تشحن شركة COCOCHAIRS في جميع أنحاء العالم، وتغطي أمريكا الشمالية والجنوبية وأوروبا وآسيا وأفريقيا وأوقيانوسيا وما إلى ذلك. إلى جانب أكبر خدمات توصيل البريد السريع العالمية وأكثرها ثقة، مثل UPS وFedEx وUSPS، فإننا نضمن وصول طردك إلى الوجهة بأمان.

هل أحتاج لدفع ثمن الشحن؟

عادةً ما يتوفر التوصيل المجاني في معظم المناطق.
إذا كانت منطقتك منطقة نائية، فسيقوم فريقنا بالاتصال بك بعد تقديم الطلب لتأكيد تكلفة الشحن الإضافية قبل البدء في معالجة الطلب.

ما هي البلدان أو المناطق التي تشحن إليها؟

المناطق المتاحة للشحن حاليا.

كيفية تقدير تاريخ التسليم؟

الطلب المسبق: يمكنك العثور على تعليمات تاريخ التسليم المقدر على كل صفحة منتج.
ما بعد الطلب: تفضل بزيارة رابط الطلب الموجود في رسالة تأكيد الطلب التي نرسلها عبر البريد الإلكتروني للحصول على أحدث حالة للطلب. سنرسل إليك إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
يرجى الملاحظة:

1. إذا كنت بحاجة إلى خدمة شحن سريعة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
2. لا تتم عمليات التسليم عادةً في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطلات.

كيفية تتبع الحزمة؟

بمجرد شحن الطلب، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن رقم التتبع وشركة النقل. ما عليك سوى الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لشركة النقل واستخدام رقم التتبع لتتبع الحزمة الخاصة بك.
يمكنك أيضًا استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب عبر موقع الويب " Track My Order " للتحقق من معلومات التتبع.

هل يجب أن أدفع الضرائب؟

في حين أن الضرائب الإضافية لا تنطبق بشكل عام، فمن المهم ملاحظة أن فئات معينة من العناصر قد تخضع لضرائب الولاية. إذا طلبت ولايتك ذلك، فنحن ملزمون بتحصيل ضريبة المبيعات على العناصر ذات الصلة.

كيف يعمل الشحن للسلع ذات الحجم الكبير؟

العناصر كبيرة الحجم هي منتجات كبيرة بما في ذلك معظم الأثاث وأحواض الاستحمام والأريكة والسرير وخزانة التلفزيون وأحواض الطاولات الكبيرة وما إلى ذلك والتي يجب شحنها عن طريق خدمة التوصيل إلى المنازل خارج المنزل بسبب الحجم أو الوزن.
يقتصر تسليم العناصر كبيرة الحجم على أول منطقة جافة يمكن الوصول إليها خارج المنزل. سائق الشاحنة هو المسؤول عن تسليم البضائع إلى الموقع المتفق عليه. يُطلب من العملاء توفير معدات المستودعات الخاصة بهم للتفريغ، أو الترتيب للحصول على مساعدة إضافية من أشخاص بالغين قادرين على نقل العناصر إلى منازلهم.

ستتصل بك شركة النقل قبل 24 إلى 48 ساعة من التسليم لترتيب وقت التسليم الذي سيختلف وفقًا لجدول شركة الشحن. أي معلومات يمكنك تقديمها أثناء المكالمة الهاتفية سيتم تقديمها للسائق لتسهيل عملية التوصيل له ولك.

أبلغ شركة النقل إذا كانت لديك أي ظروف قد تؤثر على التسليم (قد يتم فرض رسوم إضافية):

1. درب ضيق جدا

2. شارع مسدود

3. عبّارة إلى مواقع الجزر، وما إلى ذلك (قد يتم فرض رسوم)

4. سيحتاج السائق إلى ركن السيارة في مكان معين

5. التسليم إلى باب جانبي أو مدخل المرآب

تحت أي ظروف أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية؟

قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في الحالات التالية:

1. طلب تغيير عنوان التسليم بعد إرسال الشحنة.

2. قد يؤدي عدم قبول التسليم خلال 5 أيام عمل من محاولة التسليم الأولية من قبل شركة الشحن إلى فرض رسوم تخزين يومية.

3. تعتبر محاولة التسليم الثانية ضرورية بسبب عدم امتثال العميل أو إعادة الجدولة، مما يتطلب الدفع مقابل التسليم الثاني.

4. سيؤدي التخلي عن البضائع إلى فرض رسوم التخلص من إدارة النفايات.

ماذا يجب أن أفعل عندما استلمت منتجًا تالفًا؟

1. عند الاستلام، يرجى التفضل بالتوقيع على كلمة "تالف" على إثبات التسليم (لشحن البضائع) وفحص عملية الشراء وإخطارنا بأي أجزاء مفقودة أو عيوب أو تلف أو عناصر غير صحيحة على الفور.

2. يرجى التفضل بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي، وهو أمر ضروري. يُنصح بالاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العناصر الخاصة بك إذا كانت هناك مشكلة مع المنتج. مثل عدم عمل الأضواء عند تركيبها، وتسرب الحنفيات أثناء تركيبها، وتلف الأثاث بعد فتحه، يرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو مقطع فيديو سريع يوضح المشكلة. إن توفير صور للمنتج والتغليف والملصقات من الخارج سيسمح لنا بتسريع العملية بشكل كبير بالنسبة لك.

