2 شجرة مع تنبت

تشحن شركة COCOCHAIRS في جميع أنحاء العالم، وتغطي أمريكا الشمالية والجنوبية وأوروبا وآسيا وأفريقيا وأوقيانوسيا وما إلى ذلك. إلى جانب أكبر خدمات توصيل البريد السريع العالمية وأكثرها ثقة، مثل UPS وFedEx وUSPS، فإننا نضمن وصول طردك إلى الوجهة بأمان.

هل أحتاج لدفع ثمن الشحن؟

عادةً ما يتوفر التوصيل المجاني في معظم المناطق.
إذا كانت منطقتك منطقة نائية، فسيقوم فريقنا بالاتصال بك بعد تقديم الطلب لتأكيد تكلفة الشحن الإضافية قبل البدء في معالجة الطلب.

ما هي البلدان أو المناطق التي تشحن إليها؟

المناطق المتاحة للشحن حاليا.

كيفية تقدير تاريخ التسليم؟

الطلب المسبق: يمكنك العثور على تعليمات تاريخ التسليم المقدر على كل صفحة منتج.
ما بعد الطلب: تفضل بزيارة رابط الطلب الموجود في رسالة تأكيد الطلب التي نرسلها عبر البريد الإلكتروني للحصول على أحدث حالة للطلب. سنرسل إليك إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
يرجى الملاحظة:

1. إذا كنت بحاجة إلى خدمة شحن سريعة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
2. لا تتم عمليات التسليم عادةً في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطلات.

كيفية تتبع الحزمة؟

بمجرد شحن الطلب، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن رقم التتبع وشركة النقل. ما عليك سوى الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لشركة النقل واستخدام رقم التتبع لتتبع الحزمة الخاصة بك.
يمكنك أيضًا استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب عبر موقع الويب " Track My Order " للتحقق من معلومات التتبع.

هل يجب أن أدفع الضرائب؟

في حين أن الضرائب الإضافية لا تنطبق بشكل عام، فمن المهم ملاحظة أن فئات معينة من العناصر قد تخضع لضرائب الولاية. إذا طلبت ولايتك ذلك، فنحن ملزمون بتحصيل ضريبة المبيعات على العناصر ذات الصلة.

كيف يعمل الشحن للسلع ذات الحجم الكبير؟

العناصر كبيرة الحجم هي منتجات كبيرة بما في ذلك معظم الأثاث وأحواض الاستحمام والأريكة والسرير وخزانة التلفزيون وأحواض الطاولات الكبيرة وما إلى ذلك والتي يجب شحنها عن طريق خدمة التوصيل إلى المنازل خارج المنزل بسبب الحجم أو الوزن.
يقتصر تسليم العناصر كبيرة الحجم على أول منطقة جافة يمكن الوصول إليها خارج المنزل. سائق الشاحنة هو المسؤول عن تسليم البضائع إلى الموقع المتفق عليه. يُطلب من العملاء توفير معدات المستودعات الخاصة بهم للتفريغ، أو الترتيب للحصول على مساعدة إضافية من أشخاص بالغين قادرين على نقل العناصر إلى منازلهم.

ستتصل بك شركة النقل قبل 24 إلى 48 ساعة من التسليم لترتيب وقت التسليم الذي سيختلف وفقًا لجدول شركة الشحن. أي معلومات يمكنك تقديمها أثناء المكالمة الهاتفية سيتم تقديمها للسائق لتسهيل عملية التوصيل له ولك.

أبلغ شركة النقل إذا كانت لديك أي ظروف قد تؤثر على التسليم (قد يتم فرض رسوم إضافية):

1. درب ضيق جدا

2. شارع مسدود

3. عبّارة إلى مواقع الجزر، وما إلى ذلك (قد يتم فرض رسوم)

4. سيحتاج السائق إلى ركن السيارة في مكان معين

5. التسليم إلى باب جانبي أو مدخل المرآب

تحت أي ظروف أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية؟

قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في الحالات التالية:

1. طلب تغيير عنوان التسليم بعد إرسال الشحنة.

