείτε να το ανταλλάξετε με το σωστό ή να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Η COCOCHAIRS.com δεν ευθύνεται για αποζημίωση τυχόν εργατικού κόστους ή καθυστερήσεων έργου που ενδέχεται να προκύψουν λόγω παραλαβής εσφαλμένων προϊόντων. Συνιστούμε πάντα να περιμένετε να προγραμματίσετε την εγκατάσταση έως ότου φτάσει και επιθεωρηθεί το εξάρτημά σας.

Πόσο σύντομα θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Εάν ακυρώσουμε την παραγγελία σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Εάν υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, όταν λάβουμε την επιστροφή σας, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον λογαριασμό από τον οποίο αντλήθηκαν αρχικά τα χρήματα, δηλαδή τα χρήματα θα επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο που ελήφθησαν.
Εάν πληρώσατε αρχικά με πιστωτική κάρτα, αφήστε έως και έναν κύκλο χρέωσης για να εμφανιστεί η πίστωση στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού. Εξαρτάται κυρίως από το πόσο γρήγορα η τράπεζά σας επεξεργάζεται την πίστωση.
Μην ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης από την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας κατά τη διαδικασία επιστροφής. Λόγω του χρόνου που απαιτείται για την επίλυση των διαφορών αντιστροφής χρέωσης, είναι συνήθως καλύτερο να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής. Ή εάν συμβεί μια ασυνήθιστη καθυστέρηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια.
Εάν πληρώσατε αρχικά με υπόλοιπο λογαριασμού PayPal, θα μπορούσατε να βρείτε την επιστροφή χρημάτων αμέσως στον λογαριασμό σας στο PayPal.

Γιατί πρέπει να κρατήσω την αρχική συσκευασία;

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, είτε πρόκειται για μεγάλα έπιπλα είτε άλλα μικρότερα αντικείμενα, συχνά ανήκουν στις βαριές ή ευαίσθητες κατηγορίες. Η συσκευασία μας είναι ειδικά κατασκευασμένη για να εξυπηρετεί κάθε μεμονωμένο αντικείμενο. Έχουν δοκιμαστεί αυστηρά για να διασφαλιστεί ότι μπορούν να αντέξουν τα περισσότερα είδη περιστατικών κατά τη μεταφορά. Οποιαδήποτε αυτοσυσκευασμένα αντικείμενα από τον πελάτη θα έχουν μεγάλες πιθανότητες να καταστραφούν στην πορεία που προκαλούνται από αδύναμα υλικά ή ακατάλληλες τεχνικές. Γι' αυτό γενικά δεν επιτρέπουμε επιστροφές χωρίς την πλήρη αρχική τους συσκευασία. Κατά κάποιο τρόπο, αυτό αποτρέπει επίσης πολλές πιθανές χαμένες προσπάθειες και προστατεύει το συμφέρον του πελάτη.