العودة العامة

لديك المرونة لطلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام مشترياتك إذا كنت غير راضٍ عن المنتج. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن تغطية نفقات الإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن هناك مشكلات تتعلق بالجودة مع المنتج. لتسهيل الإرجاع العام، من الضروري الحفاظ على العبوة الأصلية، وللحصول على إرشادات إضافية، يمكنك الرجوع إلى إلى قسم "لماذا يجب علي الاحتفاظ بالتغليف الأصلي  ".

• بحالة جديدة تمامًا

• غير مثبتة و/أو غير مجمعة

• غير مستخدمة، لا توجد قطع مفقودة

• مع العلامات الأصلية والتغليف الأصلي

يرجى العلم أن سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا تعتمد على وقت تسليم كل منتج فردي معروض على الموقع الإلكتروني لشركة النقل بدلاً من الطلب بأكمله. لن نقبل إذا تم وضع علامة على المنتج (المنتجات) بأنه تم تسليمه بعد أكثر من 30 يومًا عند بدء عملية الإرجاع.

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع:

1. مواد التخليص

2. عناصر مخصصة

3. الشراء دون الاتصال بالإنترنت (العناصر أو الأجزاء غير المدرجة على موقعنا الإلكتروني)

4. العناصر التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" على صفحة المنتج

5. المنتجات المجمعة أو المفككة

6. بدون العبوة الأصلية أو حدوث أضرار جسيمة في العبوة الأصلية
   يرجى ملاحظة أن أي عناصر يتم إرجاعها بدون تصريح لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال وسيتم رفضها عند تسليمها إلى مركز الإرجاع الخاص بنا.

ما تحتاج إلى معرفته قبل البدء في الإرجاع العام:

1. الحفاظ على العبوة الأصلية:
   يرجى التفضل بعدم التخلص من أي مواد تغليف أو تغليف أصلية من العنصر (العناصر) التي تلقيتها.

2. متطلبات إعادة التعبئة:
   ستحتاج إلى التعبئة بنفس الطريقة عند وصول العنصر للتأكد من أن المنتج يلبي متطلبات شركة النقل.

3. الخدمات الإضافية غير القابلة للاسترداد:
   لن يتم استرداد أي خدمة إضافية على الطلب مقابل الإرجاع العام، بما في ذلك رسوم التوصيل السريع، والتوصيل إلى المدخل، والتوصيل إلى الغرفة المختارة، والتسليم بالقفازات البيضاء.

4. توثيق الصور للتقييم:
   يجب توفير صورة كاملة على الأقل للمنتج والصندوق الخارجي، وصورة للتغليف الداخلي حتى نتمكن من تقييم حالته وأهلية الإرجاع.

5. مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع:
   ستحتاج إلى تغطية تكلفة شحن الإرجاع إذا لم تكن هناك مشكلات تتعلق بالجودة.

أخفى عيب أو ضرر

يرجى فحص عملية الشراء الخاصة بك وإخطارنا بأي أجزاء مفقودة أو عيوب أو تلف أو عناصر غير صحيحة على الفور.
بالنسبة للعناصر الكبيرة أو الهشة في عملية الشراء الخاصة بك، نوصي بشدة بتسجيل مقطع فيديو لتفريغ العلبة. وهذا لا يحمي حقوقك فحسب، بل يسرع أيضًا عملية التعامل مع المرتجعات أو الاستبدالات في حالة حدوث ضرر.

يُنصح بالاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام العناصر الخاصة بك إذا كانت هناك مشكلة مع المنتج. مثل عدم عمل الأضواء عند تركيبها، وتسرب الحنفيات أثناء تركيبها، وتلف الأثاث بعد فتحه، يرجى التأكد من التقاط بعض الصور أو مقطع فيديو سريع يوضح المشكلة.

من الأفضل إبلاغنا بجميع الاستفسارات المتعلقة بمشكلة المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بالإضافة إلى الأنواع الثلاثة من الصور المذكورة أعلاه، وإلا فإن استفسارات ما بعد البيع بعد 30 يومًا من الاستلام قد تتأثر سلبًا بسبب عوامل غير مؤكدة خارج الإطار الزمني.

يرجى ملاحظة أننا لا نغطي رسوم الإصلاح إذا تم التعاقد مع خدمات ماهرة غير مصرح بها.

ضرر واضح للشحن

إذا وصلت شحنة إلى باب منزلك وبها ضرر واضح للشحن، فيرجى فحص العناصر على الفور والتحقق من حالتها. في حالة وجود ضرر واضح على العناصر نفسها، يرجى رفض الحزمة المحددة، وتحديد حالة الضرر بوضوح عند التوقيع على أي أوراق. إذا أنكرت شركة النقل رفضك وأصرت على قبول الشحنة، فيرجى توثيق سلسلة الأحداث (تلف العبوة، تلف السلعة، عدم السماح لك بالرفض، وما إلى ذلك) على جميع الأوراق والتقاط الصور. إذا قبلت البضائع دون ملاحظة الظروف، فقد يرفض الناقل معالجة الأضرار الناجمة أثناء النقل.