2. قد يؤدي عدم قبول التسليم خلال 5 أيام عمل من محاولة التسليم الأولية من قبل شركة الشحن إلى فرض رسوم تخزين يومية.

3. تعتبر محاولة التسليم الثانية ضرورية بسبب عدم امتثال العميل أو إعادة الجدولة، مما يتطلب الدفع مقابل التسليم الثاني.

4. سيؤدي التخلي عن البضائع إلى فرض رسوم التخلص من إدارة النفايات.

ماذا يجب أن أفعل عندما استلمت منتجًا تالفًا؟

1. عند الاستلام، يرجى التفضل بالتوقيع على كلمة "تالف" على إثبات التسليم (لشحن البضائع) وفحص عملية الشراء وإخطارنا بأي أجزاء مفقودة أو عيوب أو تلف أو عناصر غير صحيحة على الفور.

2. يرجى التفضل بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي، وهو أمر ضروري. يُنصح بالاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العناصر الخاصة بك إذا كانت هناك مشكلة مع المنتج. مثل عدم عمل الأضواء عند تركيبها، وتسرب الحنفيات أثناء تركيبها، وتلف الأثاث بعد فتحه، يرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو مقطع فيديو سريع يوضح المشكلة. إن توفير صور للمنتج والتغليف والملصقات من الخارج سيسمح لنا بتسريع العملية بشكل كبير بالنسبة لك.

3. قد يلزم إبلاغنا بجميع الاستفسارات المتعلقة بمشكلة المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام بالإضافة إلى الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا فإن استفسارات ما بعد البيع بعد 14 يومًا من الاستلام قد تتأثر سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

4. يرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم التعاقد مع خدمات ماهرة غير مصرح بها.

5. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عناصر قابلة للكسر مثل أسطح الطاولات الرخامية وأحواض الاستحمام وأحواض السيراميك وما إلى ذلك، يرجى فحص المحتويات عند التسليم وتسجيل فيديو لتفريغ العبوة. في حالة حدوث أي ضرر، اتصل بدعم العملاء لدينا على الفور. سنقوم بتسريع عمليات الإرجاع/الاستبدال للحصول على حل سريع، وتقليل أي إزعاج.

ماذا لو ظهر طلبي على أنه تم تسليمه ولكنه مفقود؟

هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها، ومن الأفضل القيام بها خلال 24 ساعة بعد ظهور السلعة الخاصة بك على أنها تم تسليمها:

1. قم بتأكيد عنوان الشحن الخاص بك.

2. تحقق من صندوق البريد والمداخل الأخرى لمنزلك.

3. تحقق مما إذا كان شخص آخر من أسرتك أو أحد جيرانك قد قبل الطرد.

4. تحقق في جميع أنحاء منزلك للحصول على إشعار محاولة التسليم.

5. اتصل بشركة النقل (FedEx، UPS، وما إلى ذلك) باستخدام رقم التتبع الخاص بك لبدء المطالبة.

6. في بعض الأحيان تقوم شركات النقل بتوصيل التسليم قبل الوصول، لذلك نقترح الانتظار لمدة 24 ساعة.
   إذا مرت 24 ساعة أو أكثر منذ إشعار التسليم ولم تستلم المنتج بعد، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم رقم المطالبة للحصول على مساعدة إضافية. إذا تم تأكيد أن الشحنة "مفقودة"، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو استرداد الأموال وفقًا لتفضيلاتك.
   قد يلزم إبلاغنا بجميع الاستفسارات عن العناصر المفقودة في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام، وإلا فإن استفسارات ما بعد البيع بعد 3 أيام من الاستلام قد تتأثر سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