3. قد يلزم إبلاغنا بجميع الاستفسارات المتعلقة بمشكلة المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام بالإضافة إلى الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا فإن استفسارات ما بعد البيع بعد 14 يومًا من الاستلام قد تتأثر سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

4. يرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم التعاقد مع خدمات ماهرة غير مصرح بها.

5. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عناصر قابلة للكسر مثل أسطح الطاولات الرخامية وأحواض الاستحمام وأحواض السيراميك وما إلى ذلك، يرجى فحص المحتويات عند التسليم وتسجيل فيديو لتفريغ العبوة. في حالة حدوث أي ضرر، اتصل بدعم العملاء لدينا على الفور. سنقوم بتسريع عمليات الإرجاع/الاستبدال للحصول على حل سريع، وتقليل أي إزعاج.

ماذا لو ظهر طلبي على أنه تم تسليمه ولكنه مفقود؟

هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها، ومن الأفضل القيام بها خلال 24 ساعة بعد ظهور السلعة الخاصة بك على أنها تم تسليمها:

1. قم بتأكيد عنوان الشحن الخاص بك.

2. تحقق من صندوق البريد والمداخل الأخرى لمنزلك.

3. تحقق مما إذا كان شخص آخر من أسرتك أو أحد جيرانك قد قبل الطرد.

4. تحقق في جميع أنحاء منزلك للحصول على إشعار محاولة التسليم.

5. اتصل بشركة النقل (FedEx، UPS، وما إلى ذلك) باستخدام رقم التتبع الخاص بك لبدء المطالبة.

6. في بعض الأحيان تقوم شركات النقل بتوصيل التسليم قبل الوصول، لذلك نقترح الانتظار لمدة 24 ساعة.
   إذا مرت 24 ساعة أو أكثر منذ إشعار التسليم ولم تستلم المنتج بعد، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم رقم المطالبة للحصول على مساعدة إضافية. إذا تم تأكيد أن الشحنة "مفقودة"، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو استرداد الأموال وفقًا لتفضيلاتك.
   قد يلزم إبلاغنا بجميع الاستفسارات عن العناصر المفقودة في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام، وإلا فإن استفسارات ما بعد البيع بعد 3 أيام من الاستلام قد تتأثر سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

قم بمراجعة معلومات الشحن الخاصة بك بعناية للتأكد من دقتها قبل تقديم طلبك. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير عنوان الشحن عبر الإنترنت. عندما تحتاج، أولا وقبل كل شيء، يرجى التحقق من حالة طلبك.
معلق: يمكنك فقط ترك الأمر بمفرده وتقديم طلب جديد.
تم الشحن: يعتمد ذلك على خدمة الناقل. تقدم بعض شركات النقل خدمة تغيير العنوان عن طريق فرض رسوم إضافية. مع أخذ كل هذا في الاعتبار، ما زلنا نفهم أنك في بعض الأحيان تريد أن تطلب منا المحاولة، لذلك يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من إمكانية ذلك. لاحظ أنه لا يمكن تغيير البلد، ويعتمد النجاح أم لا على شركات النقل، وستكون رسوم تغيير العنوان الإضافية على نفقة العميل.
إذا لسوء الحظ، فإن شركة النقل التي تقوم بتسليم طلبك لا تقدم خدمة تغيير العنوان، فيرجى إدارة استلام طلبك على عنوان الشحن الأصلي أو الاتصال مباشرة بشركة النقل لطلب المساعدة. إذا كان العنوان غير صالح تمامًا، فقد يتم تدمير الطرد أو إعادته إلى المرسل. في هذه الحالة، سيتم فرض غرامة عليك قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم الشحن الإضافية ورسوم المناولة.
لا يتم ضمان التغييرات حتى تتلقى تأكيدًا من خدمة العملاء لدينا.

هل تقوم بالشحن إلى عناوين شحن متعددة؟

في COCOCHAIRS.com، يسمح كل طلب بتحديد عنوان شحن واحد فقط. إذا كنت تشتري عدة عناصر وترغب في تسليمها إلى عناوين مختلفة (على سبيل المثال، شراء عنصر لنفسك وآخر كهدية لصديق)، فمن الضروري إجراء عمليات شراء منفصلة لكل عنصر. وهذا يضمن أن يتم شحن كل منتج إلى العنوان المطلوب بدقة.

هل تقومون بالشحن إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية لـ APO/FPO؟

عذرًا، في الوقت الحالي لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية لـ APO/FPO، لذلك يحتاج العملاء إلى تقديم عنوان الشارع. إذا تم توفير عنوان بريدي أو عنوان عسكري APO/FPO، فسنتصل بك للتأكيد، وسيؤدي ذلك إلى تأخير شحن الطلب.

ماذا علي أن أفعل إذا كان هناك تأخير خطير في شحنتي؟

يرجى الاتصال بكل من الناقل وخدمة العملاء لدينا للتحقيق. إذا تم التأكد من وجود استثناء (أي فقدان الطرد) أو استمرار التأخير لفترة طويلة، فنحن مسؤولون عن إعادة الشحن أو استرداد الأموال وفقًا لتفضيلاتك.