1. قم بتصوير العملية برمتها والأضرار وجميع مواد التغليف والأوراق.

2. قم بتدوين أي أضرار في إيصال تسليم شركة النقل أو اتصل بشركة النقل لتقديم مطالبة بالضرر.

3. ارجع إلى خدمة العملاء لدينا من خلال تضمين معرف الطلب ورقم العنصر وكمية العنصر (العناصر) التالفة ورقم المطالبة وتقديم أدلة بالصور/مقاطع الفيديو التي توضح الضرر بوضوح وجميع مواد التعبئة والتغليف والأوراق.

4. إذا قبلت الطرد، فيرجى عدم التخلص من المنتج التالف أو العبوة. عادةً، سيتم إرسال الشاحن لاستلام العنصر للفحص والمعالجة. سنحتاج إلى مساعدتك في جعلها متاحة للاستلام في التاريخ والوقت المحددين.
   يرجى ملاحظة أنه إذا حاولت إرجاع العنصر التالف دون التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا، فسوف تعرض فرصتك في تقديم مطالبة للخطر، وقد لا تحصل على رصيد مقابل الإرجاع.

COCOCHAIRS.com ليس مسؤولاً عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخير في المشروع قد يحدث بسبب استلام البضائع التالفة. نوصي دائمًا بالانتظار لتحديد موعد التثبيت حتى بعد وصول تجهيزاتك وفحصها.

لقد تلقيت سلعة خاطئة

إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى التحقق من رقم المنتج (المنتجات) الذي تلقيته مقارنةً بتأكيد الطلب و/أو الفاتورة. إذا لم يكن متطابقًا، فاتصل بخدمة العملاء على الفور، وتأكد من تضمين نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، وتأكيد رقم العنصر وكمية العنصر (العناصر) الخاطئة، وتقديم صور توضح العنصر الخطأ بوضوح. يجب إرجاع المنتج الخطأ في عبوته الأصلية، وسيكون موقع COCOCHAIRS.com مسؤولاً عن تكلفة إعادة الشحن. يمكنك استبداله بالمنتج الصحيح أو طلب استرداد كامل المبلغ.

COCOCHAIRS.com ليس مسؤولاً عن تعويض أي تكاليف عمالة أو تأخير في المشروع قد يحدث بسبب استلام بضائع غير صحيحة. نوصي دائمًا بالانتظار لتحديد موعد التثبيت حتى بعد وصول تجهيزاتك وفحصها.

كيف سأستلم أموالي المستردة قريبًا؟

إذا قمنا بإلغاء طلبك، فسنقوم برد المبلغ إليك خلال 3 أيام عمل.
إذا تقدمت بطلب استرداد أموالك، فعندما نتلقى إرجاعك، سنعيد إليك أموالك خلال 5 أيام عمل بعد الاستلام والفحص.
سيتم رد الأموال إلى الحساب الذي تم سحب الأموال منه في الأصل، أي سيتم إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم استلامها بها.
إذا كنت قد دفعت في الأصل باستخدام بطاقة الائتمان، فيرجى السماح بدورة فوترة واحدة حتى يظهر الرصيد في كشف الحساب البنكي. يعتمد الأمر في الغالب على مدى سرعة معالجة البنك الذي تتعامل معه للائتمان.
يرجى عدم طلب استرداد المبالغ المدفوعة من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أثناء عملية الإرجاع. نظرًا للوقت الذي يستغرقه حل نزاعات رد المبالغ المدفوعة، فمن الأفضل عادةً التحلي بالصبر وانتظار انتهاء عملية الإرجاع. أو في حالة حدوث تأخير غير عادي، فلا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
إذا كنت قد دفعت في الأصل باستخدام رصيد حساب PayPal، فيمكنك العثور على المبلغ المسترد على الفور في حساب PayPal الخاص بك.

لماذا يجب أن أحتفظ بالتغليف الأصلي؟

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، سواء كانت أثاثًا كبيرًا أو عناصر أخرى أصغر حجمًا، فإنها غالبًا ما تكون ضمن الفئات الثقيلة أو الحساسة. تم تصميم عبواتنا خصيصًا لتلبية كل عنصر على حدة. يتم اختبارها بدقة للتأكد من قدرتها على تحمل معظم أنواع الحوادث في وسائل النقل. أي عناصر يتم تعبئتها ذاتيًا من قبل العميل سيكون لديها فرصة كبيرة للتلف في الطريق بسبب المواد الواهية أو التقنيات غير السليمة. ولهذا السبب، لا نسمح عمومًا بأي عمليات إرجاع دون تغليفها الأصلي الكامل. وبطريقة ما، يمنع هذا أيضًا الكثير من الجهود المهدرة ويحمي مصلحة العميل.