قم بمراجعة معلومات الشحن الخاصة بك بعناية للتأكد من دقتها قبل تقديم طلبك. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن عبر الإنترنت. عندما تحتاج، أولا وقبل كل شيء، يرجى التحقق من حالة طلبك.
معلق: يمكنك فقط ترك الأمر بمفرده وتقديم طلب جديد.
تم الشحن: يعتمد ذلك على خدمة الناقل. تقدم بعض شركات النقل خدمة تغيير العنوان عن طريق فرض رسوم إضافية. مع أخذ كل هذا في الاعتبار، ما زلنا نفهم أنك في بعض الأحيان تريد أن تطلب منا المحاولة، لذلك يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من إمكانية ذلك. لاحظ أنه لا يمكن تغيير البلد، ويعتمد النجاح أم لا على شركات النقل، وستكون رسوم تغيير العنوان الإضافية على نفقة العميل.
إذا لسوء الحظ، فإن شركة النقل التي تقوم بتسليم طلبك لا تقدم خدمة تغيير العنوان، فيرجى إدارة استلام طلبك على عنوان الشحن الأصلي أو الاتصال مباشرة بشركة النقل لطلب المساعدة. إذا كان العنوان غير صالح تمامًا، فقد يتم تدمير الطرد أو إعادته إلى المرسل. في هذه الحالة، سيتم فرض غرامة عليك قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم الشحن الإضافية ورسوم المناولة.
لا يتم ضمان التغييرات حتى تتلقى تأكيدًا من خدمة العملاء لدينا.

هل تقوم بالشحن إلى عناوين شحن متعددة؟

في COCOCHAIRS.com، يسمح كل طلب بتحديد عنوان شحن واحد فقط. إذا كنت تشتري عدة عناصر وترغب في تسليمها إلى عناوين مختلفة (على سبيل المثال، شراء عنصر لنفسك وآخر كهدية لصديق)، فمن الضروري إجراء عمليات شراء منفصلة لكل عنصر. وهذا يضمن أن يتم شحن كل منتج إلى العنوان المطلوب بدقة.

هل تقومون بالشحن إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية لـ APO/FPO؟

عذرًا، في الوقت الحالي لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية لـ APO/FPO، لذلك يحتاج العملاء إلى تقديم عنوان الشارع. إذا تم توفير عنوان بريدي أو عنوان عسكري APO/FPO، فسنتصل بك للتأكيد، وسيؤدي ذلك إلى تأخير شحن الطلب.

ماذا علي أن أفعل إذا كان هناك تأخير خطير في شحنتي؟

يرجى الاتصال بكل من الناقل وخدمة العملاء لدينا للتحقيق. إذا تم التأكد من وجود استثناء (أي فقدان الطرد) أو استمرار التأخير لفترة طويلة، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو استرداد الأموال وفقًا لتفضيلاتك.

العودة العامة

لديك المرونة لطلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام مشترياتك إذا كنت غير راضٍ عن المنتج. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن تغطية نفقات الإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن هناك مشكلات تتعلق بالجودة مع المنتج. لتسهيل الإرجاع العام، من الضروري الحفاظ على العبوة الأصلية، وللحصول على إرشادات إضافية، يمكنك الرجوع إلى إلى قسم "لماذا يجب علي الاحتفاظ بالتغليف الأصلي  ".

• بحالة جديدة تمامًا

• غير مثبتة و/أو غير مجمعة

• غير مستخدمة، لا توجد قطع مفقودة

• مع العلامات الأصلية والتغليف الأصلي

يرجى العلم أن سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا تعتمد على وقت تسليم كل منتج فردي معروض على الموقع الإلكتروني لشركة النقل بدلاً من الطلب بأكمله. لن نقبل إذا تم وضع علامة على المنتج (المنتجات) بأنه تم تسليمه بعد أكثر من 30 يومًا عند بدء عملية الإرجاع.

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع:

1. مواد التخليص

2. عناصر مخصصة

3. الشراء دون الاتصال بالإنترنت (العناصر أو الأجزاء غير المدرجة على موقعنا الإلكتروني)

4. العناصر التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" على صفحة المنتج

5. المنتجات المجمعة أو المفككة

6. بدون العبوة الأصلية أو حدوث أضرار جسيمة في العبوة الأصلية
   يرجى ملاحظة أن أي عناصر يتم إرجاعها بدون تصريح لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال وسيتم رفضها عند تسليمها إلى مركز الإرجاع الخاص بنا.

ما تحتاج إلى معرفته قبل البدء في الإرجاع العام:

1. الحفاظ على العبوة الأصلية:
   يرجى التفضل بعدم التخلص من أي مواد تغليف أو تغليف أصلية من العنصر (العناصر) التي تلقيتها.

2. متطلبات إعادة التعبئة:
   ستحتاج إلى التعبئة بنفس الطريقة عند وصول العنصر للتأكد من أن المنتج يلبي متطلبات شركة النقل.

3. الخدمات الإضافية غير القابلة للاسترداد:
   لن يتم استرداد أي خدمة إضافية على الطلب مقابل الإرجاع العام، بما في ذلك رسوم التوصيل السريع، والتوصيل إلى المدخل، والتوصيل إلى الغرفة المختارة، والتسليم بالقفازات البيضاء.

4. توثيق الصور للتقييم:
   يجب توفير صورة كاملة على الأقل للمنتج والصندوق الخارجي، وصورة للتغليف الداخلي حتى نتمكن من تقييم حالته وأهلية الإرجاع.

5. مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع:
   ستحتاج إلى تغطية تكلفة شحن الإرجاع إذا لم تكن هناك مشكلات تتعلق بالجودة.

أخفى عيب أو ضرر

يرجى فحص عملية الشراء الخاصة بك وإخطارنا بأي أجزاء مفقودة أو عيوب أو تلف أو عناصر غير صحيحة على الفور.
بالنسبة للعناصر الكبيرة أو الهشة في عملية الشراء الخاصة بك، نوصي بشدة بتسجيل مقطع فيديو لتفريغ العلبة. وهذا لا يحمي حقوقك فحسب، بل يسرع أيضًا عملية التعامل مع المرتجعات أو الاستبدالات في حالة حدوث ضرر.

يُنصح بالاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العناصر الخاصة بك إذا كانت هناك مشكلة مع المنتج. مثل عدم عمل الأضواء عند تركيبها، وتسرب الحنفيات أثناء تركيبها، وتلف الأثاث بعد فتحه، يرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو مقطع فيديو سريع يوضح المشكلة.

من الأفضل إبلاغنا بجميع الاستفسارات المتعلقة بمشكلة المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بالإضافة إلى الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا فإن استفسارات ما بعد البيع بعد 30 يومًا من الاستلام قد تتأثر سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

يرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم التعاقد مع خدمات ماهرة غير مصرح بها.

ضرر واضح للشحن

إذا وصلت شحنة إلى باب منزلك وبها ضرر واضح للشحن، فيرجى فحص العناصر على الفور والتحقق من حالتها. في حالة وجود ضرر واضح على العناصر نفسها، يرجى رفض الحزمة المحددة، وتحديد حالة الضرر بوضوح عند التوقيع على أي أوراق. إذا أنكرت شركة النقل رفضك وأصرت على قبول الشحنة، فيرجى توثيق سلسلة الأحداث (تلف العبوة، تلف السلعة، عدم السماح لك بالرفض، وما إلى ذلك) على جميع الأوراق والتقاط الصور. إذا قبلت البضائع دون ملاحظة الظروف، فقد يرفض الناقل معالجة الأضرار الناجمة أثناء النقل.

1. قم بتصوير العملية برمتها والأضرار وجميع مواد التغليف والأوراق.

2. قم بتدوين أي أضرار في إيصال تسليم شركة النقل أو اتصل بشركة النقل لتقديم مطالبة بالضرر.

3. ارجع إلى خدمة العملاء لدينا من خلال تضمين معرف الطلب ورقم العنصر وكمية العنصر (العناصر) التالفة ورقم المطالبة وتقديم أدلة بالصور/مقاطع الفيديو التي توضح الضرر بوضوح وجميع مواد التعبئة والتغليف والأوراق.

4. إذا قبلت الطرد، فيرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو العبوة. عادةً، سيتم إرسال الشاحن لاستلام العنصر للفحص والمعالجة. سنحتاج إلى مساعدتك في جعلها متاحة للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.
   يرجى ملاحظة أنه إذا حاولت إرجاع العنصر التالف دون التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا، فسوف تعرض فرصتك في تقديم مطالبة للخطر، وقد لا تحصل على رصيد مقابل الإرجاع.

COCOCHAIRS.com ليس مسؤولاً عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخير في المشروع قد يحدث بسبب استلام البضائع التالفة. نوصي دائمًا بالانتظار لتحديد موعد التثبيت حتى بعد وصول تجهيزاتك وفحصها.

لقد تلقيت سلعة خاطئة

إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى التحقق من رقم المنتج (المنتجات) الذي تلقيته مقارنةً بتأكيد الطلب و/أو الفاتورة. إذا لم يكن متطابقًا، فاتصل بخدمة العملاء على الفور، وتأكد من تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، وتأكيد رقم العنصر وكمية العنصر (العناصر) الخاطئة، وتقديم صور توضح العنصر الخطأ بوضوح. يجب إرجاع المنتج الخطأ في عبوته الأصلية، وسيكون موقع COCOCHAIRS.com مسؤولاً عن تكلفة إعادة الشحن. يمكنك استبداله بالمنتج الصحيح أو طلب استرداد كامل المبلغ.

COCOCHAIRS.com ليس مسؤولاً عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخير في المشروع قد يحدث بسبب استلام بضائع غير صحيحة. نوصي دائمًا بالانتظار لتحديد موعد التثبيت حتى بعد وصول تجهيزاتك وفحصها.

كيف سأستلم أموالي المستردة قريبًا؟

إذا قمنا بإلغاء طلبك، فسنقوم برد المبلغ إليك خلال 3 أيام عمل.
إذا تقدمت بطلب استرداد أموالك، فعندما نتلقى إرجاعك، سنعيد إليك أموالك خلال 5 أيام عمل بعد الاستلام والفحص.
سيتم رد الأموال إلى الحساب الذي تم سحب الأموال منه في الأصل، أي سيتم إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استلامها بها.
إذا كنت قد دفعت في الأصل باستخدام بطاقة الائتمان، فيرجى السماح بدورة فوترة واحدة حتى يظهر الرصيد في كشف الحساب البنكي. يعتمد الأمر في الغالب على مدى سرعة معالجة البنك الذي تتعامل معه للائتمان.
يرجى عدم طلب استرداد المبالغ المدفوعة من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أثناء عملية الإرجاع. نظرًا للوقت الذي يستغرقه حل نزاعات رد المبالغ المدفوعة، فمن الأفضل عادةً التحلي بالصبر وانتظار انتهاء عملية الإرجاع. أو في حالة حدوث تأخير غير عادي، فلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
إذا كنت قد دفعت في الأصل باستخدام رصيد حساب PayPal، فيمكنك العثور على المبلغ المسترد على الفور في حساب PayPal الخاص بك.

لماذا يجب أن أحتفظ بالتغليف الأصلي؟

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، سواء كانت أثاثًا كبيرًا أو عناصر أخرى أصغر حجمًا، فإنها غالبًا ما تكون ضمن الفئات الثقيلة أو الحساسة. تم تصميم عبواتنا خصيصًا لتلبية كل عنصر على حدة. يتم اختبارها بدقة للتأكد من قدرتها على تحمل معظم أنواع الحوادث في وسائل النقل. أي عناصر يتم تعبئتها ذاتيًا من قبل العميل سيكون لديها فرصة كبيرة للتلف في الطريق بسبب المواد الواهية أو التقنيات غير السليمة. ولهذا السبب، لا نسمح عمومًا بأي عمليات إرجاع دون تغليفها الأصلي الكامل. وبطريقة ما، يمنع هذا أيضًا الكثير من الجهود المهدرة ويحمي مصلحة العميل.